第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系基本含义 1
第二节 公共关系概念辨析 5
第三节 公关人员素质要求 9
案例：上海“申博”大公关 21
思考与训练 24
第二章 公共关系公众 26
第一节 公众与公众分类 26
第二节 公众心理分析 32
第三节 公众关系举要 37
案例：安捷伦科技评选“最佳雇主” 48
思考与训练 51
第三章 公共关系传播 53
第一节 公共关系传播媒介 53
第二节 影响传播效果的因素 56
第三节 公共关系传播的手段 60
第四节 网络公共关系 70
案例：佳洁士“笑容绽放” 73
思考与训练 78
第四章 公共关系职能 80
第一节 采集信息 80
第二节 塑造形象 84
第三节 决策咨询 94
第四节 协调沟通 97
案例：我的公关生涯 100
思考与训练 105
第五章 公关工作程序 107
第一节 公共关系调研 107
第二节 公共关系策划 118
第三节 公共关系实施 129
第四节 公共关系评估 138
案例：2002年福特汽车环保奖 143
思考与训练 150
第六章 公关专题活动 153
第一节 公关专题活动概述 153
第二节 公关专题活动的模式 156
第三节 公关专题活动的组织 162
案例：全聚德情系奥运 174
思考与训练 177
第七章 公关危机处理 179
第一节 公关危机概述 179
第二节 公关危机成因 183
第三节 公关危机处理 188
案例：泰诺中毒事件 200
思考与训练 210
参考文献 213
后记 214