第一章 绪论 1
一、问题的提出 2
二、企业竞争优势理论研究综述 8
三、信息技术与持续性竞争优势问题研究综述 18
四、基于资源观的信息技术能力框架的提出 22
五、战略信息系统和企业信息技术能力的比较 33
六、信息技术能力研究的意义以及对企业的启示 33
七、本书的结构和研究方法 36
八、本章小结 37
一、IT基础设施能力研究的问题 44
第二章 信息技术基础设施能力 44
二、IT基础设施的定义及结构 47
三、IT基础设施的战略性及RBV分析 51
四、IT基础设施的共享能力、服务能力和柔性能力 53
五、IT基础设施投资及其能力分类 68
六、IT基础设施能力与业务流程重组 75
七、IT基础设施能力与战略价值潜力 78
八、制造企业IT基础设施能力的实证分析 82
九、企业IT基础设施能力的构建过程 110
十、IT基础设施能力的价值评估模型 130
十一、本章小结 140
一、组织文化的定义及研究方法 153
第三章 信息技术文化和人员能力 153
二、组织文化的RBV分析 157
三、企业IT文化能力 157
四、海尔的IT文化能力分析 169
五、信息技术人员的RBV分析 172
六、企业IS/IT人员能力 174
七、海尔的IT人员能力分析 201
八、本章小结 210
第四章 IT对无形资源的支持能力 216
一、信息系统领域有关知识管理研究的分类 217
二、IT与组织知识的RBV分析 219
三、知识的分类、观点以及相应的IT支持 223
四、IT对知识管理过程的支持 230
五、智能代理对知识管理过程的支持 249
六、组织学习的RBV分析 251
七、组织学习的观点和组织学习系统 253
八、IT对组织学习的支持作用 257
九、IT对组织间学习（IOL）的作用机制 266
十、IT对海尔知识管理和组织学习的支持作用 270
十一、本章小结 277
第五章 总结与展望 282