第1章 21世纪的公共关系 1
全球环境 4
大众传媒环境 9
公共关系的演变与发展 14
总结 16
思考题 17
阅读材料 17
名词解释 19
第2章 公共关系与新技术 20
信息时代 23
电脑时代 24
个人电脑时代 26
公共关系与电子传媒 45
公关人员：对技术的采用 57
总结 59
思考题 60
阅读材料 60
名词解释 61
第3章 道德准则与合法性问题 63
基本道德原则 64
古今思想家的道德主张 65
道德决策模型 69
关于合法性的问题 71
公布与宣传 79
总结 79
思考题 80
阅读材料 80
第4章 公关造势活动的组成部分 82
一切从研究开始（又以研究结束） 83
策划过程 83
目标与项目目标 84
组建活动班子 86
活动程序和讯息策划 87
制作预算 88
对公关活动进行评估 89
总结 90
思考题 90
名词解释 91
阅读材料 91
第5章 研究与理论 92
知识的来源 93
定量研究与定性研究 95
公共关系研究 105
公共关系理论和模式 110
传播理论 114
劝说活动 116
动机 119
公关从业人员对研究的使用 120
总结 122
思考题 122
阅读材料 122
名词解释 123
第6章 战略计划的制定 124
企业环境 125
战略计划 127
远期计划 129
权力和影响 130
制作预算 131
战略公关计划 135
目标受众 137
总结 144
思考题 145
阅读材料 145
名词解释 146
第7章 确立公关目的并进行策划 147
确定有必要开展公关活动 148
策划公关活动的多个步骤 148
思考题 160
总结 160
阅读材料 161
名词解释 161
第8章 内部实施与外部实施 162
内部受众的种类 163
外部受众的种类 164
受众如何影响战略和技术 167
总结 174
阅读材料 176
思考题 176
第9章 产品公关造势活动 177
公共关系与市场营销结为伙伴关系 178
营销世界中的公共关系 183
新产品亮相与现有产品的维护和成长 184
产品营销活动引发的特殊考虑 185
总结 196
阅读材料 197
名词解释 197
思考题 197
第10章 争端管理活动 198
作为公关功能的争端管理 200
一个问题在何时成为争端 202
争端管理活动 210
争端管理经理可用的传播工具 213
对付活动团体 218
总结 219
思考题 220
阅读材料 220
名词解释 221
第11章 信息宣传活动 222
能留下深刻记忆的东西真的管用吗 223
设定参数 223
由企业资助的信息造势活动 234
反击行动 237
总结 240
思考题 240
阅读材料 240
第12章 特别事件公关活动 241
特别事件的种类 242
包含了募捐活动的特别事件 244
特别事件的策划过程 245
制定应急计划 251
特别事件及其赞助人 252
总结 256
思考题 256
阅读材料 256
名词解释 257
第13章 危机公关 258
定义危机 259
监测环境 259
确认危机 260
隔离危机影响 260
应对突发事件的策划 261
危机的主题 265
总体策划 266
应对危机的策划过程 268
风险传播、反恐活动和声誉管理 277
总结 279
思考题 279
阅读材料 280
名词解释 280
第14章 跨越国界与文化的现实世界 282
费迪南德的谬误 284
公共关系的高速增长 285
相对薄弱的基础 286
美国公司的赚钱之道 286
文化，文化，还是文化 289
赢得奥运会 298
赢得文字报道 300
赢得度假客 303
低度语境文化与高度语境文化 304
总结 305
思考题 305
阅读材料 305
测量的作用 307
第15章 对公关活动的分析与测量 307
虚假评估 309
评估模式 313
公关项目评估的基本点 316
总结 317
思考题 317
阅读材料 317
参考文献 319
索引 337
译后记 357