第一章 旅行社概述 1
第一节 旅行社的性质与作用 1
前言 1
第二节 旅行社的产生与发展 8
第三节 旅行社种类及其业务 37
第四节 旅行社的主要业务 44
第二章 旅行社行业管理 50
第一节 旅行社行业管理的制度化和法制化进程 50
第二节 旅行社行业管理规制 52
第一节 旅行社战略概述 67
第三章 旅行社战略分析 67
第二节 旅行社行业和一般环境分析 72
第三节 旅行社核心竞争力分析 74
第四节 旅行社的SWOT分析 77
第四章 旅行社战略部署 82
第一节 旅行社规模化经营战略 82
第二节 旅行社多元化经营战略 97
第三节 旅行社专业化经营战略 100
第一节 旅行社市场营销理论 104
第五章 旅行社市场营销概述 104
第二节 旅行社目标市场营销 112
第六章 旅行社客源市场策略 120
第一节 旅行社入境旅游市场策略 120
第二节 旅行社国内旅游市场策略 130
第三节 旅行社出境旅游市场策略 136
第七章 旅行社产品策略 150
第一节 旅行社产品概述 150
第二节 旅行社产品的种类 153
第三节 旅行社线路设计 178
第四节 旅行社产品创新 184
第八章 旅行社营销渠道策略 193
第一节 旅行社营销渠道概述 193
第二节 旅行社中间商管理 194
第三节 旅行社营销渠道策略 198
第九章 旅行社产品价格策略 207
第一节 旅行社产品定价目标和定价步骤 207
第二节 旅游产品定价方法 217
第三节 旅游产品价格策略 221
第一节 旅行社促销组合概述 230
第十章 旅行社促销组合策略 230
第二节 旅行社促销方式 233
第三节 旅行社促销原则 245
第十一章 旅行社计划调度管理 249
第一节 旅行社计调工作的地位 249
第二节 旅行社计调工作的特点与要求 251
第三节 旅行社计调工作的内容与操作程序 253
第四节 旅行社计调部的对外协作业务 263
第一节 旅行社接待的性质与作用 268
第十二章 旅行社接待管理 268
第二节 旅行社的接待业务 271
第三节 旅行社的接待管理 285
第四节 旅行社客户关系管理 296
第十三章 旅行社质量管理 302
第一节 旅行社质量管理的含义与重要性 302
第二节 旅行社质量管理实施 308
第十四章 旅行社财务管理 324
第一节 旅行社财务管理概述 324
第二节 旅行社资产管理 329
第三节 旅行社成本管理 334
第四节 旅行社营业收入与利润管理 337
第五节 旅行社财务报表与财务分析 341
第十五章 旅行社信息化管理 359
第一节 旅行社业与信息化管理 359
第二节 旅行社信息化管理措施 372
第三节 旅行社内部信息管理系统 379
第十六章 旅行社人力资源管理 385
第一节 旅行社人力资源的开发与管理 385
第二节 旅行社劳动制度 411
第三节 旅行社的组织策略 417
第十七章 旅行社文化管理 429
第一节 旅行社企业文化 429
第二节 旅行社品牌战略 434
第三节 旅行社CIS战略 443
附录 452
旅行社管理条例 452
出境旅游合同范本 461
游客须知（范本） 464
旅行社经营与管理自学考试大纲 467
主要参考文献 484