客户界面 未来竞争优势PDF电子书下载
- 电子书积分：12 积分如何计算积分？
- 作 者：（美）杰弗里·F. 瑞波特（Jeffrey F. Rayport），（美）伯纳德·J. 贾沃斯基（Bernard J. Jaworski）著；郑适译
- 出 版 社：北京：商务印书馆
- 出版年份：2006
- ISBN：710004801X
- 页数：312 页
图书介绍：本书作者在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上，向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式，就是部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导、和人混合型界面。
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《客户界面 未来竞争优势》目录
第一章 界面将成为竞争优势的新领域 11
第二章 界面原则 39
第三章 前台系统革命 71
第四章 人员做什么最好 109
第五章 机器做什么最好 139
第六章 工作中人员与机器的匹配 175
第七章 管理界面系统 207
第八章 界面核查 249
核心词汇 275
注释 279
作者简介 311
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