序言 1
1 有效沟通：管理中的关键一环 1
信息时代的“沟通革命” 4
信息时代的竞争优势 7
2 重新理解公共关系 11
公关关系涵义的界定 14
重塑公共关系形象 20
公共关系术语 23
目标公众 25
几种常用的公关方法 29
宣传只是公共关系的一种方式 31
宏观环境模型 32
宏观沟通 35
格鲁尼克的公关关系模型 39
对公共关系的误解 42
公共关系十大神话 44
“鸵鸟”综合征 46
“车轮装饰”综合征 47
3 信息时代的媒体 51
媒体的运作 55
媒体为何注重消极面 57
媒体的作用 60
媒体的偏见 63
所有的新闻都是主观的 66
作为商业活动的媒体 67
4 与媒体的有效沟通 69
决不可使用“无可奉告” 71
找到最合适的人 72
媒体名录 79
与媒体联系的方式 80
如何激起媒体的兴趣 90
不要忽视专栏记者 90
礼品和诱惑 93
“不得发表的消息” 98
无署名的消息 100
独家新闻 101
限时发稿 102
正确处理错误报道 103
5 新闻稿的写作 111
什么是新闻？ 114
保持简洁的文风 117
新闻六要素 121
角度 122
设身处地为他人写作 125
时间是关键 126
媒体体裁 130
“导语”和“引子” 131
时态 136
性质 138
社论 139
文风优美 140
缩写词的使用 141
陈词滥调 142
类语叠用 142
谨防语意含糊 143
正确使用标点符号 144
一句表达一个意思 145
巧用引语 145
新闻稿的版式 147
特别报道 149
增刊 151
固定专栏（栏目） 152
“咨询”与“漫谈”节目 153
图片胜于文字 155
6 媒体访谈 159
报纸访谈 164
广播访谈 165
电视访谈 167
主持人的类型 168
媒体访谈培训 169
7 印刷品的使用 175
与印刷商和工艺设计师洽谈 179
8 业务通讯和内部刊物 185
桌面出版技术的运用 188
9 公司标志 199
标识语言 202
样本手册 202
10 形象展示——现代技术在公共关系中的应用 205
视听影像技术 208
录像技术 209
多媒体技术 210
计算机设计技术 212
11 特殊事件和促销活动 215
专题研讨会和会议 218
开放日 218
展销会和展览 220
其他促销方式 221
12 争端处置和危机中的沟通 227
争端的处置 230
危机爆发之时 232
处置危机的六个步骤 239
危机中沟通的五项原则 249
13 院外活动——与政府机构之间的沟通 253
院外活动的必要性 256
院外活动人员的基本类型 257
院外活动人员的规则 261
直接和间接的院外活动 262
政府人员名录和指南 265
14 新型媒体和通讯技术的利用 267
可能的技术 269
数字化技术的发展 276
“电子高速公路” 277
“电子超高速公路” 279
国际互联网 279
新型通讯工具 282
新型大众媒体 287
信息高速公路上的障碍 296
15 公共关系的评价与衡量 301
有效评价研究的关键障碍 308
公共关系评价的宏观模型 318
媒体内容的分析 325
16 公共关系人员的任用 331
内部选任或外部聘任 333
内部头衔 337
在组织中的地位 340
前台人物和幕后人物 341
公共关系官员的职责 343
公共关系咨询公司 346
公共关系咨询公司的选择 348
咨询公司的初次费用 353
公共关系咨询公司的收费标准 354
雇主与咨询公司的相互关系 358
最后的忠告 363
17 公关关系的实际应用——案例研究 365
微软公司总裁比尔·盖茨的澳洲之行 367
新加坡航空公司争取英国曼彻斯特降落权的活动 369
康柏公司的技术论坛 372
印尼拉查瓦利银行的塑造形象活动 374
印尼加鲁达国际航空公司的形象设计 376