前言 1
第一部分 企业环境与趋势 2
第1章 什么是企业 2
1.1 企业和企业家精神 4
1.2 企业环境 9
1.3 市场经济和经济指标 12
1.4 企业组织形式 21
1.5 公司治理、商业伦理和社会责任 26
第1章附录 中国现代企业：历史和今天 33
第2章 全球化与电子商务：现代企业的新生活 38
2.1 全球市场上的中国企业 40
2.2 国际贸易的历史和观点 41
2.3 进入全球市场的战略 46
2.4 企业国际经营的全球环境 47
2.5 什么是电子商务？ 51
2.6 电子商务的商业模式 56
第3章 小企业、创业和特许经营 60
3.1 小企业的重要性 63
3.2 创业的时代 65
3.3 小企业的经营和管理 67
3.4 小企业的竞争力 70
3.5 特许经营 75
第二部分 管理、组织与人力资源第4章 管理和领导 84
4.1 当代管理的挑战 86
4.2 计划与决策 89
4.3 资源、能力与核心竞争力 93
4.4 组织 97
4.5 领导 99
4.6 控制 104
4.7 什么是有效的管理者 106
第5章 创建灵活的组织结构 112
5.1 组织工作 115
5.2 组织构建过程中的问题 116
5.3 职位间的报告关系 118
5.4 委派和分权 120
5.5 组织结构的模式 122
5.6 组织变革 127
第6章 生产世界级的产品与服务 134
6.1 什么是运营管理？ 136
6.2 运营规划与控制 138
6.3 质量的改进 142
6.4 服务部门的运营管理 147
6.5 制造部门的运营管理 148
6.6 现代生产技术 150
6.7 供应链管理 151
第7章 员工激励与团队建设 156
7.1 为什么激励很重要？ 158
7.2 激励的历史观点 160
7.3 激励的当代观点 165
7.4 主要的激励技术 168
7.5 组织中的沟通 173
7.6 团队和团队工作 175
第8章 发现并留住最好的员工 182
8.1 人力资源管理 184
8.2 人力资源规划 187
8.3 招聘、挑选和入职培训 190
8.4 薪酬和福利 193
8.5 培训和发展 195
8.6 绩效评估 198
8.7 人力资源管理的法律问题 201
第三部分 市场营销 204
第9章 通过有效的营销建立客户关系 204
9.1 什么是营销 206
9.2 营销战略 210
9.3 营销计划 214
9.4 购买者的行为类型 217
9.5 客户关系管理 219
第10章 产品与服务的开发和定价 224
10.1 产品的分类 226
10.2 产品开发和产品组合 228
10.3 产品生命周期 232
10.4 品牌、包装和标识 234
10.5 产品定价、定价目标、定价方法、定价战略 237
10.6 定价战略 240
第11章 高效率的产品分销：批发、零售与分销 246
11.1 分销渠道 248
11.2 营销中介：批发 251
11.3 营销中介：零售 253
11.4 物流管理 256
第12章 整合营销传播与促销 262
12.1 什么是整合营销传播 264
12.2 广告 265
12.3 人员销售 269
12.4 销售促销 272
12.5 公共关系 275
12.6 规划促销行动 277
第四部分 信息管理 282
第13章 信息的收集和使用 282
13.1 企业中的信息 284
13.2 利用企业研究获得信息 286
13.3 信息系统的重要性 288
13.4 管理信息系统的应用 290
13.5 利用计算机和互联网获取和管理信息 291
13.6 利用计算机和技术提高生产力 293
13.7 商业应用软件及其发展 295
第14章 企业的会计信息 302
14.1 会计信息的重要性 304
14.2 会计过程 307
14.3 资产负债表 309
14.4 利润表 313
14.5 现金流量表 316
14.6 财务报表分析 318
第五部分 财务管理与投资 328
第15章 货币、银行和信贷 328
15.1 什么是货币 330
15.2 中央银行 333
15.3 金融机构提供的服务 337
15.4 有效的信用管理 341
第16章 财务管理 346
16.1 什么是财务管理？ 348
16.2 财务计划和控制——财务管理的具体职能 351
16.3 短期债务融资 355
16.4 权益融资 357
16.5 长期债务融资 360
第17章 证券与投资市场 364
17.1 证券市场 366
17.2 如何投资有价证券 367
17.3 传统投资选择 372
17.4 高风险的投资 377
第六部分 国际环境下的企业管理第18章 跨国企业管理 382
18.1 跨国企业的定义、特征和演变 385
18.2 跨国企业的战略挑战 388
18.3 跨国企业的组织挑战 390
18.4 跨国企业跨文化沟通的挑战 393
18.5 国际人力资源管理的挑战 397
第1章 满足本地顾客的需要：海尔公司如何打开美国市场 6
网络革命中的企业家精神 8
机会成本 12
看不见的手 14
用互联网服务照亮没有光明的世界 30
第1章附录 中国为什么没有世界级的企业 34
第2章 中央情报局网站的商业用途 48
首钢秘铁的罢工难题 50
电子商务的趋势 58
第3章 从新生活方式中找到机会 72
美国肯德基店里的中国餐具 75
第4章 SWOT分析法 90
可口可乐公司历史上最从容的决策 93
李荣融领导中央企业实行大变革 102
第5章 5种改进委派效果的方法 121
惠普公司植入创业企业的文化 129
第6章 诺基亚的生产柔性 138
提前期的利润贡献 140
青啤的“洋沙子” 143
中兴通讯的六西格玛实践 145
中国移动绿色包装 146
航空业的收入管理 148
第7章 小企业特别需要激励 166
第8章 如何让求职申请吸引人 192
McJob，麦当劳的烦恼 196
第9章 定位 213
运用GIS帮助选址 217
85℃在选址时分析顾客的消费行为 218
第11章 沃尔玛的新包装：准备好从方形容器里倒出牛奶 257
第12章 广告投资回报（ROI） 269
顾问式销售 271
电子优惠券 274
消费者客户资料的来源 275
社会化媒体营销 276
“10元钱看电影”：平安信用卡促销 279
第13章 埃森哲公司的知识管理 289
云计算描述的未来 296
植脂奶油专家的ERP 299
第14章 税收常识 315
会计准则 318
第15章 复利 334
财政政策的作用 336
外汇储备 337
支付宝：成长中的第三方支付平台 340
不用抵押的贷款 343
第16章 提高营运资本效率 354
第17章 创业板市场 369
市盈率 371
第1章 新东方的精神 3
第2章 阿里巴巴：让客户赚钱是第一等的生意 39
第3章 如家的快捷之路 61
第4章 万科：追求专业化、规范、透明 85
第5章 海尔集团组织结构的演变 113
第6章 ZARA：速度制胜 135
第7章 海底捞火锅店：燃起服务的激情 157
第8章 华为公司的人力资源管理 183
第9章 贝因美：中国宝宝的育婴专家 205
第10章 Google的产品开发：把专业做到极致 225
第11章 “凡是女人路过的地方，都要有百丽” 247
第12章 必胜客：引领快乐餐饮的生活时尚 263
第13章 移动管理：企业信息化的新方向 283
第14章 中国移动的会计信息集中 303
第15章 中国人民银行的货币政策 329
第16章 为亚信公司理财 347
第17章 雅戈尔公司：投资过度？ 365
第18章 全球联发：宝洁公司推倒实验室的围墙 383