目录 2
阅读指导 2
自查 2
认清自己并改善自己 3
提高职业素养的目标与架构 4
上部 职业意识篇 8
1 关于职业意识 8
4种职业意识 8
正确职业意识的力量 10
职业意识自检 11
如何建立正确的职业意识 12
2 良性的自我暗示：提高成就欲 13
相信自己，人生有梦，逐梦踏实 13
成就欲自测 15
成功者与失败者的成就欲特征 16
发现你的优势，挖掘你的潜能，进行科学的人生设计 17
职业生涯规划 22
以榜样为参照进行自我激励 26
保持自信而健康的心态 27
3 追求卓越：打造专业精神 30
专业精神自检 32
“跳蚤”的症结 32
学会掌控自己的情绪 35
每天多做一点 41
高效工作的技巧 44
凡事经我手，必使它更美好 47
创新地工作 49
4 成功必备：培养真正的责任感 52
主动承担责任是为自己负责 53
责任感自测 54
对结果负责 55
没有任何借口 56
从细节处做起 60
5 战胜自己：提高挫折承受力 64
挫折并不可怕 64
挫折承受力自测 68
人为什么会有挫折感 69
人受挫折时典型的行为反应 70
战胜挫折的态度 73
战胜挫折的行动 77
6 成大事者的关键：塑造诚信形象 82
人无信而不立 82
什么是诚信 86
塑造诚信形象 90
注重从细节处建立良好的信誉 91
培养良好的习惯 93
踏踏实实做出业绩 95
7 工作必需：树立团队精神 98
团队精神对个人的发展与工作非常有利 98
团队的特征 100
团队成员的行为指导 103
“达成一致”的要领 107
学习协同工作 110
团队建设的小游戏 115
8 关于职业礼仪 120
中部 职业礼仪篇 120
9 仪表礼仪 122
总体要求：端庄、整洁 122
男职员的仪容、仪表 123
女职员的仪容、仪表 125
仪容仪表自检 126
10 仪态礼仪 129
良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿 130
其他肢体语言与规范 131
表情美 132
微笑练习 134
11 谈话礼仪 137
表达的要领 137
对话的空间和距离设定 138
谈话时的礼貌 140
谈话时的技巧 143
谈话时对视线与表情的处理 147
12 名片礼仪 148
名片的使用 148
名片的递交 149
名片的接受 150
13 介绍礼仪 151
自我介绍 151
介绍他人 152
介绍集体 152
称呼的礼仪 153
握手的礼仪 154
上下楼梯的次序 158
行进中的位次排列 158
14 座次礼仪 158
出入房门的次序 159
共乘电梯的礼仪 159
乘车礼仪 160
会客时的位次排列 161
谈判的位次排列 161
15 拜访与接待礼仪 163
公务拜访 163
迎接客人 164
接待时的谈话礼仪 165
接待预约访客的礼仪 166
应对临时访客的礼仪 167
奉上饮料的礼仪 168
16 就餐礼仪 169
商务招待 169
商务用餐注意细节 170
中餐礼仪 171
西餐礼仪 171
自助餐礼仪 173
17 电话礼仪 174
拨打电话 174
接听电话 175
代接电话 176
手机礼仪 177
下部 职业能力篇 180
18 关于职业能力 180
19 工作开展必备——应掌握的知识 182
企业知识 182
个人职责 183
专业知识 185
20 有效沟通的基础：良好的语言表达能力 187
有效地沟通 187
语言表达能力自测 189
良好的语言表达能力 189
提高语言表达能力的基本方法 190
沟通前的准备步骤 193
沟通的程序 195
沟通的技巧 206
问题概貌 210
21 明智的决策：问题解决能力 210
问题解决能力自检 212
正确提高问题解决能力之道 213
逻辑思维训练 213
科学的解决问题的程序 218
解决问题的第一阶段：发现问题 218
解决问题的第二阶段：拟订问题解决方案 224
解决问题的第三阶段：实施问题解决方案——PDCA工作法 244
有关创造的几个概念 248
22 追求竞争力的飞跃：创造能力 248
运用创造性思维的时机 250
创造能力自测 251
创新精神训练 252
创造性思维训练 253
学习创意产生的原理 256
学习创造的过程 259
23 和谐的人际关系：人际交往能力 265
职场内赢得合作的关系 265
人际交往能力自测 267
构筑健康人际关系的心态 268
建立职场外的人际关系 270
经营职场内的人际关系 273
24 提高时间的使用质量：时间管理 283
时间浪费分析 285
时间管理的主要法则 288
科学的工作计划 291
时间管理方法 295