第一章 知己知彼的勘察——学习的本质规律本章引言 3
第一节 打开藏宝图——学习过程的模型 6
“输入”、“处理”和“输出” 6
金字塔模型和漏斗模型 10
一语道破 12
第二节 发现三节棍——学习过程的推动 15
经验对学习过程的推动 15
刺激对学习过程的推动 16
学习方法、名言及俗语的启示 17
推动学习过程的关键因素 19
培训师应该引导学习者做的三件事 22
演绎法 24
第三节 一应俱全——思考的三种基本方式 24
归纳法 25
惯性反应 28
第四节 众里寻他——学习的本质规律 32
导致刺激失效的三种情况 32
学习的本质规律 35
常见的错误 37
把握学习者的经验 39
第五节 拒绝卡拉OK——让课堂气氛不再沉闷 42
课堂气氛沉闷的三大害处 42
导致课堂气氛沉闷的四种根本原因 43
成人学习的三种倾向 44
吸引学习者的注意力 45
本章小结 49
第二章 一针见血的功夫——有效的刺激本章引言 55
第一节 真相大白——头脑的学习结构 59
制胜的竞选纲领 60
斯德哥尔摩综合征的启示 61
《肖申克的救赎》的启示 62
头脑的学习结构 63
第二节 切中要害——向右脑进攻 66
向右脑进攻的根本要义 66
向右脑进攻的三大法则之一：利益 70
向右脑进攻的三大法则之二：简单 73
向右脑进攻的三大法则之三：重复 79
第三节 磨刀霍霍——刺激的构建 86
构建刺激的第一种途径：修辞 87
构建刺激的第二种途径：故事 93
构建刺激的第三种途径：游戏 100
第四节 路见不平——警惕经验缺口 107
感受经验缺口 107
第一种经验缺口：偏离事实 111
第二种经验缺口：逻辑谬误 114
第三种经验缺口：惯性缺口 117
第五节 茅塞顿开——把复杂的问题简单化 123
格子 124
钩子 128
梯子 134
格子、钩子和梯子的区别 138
本章小结 142
第三章 谋篇布局的智慧——清晰透彻的思路本章引言 149
第一节 言之有理——问题线和方法线 155
对问题线和方法线的概述 155
关于问题线和方法线的实例 156
界定问题线 170
问题线和方法线的客观作用 172
第二节 量体裁衣——培训需求和培训效果 173
对于培训需求的五种误区 173
培训需求的三个要素 177
挖掘关键冲突的细节 179
检验培训效果的唯一标准 182
培训思路分析图 184
关于金字塔结构的概述 187
第三节 上帝之手——金字塔结构 187
金字塔结构的本质特征 192
金字塔结构的高度和宽度的意义 198
金字塔结构的总词句的内涵 203
二维的金字塔结构如何以一维的方式依次呈现 205
问题线和方法线在金字塔结构中的作用 207
金字塔结构怎样发挥格子、钩子和梯子的作用 211
第四节 遥相呼应——开场和结尾 214
开场的作用 214
实战中的开场 217
结尾的作用 220
三种常见的结尾 220
本章小结 223
第四章 你来我往的碰撞——积极参与的互动本章引言 231
第一节 不打不相识——互动的本质 233
互动的定义 234
对话中的互动 235
公众人物与媒体的互动 238
互动的法则 241
互动的本质 247
第二节 心心相印——互动对培训的价值 252
互动对培训的价值 252
学习者产生经验缺口的第一种表现 253
学习者产生经验缺口的第二种表现 254
学习者产生经验缺口的第三种表现 255
学习者产生经验缺口的第四种表现 256
学习者产生经验缺口的第五种表现 257
第三节 因势利导——引导互动的技巧 259
第一种技巧：给学习者以反馈 260
第二种技巧：引导学习者作出反馈 261
第三种技巧：引导学习者思考 264
第四节 釜底抽薪——如何处理学习者的质疑 267
第一种方式：直接式 268
第二种方式：启发式 269
第三种方式：回避式 270
本章小结 271
附一：培训师授课表现评分标准 274
附二：培训师语录 275
后记 278