公共关系与礼仪PDF电子书下载

第一章 公共关系概述　 1

第一节　什么是公共关系 2

第二节　公共关系的特征 8

第三节 公共关系活动的原则 16

第四节　公共关系的职能 22

第五节 公共关系的产生与发展 29

第二章　公共关系要素　 43

第一节 公共关系的主体——社会组织 44

第二节　公共关系的客体——公众 47

第三节 公共关系的方法与手段——传播 55

第三章 公共关系的组织机构和从业人员　 68

第一节 公共关系组织机构的类型 71

第二节 公共关系部门 74

第三节 公共关系咨询公司 82

第四节　公共关系从业人员 91

第四章 公共关系的工作类型　 103

第一节 主体与部门型公共关系 104

第二节　对象型公共关系 110

第三节　功能型公共关系 120

第五章　公共关系工作程序　 130

第一节　公共关系调查 134

第二节　公共关系策划 145

第三节　公共关系实施 160

第四节　公共关系评估 167

第六章　公共关系专项活动　 176

第一节 公共关系专项活动——记者招待会 177

第二节 公共关系专项活动——展览会 183

第三节 公共关系专项活动——庆典活动 188

第四节 公共关系专项活动——赞助活动 192

第五节 公共关系专项活动——其他活动 195

第七章　公共关系与CIS策划　 205

第一节　CIS的含义及其功能 207

第二节　CIS战略与公共关系的关系 210

第三节　CIS策划 212

第八章　公共关系与危机管理　 230

第一节　危机管理概述 231

第二节　如果发生危机，该做什么？ 237

第三节 危机发生了，该怎么办？ 242

第四节　危机平息后，该做什么？ 248

第九章　公共关系礼仪　 254

第一节 日常礼仪 255

第二节　商务礼仪 267

第三节　公务礼仪 273

第四节　宴会礼仪 282

第五节　舞会礼仪 290

第六节　涉外礼仪 292

附录　 307

中国公共关系职业道德准则 307

公共关系人员国家职业标准（一）——初级公关员 308

公共关系人员国家职业标准（二）——中级公关员 311

公共关系人员国家职业标准（三）——高级公关员 314