第一篇 企业形象公关之始——形象塑造——杉杉集团CI导入、推广和深化 1
第二篇 投之以桃 报之以李——基于社会责任的企业政府公关 15
第三篇 审时度势 打造声誉——健力宝的“中国魔水”形象公关 27
第四篇 科技影响中的企业危机公关——某通信公司“6·25”断网事件 41
第五篇 品牌化之路“赠人玫瑰，手留余香”——公益的魔力——美国联邦快递公司用公益塑造品牌企业 55
第六篇 企业品牌化意识——传播添翼，以至千里 71
第七篇 企业品牌推广公关——“王老吉”的品牌效应 85
第八篇 应变之道——捷蓝航空公司的“2月危机” 97
第九篇 得人心 树形象——海尔真诚到永远 111
第十篇 潮流之势——一体化营销公关——长虹背投彩电的营销公关案例 123
第十一篇 谋定而后动——新产品上市消费者诉求公关——雀巢的中国战略 135
第十二篇 品牌化之路“他山之石，可以攻玉”——广告的魅力——星巴克品牌公关案例 149
第十三篇 随时应变——创意营销公关——“采乐，不一样的去屑”创意公关案例 165
第十四篇 媒介之音传播企业新产品——松下高清等离子电视上市 177
第十五篇 以信念凝聚人心——文化公关的魅力所在——日产汽车：重塑企业文化案例 191
第十六篇 以股东为本——构建良好的股东关系——金杯汽车公司重视股东关系 207
第十七篇 企业家与政府关系——企业家从政的政府公关案例 221
第十八篇 员工公关——企业人性化的彰显——通用汽车管理文化创新，化解员工危机 233
第十九篇 时代需求——绿色营销公关——中国“壳牌”的营销公关案例 249
第二十篇 新产品上市的“蝴蝶效应”——市场推广公关——潘婷润发精华素市场推广 263
第二十一篇 抓住机会 借势而上——宝马使力政府公关案例 279
第二十二篇 应对挑战 安全先行——对企业的安全危机公关 291
后记 305
参考文献 306