第一课 工作价值观：重新认识你的工作 2
1．工作对你意味着什么？ 2
2．工作背后的真正意义 5
3．你在为谁工作？ 8
4．薪水不是工作的全部 11
职业素质测试1：工作价值观测试 14
第二课 敬业：像热爱生命一样热爱工作 14
1．敬业程度和经济发达程度成正比 18
2．敬业会让你一辈子收益 22
3．带着荣誉感去工作 25
4．敬业的最高境界 28
职业素质测试2：敬业程度测试 30
第三课 忠诚：最为珍贵的商业人格 30
1．忠诚会使人生正直而富有意义 34
2．缺乏忠诚，能力就失去了用武之地 37
3．忠诚是一种责任 40
4．对公司要忠诚 42
职业素质测试3：忠诚度测试 45
第四课 责任：最基本的工作态度 45
1．责任：最基本、最朴实的课题 48
2．责任决定成功 51
3．绝不推卸责任 54
4．对自己的工作负责 57
职业素质测试4：责任感测试 59
第五课 细节：工作无小事 62
1．千里之堤，溃于蚁穴 62
2．工作要从小事做起 64
3．细节决定成败 66
4．做一个注重细节的员工 68
职业素质测试5：细节关注能力测试 72
第六课 团队精神：你无法独自成功 72
1．团队精神就是竞争力 76
2．团队精神决定成败 79
3．增强团队意识，注重团队合作 82
4．你无法独自成功 86
职业素质测试6：团队合作精神测试 90
第七课 纪律：走向成功的基石 94
1．重新上一堂纪律课 94
2．没有纪律，便没有了成功 98
3．严格遵守纪律 101
4．酒店管理十条纪律 104
职业素质测试7：职业称职度测试 107
第八课 服从：职业人的第一准则 107
1．职业人必须以服从为第一准则 112
2．没有服从就没有执行 115
3．以“服从”为工作的前提条件 118
4．让服从成为一种职业习惯 121
职业素质测试8：你懂得服从吗？ 125
第九课 行动：拒绝拖延，立即行动 125
1．拖延就是在浪费生命 128
2．一分钟也不要拖延 133
3．成功者绝不是拖延的人 137
4．接到工作任务要立即行动 139
职业素质测试9：拖延商数测试 142
第十课 节约精神：节约每一分钱 142
1．节约也是竞争力 146
2．把企业财产当做自己的财产来珍惜 149
3．节约是对自己和企业负责 152
4．工作中要时刻懂得节约 155
职业素质测试10：你是一个懂得节约的员工吗？ 158
第十一课 服务意识：自觉主动地服务 158
1．每个人都在做服务 162
2．时刻要有服务意识 166
3．乐于付出，以他人利益为重 169
4．做优秀的员工从有服务意识开始 172
职业素质测试11：你具备服务素质吗？ 176
第十二课 结果导向：拿成绩证明自己 176
1．要讲苦劳，但更要重功劳 180
2．站在结果的角度去思考问题 185
3．缺少目标就是缺少结果 189
4．结果胜过一切 192
5．不只完成任务，更要创造结果 196
职业素质测试12：意志力测试 200
第十三课 职业形象：做最好的你自己 200
1．你的形象价值百万 204
2．别忘记你时刻代表着公司 207
3．注意自己的职业形象 209
职业素质测试13：你在别人眼中是什么形象？ 212
第十四课 懂得感恩：感谢你的企业和工作 212
1．感恩：成功人生的必修课 216
2．让我们成为感恩的员工 218
3．用感恩的心去对待工作 221
4．感激领导的知遇之恩 224
5．感恩会让你走向成功 228
职业素质测试14：感恩小测试 233