第1章 导论：营销渠道在企业营销中的地位 1
导读案例 1
1.1 营销渠道在企业营销中的重要性 2
1.2 营销渠道策略与其他营销策略的关系 8
1.3 营销渠道管理的基本内容 13
案例分析 16
本章小结 19
学习资料 19
中英文关键词语 19
思考题 19
自测题 20
第2章 营销渠道理论概述 21
导读案例 21
2.1 营销渠道的内涵 23
2.2 营销渠道的功能 27
2.3 营销渠道的结构 31
2.4 营销渠道的具体形式 36
2.5 营销渠道的新变化 43
案例分析 47
本章小结 52
自测题 53
思考题 53
中英文关键词语 53
学习资料 53
第3章 零售 54
导读案例 54
3.1 零售与零售商 56
3.2 零售业态 58
3.3 零售组织的动态发展 70
案例分析 74
学习资料 80
中英文关键词语 80
本章小结 80
思考题 81
自测题 81
第4章 无店铺零售 82
导读案例 82
4.1 无店铺零售概要 83
4.2 目录零售 87
4.3 电视商场 89
4.4 网上零售 91
4.5 人员直销 96
4.6 传销 98
案例分析 100
本章小结 103
学习资料 103
中英文关键词语 103
思考题 104
自测题 104
第5章 连锁零售 105
导读案例 105
5.1 连锁零售概述 106
5.2 连锁经营的运营体系分析 111
5.3 连锁经营的优势和风险 120
案例分析 123
本章小结 124
学习资料 124
中英文关键词语 124
思考题 125
自测题 125
第6章 特许零售 126
导读案例 126
6.1 特许经营的基本概念与分类 129
6.2 特许经营的体系 135
6.3 特许经营的发展 139
案例分析 146
本章小结 148
学习资料 148
中英文关键词语 149
思考题 149
自测题 149
第7章 批发 150
导读案例 150
7.1 批发的职能和类型 151
7.2 批发商 153
7.3 我国批发业的变迁和现状分析 159
7.4 批发业的发展与创新 164
案例分析 171
本章小结 173
学习资料 174
中英文关键词语 174
思考题 174
自测题 174
第8章 渠道战略选择 175
导读案例 175
8.1 渠道战略概述 176
8.2 渠道战略分析 178
8.3 渠道战略目标的确定 184
8.4 渠道结构的选择 187
8.5 渠道模式的评估 198
案例分析 204
本章小结 207
学习资料 207
中英文关键词语 207
思考题 208
自测题 208
第9章 渠道设计 209
导读案例 209
9.1 营销渠道系统设计的步骤 211
9.2 渠道设计的需求方分析 214
9.3 渠道设计的供应方分析 219
9.4 渠道差距分析 222
9.5 备选方案的产生与渠道系统的设计 227
案例分析 229
本章小结 233
学习资料 234
中英文关键词语 234
思考题 234
自测题 234
第10章 渠道管理 235
导读案例 235
10.1 渠道成员的选择 236
10.2 渠道成员的培训与认证 244
10.3 渠道成员任务与利益分配 250
10.5 渠道成员的绩效评估与渠道改进 257
案例分析 260
中英文关键词语 263
学习资料 263
思考题 263
本章小结 263
自测题 264
第11章 渠道控制与冲突管理 265
导读案例 265
11.1 渠道控制的内容和程序 266
11.2 渠道权力 269
11.3 渠道控制力的获得 275
11.4 渠道冲突 277
11.5 渠道冲突的解决 284
11.6 渠道窜货的处理 286
案例分析 290
本章小结 291
学习资料 291
中英文关键词语 292
思考题 292
自测题 292
第12章 营销渠道中的物流管理 293
导读案例 293
12.1 营销渠道中的物流 294
12.2 订单处理 297
12.3 运输管理 299
12.4 仓储管理 304
12.5 库存控制 306
12.6 物流信息系统 311
12.7 供应链管理与第三方物流 313
案例分析 324
本章小结 327
中英文关键词语 328
思考题 328
自测题 328
学习资料 328
第13章 营销渠道中的信息管理 329
导读案例 329
13.1 营销渠道信息管理综述 330
13.2 市场信息管理 330
13.3 客户信息管理与客户关系管理 336
13.4 渠道信息系统与渠道成员间信息管理技术 342
案例分析 349
思考题 352
中英文关键词语 352
10.4 渠道成员的激励 352
学习资料 352
本章小结 352
自测题 353
第14章 网络营销渠道 354
导读案例 354
14.1 网络渠道概述 355
14.2 网络渠道结构和特点 356
14.3 网络渠道的形式 361
14.4 网络中间商的类型 367
14.5 网络分销的管理 373
案例分析 376
本章小结 378
学习资料 379
中英文关键词语 379
思考题 379
自测题 379
参考文献 380