第一章 从关系到关系管理到关系管理学 1
第一节 从关系到关系管理再到关系管理学 1
第二节 人文科学的一般研究方法与关系管理学 13
第三节 关系管理研究的理论价值和现实意义 21
第二章 关系的本质、形式及其过程 35
第一节 关系的本质 35
第二节 关系的存在形态 41
第三节 关系是一个过程 45
第四节 理解人际关系 53
第三章 关系管理的历史渊源和发展过程 59
第一节 关系管理的实践：历史回顾 59
第二节 关系管理思想和理论再访 67
第一节 关系技术及其发展历程和前景 88
第四章 关系技术、虚拟关系及其发展趋势 88
第二节 虚拟关系及其发展趋势 95
第三节 E时代组织的发展模式 101
第四节 E时代人际关系的虚拟化 109
第五章 关系经济和关系价值 114
第一节 关系经济要素构成 114
第二节 关系的价值属性 121
第三节 关系价值的评估 127
第四节 关系经济的发展过程及前景 137
第六章 现代组织和组织者的人本再造 144
第一节 人本再造的时代背景 144
第二节 组织管理章法的演化 146
第三节 人本再造的含义和缘由 152
第四节 “人本”何以“再造” 155
第五节 人本再造的可信案例 166
第一节 共同利益、兴趣（Common interest） 177
第七章 关系管理成功的6C模式 177
第二节 交流、沟通（Communication） 179
第三节 信誉、信用（Credibility） 182
第四节 承诺、执著（Commitment） 184
第五节 合作、协作（Collaboration） 186
第六节 妥协、让步（Compromise） 187
第八章 关系的情感管理 190
第一节 情商：一种能够培养的情感管理能力 190
第二节 情感管理：忍发并举，双管齐下 192
第三节 重要情感、情绪的管理 194
第四节 情感管理与6C模式的运用 197
第九章 关系的权力管理 203
第一节 关系权术种种 203
第二节 从暗的权术玩弄到明的权力分配 204
第三节 权力的表层结构 208
第四节 权力的深层结构 209
第五节 权力管理与6C模式的运用 212
第十章 关系的冲突管理 217
第一节 冲突的种种表现 217
第二节 冲突的定义和构成因素 221
第三节 关于冲突功能的理论 224
第四节 冲突管理的一般程序 226
第五节 冲突管理与6C模式的运用 230
第十一章 关系的变化管理 236
第一节 环境变化的现代特征 236
第二节 关系的生命变化过程及其管理 239
第三节 变化管理与6C模式的运用 247
第十二章 关系管理的三大语境 256
第一节 个体人际关系语境 256
第二节 组织关系语境 262
第三节 国际关系语境 281