第一章 销售物流概述 1
第一节 销售物流的产生与发展 1
第二节 销售物流的意义和特点 10
第三节 销售物流的管理过程 14
第四节 销售物流案例 16
第二章 物流市场的调研与预测 23
第一节 物流市场概述 23
第二节 物流市场的调研 27
第三节 物流市场的预测 52
第四节 物流市场调研与预测案例 61
第三章 物流市场细分与定位 71
第一节 物流市场细分 71
第二节 物流目标市场选择 76
第三节 物流市场定位 82
第四节 物流市场细分与定位案例 89
第四章 物流企业销售战略 92
第一节 物流企业销售战略的内涵 92
第二节 物流企业销售战略的管理过程 95
第三节 物流企业销售战略的分析方法 98
第四节 物流企业销售战略案例 102
第五章 物流服务产品策略 113
第一节 物流服务产品的内涵与分类 113
第二节 物流服务产品的组合策略 116
第三节 物流服务品牌策略 120
第四节 物流企业物品包装策略 123
第五节 产品生命周期策略 127
第六节 物流服务新产品的开发策略 131
第七节 物流服务产品策略案例 138
第六章 物流价格策略 145
第一节 物流服务产品价格的概念 145
第二节 物流服务产品定价的程序 150
第三节 物流服务产品定价方法 151
第四节 物流服务产品定价策略 160
第五节 物流价格策略案例 164
第一节 物流渠道的概念 168
第七章 物流渠道策略 168
第二节 中间商的功能 174
第三节 物流销售渠道策略 177
第四节 物流渠道策略案例 183
第八章 物流促销策略 191
第一节 物流促销的含义 191
第二节 人员推销 193
第三节 广告促销 199
第四节 营业推广 205
第五节 公共关系 209
第六节 促销组合 214
第七节 物流促销案例 218
第九章 物流客户关系管理 224
第一节 客户关系管理概述 224
第二节 客户关系分类管理 229
第三节 电子商务环境下的客户关系管理 235
第四节 物流客户关系管理案例 243
第一节 网络营销概述 254
第十章 网络营销 254
第二节 网络营销的基本技术 268
第三节 网络营销策略 276
第四节 网络营销管理 280
第五节 网络营销案例 286
第十一章 回收物流与废弃物物流 292
第一节 回收物流与废弃物物流概述 292
第二节 再生资源的回收和利用 297
第三节 废弃物资的处理与利用 306
第四节 回收物流与废弃物物流案例 316
第十二章 绿色物流 322
第一节 绿色物流概述 322
第二节 绿色物流的主要构成 340
第三节 绿色物流系统 345
第四节 绿色物流案例 353
参考文献 361