第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的起源与发展 1
第二节 礼仪的内涵与特点 6
第三节 礼仪的原则与功能 11
第四节 礼仪修养 17
综合练习与实训 20
第二章 个人礼仪 25
第一节 举止礼仪 25
第二节 仪容礼仪 38
第三节 服饰礼仪 46
综合练习与实训 54
第三章 交往礼仪 59
第一节 见面礼仪 59
第二节 交谈礼仪 75
第三节 馈赠礼仪 83
第四节 舞会礼仪 88
综合练习与实训 92
第四章 会务礼仪 96
第一节 接待礼仪 96
第二节 拜访礼仪 109
第三节 会议礼仪 112
综合练习与实训 118
第五章 商务礼仪 123
第一节 商务活动礼仪 123
第二节 商务庆典礼仪 139
第三节 商务通信礼仪 144
第四节 商务洽谈礼仪 156
第五节 产品推销礼仪 163
第六节 展览会礼仪 170
综合练习与实训 174
第六章 餐饮礼仪 180
第一节 宴会的组织 180
第二节 出席宴请 185
第三节 中餐礼仪 189
第四节 西餐礼仪 193
综合练习与实训 200
第七章 旅游服务礼仪 208
第一节 旅游服务礼貌用语 208
第二节 旅游饭店接待与服务礼仪 218
第三节 导游服务礼仪 230
第四节 习俗礼仪 235
综合练习与实训 249
第八章 涉外礼仪 264
第一节 涉外通则 264
第二节 宗教礼俗 270
第三节 部分国家的礼俗 283
综合练习与实训 297
第九章 综合实训 301
参考文献 347