中油BP的内涵与启示 1
中油BP的组织与运作 14
对话中油BP 49
第一章 架构：扁平垂直的组织 81
一个没有领导班子的团队 83
大事谁说了算 85
一个公司俩老总 87
每个人只有一个老板 89
没有主席台的会议 91
总经理的“左膀右臂” 93
座位共享 95
一个后勤主管的办公室 97
走动管理 99
第二章 程序：不可更改的指令 101
先编程序后做事 103
我这支笔也管用 105
七个老外一台戏 106
让DCF模型更适合这里的土壤 108
12天建成一个福利彩票销售连锁网 110
程序不是一成不变的 114
我们需要一个广告主管 116
总经理一个月不见了 118
HSE黄金规则 120
电子地图的形成 121
成了“国标”的“车标” 123
这么摆放才有吸引力 125
路卡的故事 127
一个调度中心的好处 130
自上而下的装油革命 132
齐全的手册 134
企业要“法治” 136
第三章 执行：没有借口的服从 139
BP副总裁与反光服 141
跑单不能追 143
程序可以完善，执行不能走样 145
歹徒被制服以后 147
总经理也不能进办公室 148
DCF模型的困惑 149
错了没有借口 151
TM开车打手机被书面警告 153
基础检查不可少 155
挣了钱还挨批评 157
及时反馈才有效 158
痕迹管理——工作的见证 160
红黄绿管理 162
七嘴八舌话执行 164
第四章 内控：规避风险的屏障 167
送礼送丢了工程 169
一封信 170
礼物怎么处理 173
200元工程费 175
不能让大客户被自己人“黑”了 176
私吞5元长款丢工作 178
一个油本只能加一辆车 179
见了媒体不害怕 181
不能人为平衡 183
100元钱的3天等待 184
门卡的故事 187
内控热线020-83278411 189
谁来认证事情的真相 190
信用管理 193
不一样的会计 195
神秘顾客又出现了 196
1000分的基础工作检查 197
一分之差也得纠正 199
第五章 绩效：价值实现的动力 201
一张表格量着做 203
绩效表格 205
权重不一样 207
动力来自哪里 209
一个点子值千万 211
成本这下又降低了 213
让人羡慕的中央仓 214
付款不及时将被扣分 216
断油事故引发的思考 217
特别贡献奖 219
每个人都有关联 220
今年工资涨8％ 222
业绩考核扣10分 224
还差一座站 225
第六章 HSE：渗入血液的理念 227
走火通道在左手边 229
安全带的故事 231
扶着楼梯上下楼 233
隐情不报是大事 235
加油机全装防拉断阀 237
事故金字塔 239
火场上的指挥员 241
突发事件以后 243
HSE第一原则不能变 245
ASA（Advanced Safety Audit）高级安全审计 247
6000名安全员 249
一份潜在事故报告 251
请你盖上油箱盖 253
HSE领导论坛 254
HSE的关联扩责 256
一次普通的安全例会 258
不能打开车头盖 260
这单业务不能做 261
摩托车司机下车加油 262
劫匪扮成了“加油员” 264
培训和预案演习 266
不超载 268
安全成了生活中的习惯 269
你知道如何逃生吗 270
寻求本质安全 273
第七章 诚信：铸造品牌的根基 275
要不要每年清理油缸 277
1000多万元的损失 279
混油事故发生了 281
盈油不报被辞退 283
不能发油荒财 285
盗版软件不能用 287
便利店商品不能开具油品发票 288
合作的理由 289
主动付款 291
阳光采购 292
为什么我中不了标 294
双赢的运费计算模式 296
一次听证会 298
第八章 服务：超越顾客的期望 299
新油品 301
这里没有漫长的等待 303
细微之处的服务 304
你该兑奖了 311
我是彩民 314
亲切而专业 315
28元的故事 317
无意间完成的促销 318
关心体现价值 319
半夜修车 320
超级推销员 322
推销到了总经理 325
自驾“油”无忧 326
微笑成了职业“病” 328
高潮来得太突然了 330
今天你微笑了吗 333
让爱心在服务中闪光 335
再不用停车交费了 336
第九章 团队：员工成长的平台 339
我想当部门经理 341
我是高潜质人员 342
总经理写给员工的信 344
一次“超越期望”的特别培训 346
这里的培训真实用 348
4个八的故事 351
员工和伙伴 353
一次别开生面的考核 355
我就是冠军 357
我被聘用了 360
一封致歉信 363
对不起 365
兼职培训师 367
我也要养成七个好习惯 369
第十章 文化：碰撞交融的升华 373
加油员可以住在站上啦 375
酒好也怕巷子深 376
“业余”的更专业 377
党员赢得了信任 380
挤出的时间更宝贵 382
我又过上了组织生活 383
从外方员工到党总支书记 385
我要加入党组织 388
伙伴的象征 392
办公室里的促销气氛 395
我从中油BP回来 397
非油品热潮又来了 399
今年要成为大区第一 401
老板应该感谢你们 403
上行反馈 406
月度开放工作日 407
曲奇大学 408
捐款箱的故事 410
安养院里的笑声 412
谢谢中油BP的哥哥姐姐 413
那个节目大家现在还记着 415
我从来没见过这样的阵势 417
为什么我们不行 419
让家人也能感受到中油BP的文化 420
一个越来越响亮的名字 421