《客户界面 未来竞争优势》PDF下载

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  • 作  者:(美)杰弗里·F. 瑞波特(Jeffrey F. Rayport),(美)伯纳德·J. 贾沃斯基(Bernard J. Jaworski)著;郑适译
  • 出 版 社:北京:商务印书馆
  • 出版年份:2006
  • ISBN:710004801X
  • 页数:312 页
图书介绍:本书作者在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上,向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式,就是部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导、和人混合型界面。

第一章 界面将成为竞争优势的新领域 11

第二章 界面原则 39

第三章 前台系统革命 71

第四章 人员做什么最好 109

第五章 机器做什么最好 139

第六章 工作中人员与机器的匹配 175

第七章 管理界面系统 207

第八章 界面核查 249

核心词汇 275

注释 279

作者简介 311