第一章 公共关系概述 1
第一节 什么是公共关系 2
第二节 公共关系的特征 8
第三节 公共关系活动的原则 16
第四节 公共关系的职能 22
第五节 公共关系的产生与发展 29
第二章 公共关系要素 43
第一节 公共关系的主体——社会组织 44
第二节 公共关系的客体——公众 47
第三节 公共关系的方法与手段——传播 55
第三章 公共关系的组织机构和从业人员 68
第一节 公共关系组织机构的类型 71
第二节 公共关系部门 74
第三节 公共关系咨询公司 82
第四节 公共关系从业人员 91
第四章 公共关系的工作类型 103
第一节 主体与部门型公共关系 104
第二节 对象型公共关系 110
第三节 功能型公共关系 120
第五章 公共关系工作程序 130
第一节 公共关系调查 134
第二节 公共关系策划 145
第三节 公共关系实施 160
第四节 公共关系评估 167
第六章 公共关系专项活动 176
第一节 公共关系专项活动——记者招待会 177
第二节 公共关系专项活动——展览会 183
第三节 公共关系专项活动——庆典活动 188
第四节 公共关系专项活动——赞助活动 192
第五节 公共关系专项活动——其他活动 195
第七章 公共关系与CIS策划 205
第一节 CIS的含义及其功能 207
第二节 CIS战略与公共关系的关系 210
第三节 CIS策划 212
第八章 公共关系与危机管理 230
第一节 危机管理概述 231
第二节 如果发生危机，该做什么？ 237
第三节 危机发生了，该怎么办？ 242
第四节 危机平息后，该做什么？ 248
第九章 公共关系礼仪 254
第一节 日常礼仪 255
第二节 商务礼仪 267
第三节 公务礼仪 273
第四节 宴会礼仪 282
第五节 舞会礼仪 290
第六节 涉外礼仪 292
附录 307
中国公共关系职业道德准则 307
公共关系人员国家职业标准（一）——初级公关员 308
公共关系人员国家职业标准（二）——中级公关员 311
公共关系人员国家职业标准（三）——高级公关员 314