绪论 1
第一章 公关塑造形象 13
案例1 北京申奥大公关 15
案例2 上海“申博”展开城市公关 20
案例3 “十五条龙”的魅力 25
案例4 广州大厦首创公务酒店的品牌形象 30
案例5 塑造绿色形象 37
案例6 杉杉集团的企业形象导入 40
第二章 采集公关信息 51
案例1 “先搞清这些问题” 53
案例2 本田的眼光 55
案例3 一张照片后的巨额利润 57
案例4 长城饭店的日常调查 59
案例5 “太一调查” 62
第三章 公关策动传播 67
案例1 “佳洁士”笑容绽放 69
案例2 百彩系统的上市公关 76
案例3 “设计者系列”的新闻宣传活动 80
案例4 重金寻“七子” 84
案例5 杜邦的“第三次自我重塑” 89
案例6 诸葛亮的“出山策划” 93
第四章 公关协调关系 97
案例1 安捷伦科技评选“最佳雇主” 98
案例2 银河宾馆的凝聚力工程 103
案例3 英特尔计算机的小博士工作室 108
案例4 新加坡航空公司的完善服务 117
案例5 科莱思勒公司的媒体关系网站 120
第五章 公关促进营销 123
案例1 中银香港全方位上市营销活动 125
案例2 创维健康电视的概念营销传播 132
案例3 罗思公司的产品营销公关 137
案例4 荣事达全能冰箱的市场推展活动 143
案例5 “精工表”与奥运会 146
第六章 公关危机处理 150
案例1 中美史克公司的PPA风波 152
案例2 帕杰罗风波 159
案例3 特富龙的危机公关 165
案例4 “泰莱诺尔”药物中毒事件 168
案例5 “红太阳集团”何罪之有？ 172
案例6 雀巢公司险遭灭顶之灾 177
案例7 班特利海湾危机 182
案例8 爱立信怎么不造手机了？ 185
案例9 35次紧急电话 191
案例10 英国海上石油公司应急计划的制定 193
第七章 公关专题活动 201
案例1 全聚德情系奥运 202
案例2 麦当劳“希望工程”献爱心 207
案例3 高露洁的西行公关“微笑工程” 212
案例4 气度非凡的福特“生日” 219
案例5 “上海动物园之友”公关联谊活动 224
案例6 英国化工企业联合会的“开放日”活动 231
案例7 展览中的精品：乐高国际大展 235
第八章 综合案例 238
案例1 我的公关生涯 239
案例2 “搭车”和“驾车”的香格里拉 247
案例3 浦东开发开放十年回顾与展望活动 257