第1章 秘书的资质 2
重要度 2
★★★1.1 担任秘书职务 2
★★☆1.2 做好助理工作的心理准备 8
★★★1.3 秘书应具备的能力 12
★★★1.4 秘书应具备的品格 20
★☆☆1.5 秘书的仪表 24
第2章 职务知识 28
重要度 28
★★★2.1 秘书的职责 28
★☆☆2.2 秘书的分类 34
★★★2.3 秘书的职务界限 36
★☆☆2.4 向上司进言 42
★★☆2.5 秘书的常规业务 44
★★☆2.6 秘书的非常规业务 48
★★★2.7 上司外出时的工作 52
★☆☆2.8 工作效率化 58
第3章 一般知识 62
重要度 62
★★★3.1 常用商务英语 62
★★★3.2 关于企业的基础知识 70
★★☆3.3 关于经营管理的基础知识 76
★☆☆3.4 人力资源管理的相关知识 80
★☆☆3.5 关于市场营销 82
★★☆3.6 会计、财务、税务的相关知识 84
★★☆3.7 本票和支票 88
★☆☆3.8 生产管理 92
第4章 礼仪与接待 96
重要度 96
★★★4.1 职场与人际关系 96
★★★4.2 容易用错的敬语 100
★★☆4.3 谈话的艺术 104
★★☆4.4 倾听的艺术 106
★☆☆4.5 如何接受命令、指示 108
★★☆4.6 接受批评 110
★☆☆4.7 批评的艺术 112
★☆☆4.8 如何对待投诉意见以及如何拒绝他人 114
★★★4.9 汇报的方法 116
★☆☆4.10 解释说明、说服对方的方法 120
★☆☆4.11 待客用语 122
★★☆4.12 待客的经验 124
★★☆4.13 接受名片和转达留言 126
★★★4.14 接待来宾的流程1（引导及座次） 128
★☆☆4.15 接待来宾的流程2（上茶及送行） 134
★★☆4.16 不同场合的待客方式 136
★★★4.17 如何接听电话 138
★☆☆4.18 不同情况下的电话应答 144
★★☆4.19 庆典的相关事务及礼仪 146
★★☆4.20 宴会常识 150
★★☆4.21 礼尚往来 152
★☆☆5.1 与会议有关的基础知识 158
重要度 158
第5章 技能 158
★★★5.2 会议的准备 160
★★☆5.3 会议当天工作 167
★☆☆5.4 如何做记录 170
★★☆5.5 制作图表 172
★★☆5.6 接收公文 178
★★★5.7 文件处理的基础知识 180
★☆☆5.8 竖直存放文件 186
★★☆5.9 名片的整理 190
★★★5.10 各种资料的整理和管理 194
★★☆5.11 资料、信息的搜集 198
★☆☆5.12 计划表的种类及特征 202
★★★5.13 上司的日程安排 204
★★☆5.14 上司出差期间秘书的工作 210
★☆☆5.15 创造、保持良好的室内环境 212
★★★5.16 办公室的陈设及整理 214
★★☆5.17 办公用品与用具 218