旅行社经营与管理PDF电子书下载

第一章　旅行社概述 1

第一节 旅行社的性质与作用 1

前言 1

第二节 旅行社的产生与发展 8

第三节 旅行社种类及其业务 37

第四节 旅行社的主要业务 44

第二章　旅行社行业管理 50

第一节 旅行社行业管理的制度化和法制化进程 50

第二节 旅行社行业管理规制 52

第一节 旅行社战略概述 67

第三章　旅行社战略分析 67

第二节 旅行社行业和一般环境分析 72

第三节 旅行社核心竞争力分析 74

第四节 旅行社的SWOT分析 77

第四章　旅行社战略部署 82

第一节 旅行社规模化经营战略 82

第二节 旅行社多元化经营战略 97

第三节 旅行社专业化经营战略 100

第一节 旅行社市场营销理论 104

第五章　旅行社市场营销概述 104

第二节 旅行社目标市场营销 112

第六章　旅行社客源市场策略 120

第一节 旅行社入境旅游市场策略 120

第二节 旅行社国内旅游市场策略 130

第三节　旅行社出境旅游市场策略 136

第七章　旅行社产品策略 150

第一节 旅行社产品概述 150

第二节 旅行社产品的种类 153

第三节 旅行社线路设计 178

第四节　旅行社产品创新 184

第八章　旅行社营销渠道策略 193

第一节 旅行社营销渠道概述 193

第二节 旅行社中间商管理 194

第三节 旅行社营销渠道策略 198

第九章　旅行社产品价格策略 207

第一节 旅行社产品定价目标和定价步骤 207

第二节 旅游产品定价方法 217

第三节 旅游产品价格策略 221

第一节 旅行社促销组合概述 230

第十章　旅行社促销组合策略 230

第二节 旅行社促销方式 233

第三节　旅行社促销原则 245

第十一章　旅行社计划调度管理 249

第一节 旅行社计调工作的地位 249

第二节 旅行社计调工作的特点与要求 251

第三节　旅行社计调工作的内容与操作程序 253

第四节 旅行社计调部的对外协作业务 263

第一节 旅行社接待的性质与作用 268

第十二章　旅行社接待管理 268

第二节 旅行社的接待业务 271

第三节 旅行社的接待管理 285

第四节 旅行社客户关系管理 296

第十三章　旅行社质量管理 302

第一节　旅行社质量管理的含义与重要性 302

第二节 旅行社质量管理实施 308

第十四章　旅行社财务管理 324

第一节 旅行社财务管理概述 324

第二节 旅行社资产管理 329

第三节　旅行社成本管理 334

第四节 旅行社营业收入与利润管理 337

第五节 旅行社财务报表与财务分析 341

第十五章　旅行社信息化管理 359

第一节 旅行社业与信息化管理 359

第二节 旅行社信息化管理措施 372

第三节 旅行社内部信息管理系统 379

第十六章　旅行社人力资源管理 385

第一节 旅行社人力资源的开发与管理 385

第二节 旅行社劳动制度 411

第三节 旅行社的组织策略 417

第十七章　旅行社文化管理 429

第一节 旅行社企业文化 429

第二节 旅行社品牌战略 434

第三节 旅行社CIS战略 443

附录 452

旅行社管理条例 452

出境旅游合同范本 461

游客须知（范本） 464

旅行社经营与管理自学考试大纲 467

主要参考文献 484