第一章 供应链管理基础 1
第一节 供应链管理模式的产生及其基本思想 1
第一篇 供应链管理 1
第二节 供应链的概念、结构模型及其特征 5
第三节 供应链管理的概念及内容 8
第四节 集成化的供应链管理 14
第五节 供应链管理在我国企业中应用的意义与要点 19
第六节 供应链管理模式的战略性问题 20
第一节 核心竞争力与关键资源分析 25
第二章 扩展企业与供应链管理 25
第二节 供应链管理环境下的企业业务外包 28
第三节 扩展企业与供应链管理 31
第三章 供应链的构建与优化 35
第一节 几种常见的供应链体系结构模型 35
第二节 供应链运作的框架 37
第三节 供应链体系的设计策略 39
第四节 供应链设计的原则 46
第五节 基于产品的供应链设计的步骤 47
第一节 供应链战略合作伙伴关系 48
第四章 供应链合作伙伴选择与评价 48
第二节 委托代理机制：供应链企业间合作的理论基础 54
第三节 供应链合作关系的形成及其制约因素 56
第四节 选择合适的供应链合作伙伴 57
第五节 供应链企业合作的具体合作模式 67
第六节 案例 69
第五章 供应链管理环境下的生产计划与控制 72
第一节 现行生产计划与控制和供应链管理思想的差距 73
第二节 供应链管理环境下的企业生产计划与控制的特点 74
第三节 供应链管理环境下的生产计划与控制系统总体模型 77
第四节 供应链环境下生产系统的协调机制 82
第六章 供应链管理环境下的库存控制 86
第一节 供应链管理中的库存 86
第二节 供应商管理库存（VMI） 91
第三节 联合库存管理与多级库存控制 100
第四节 战略库存控制：工作流管理 109
第七章 供应链管理环境下的采购与物流管理 110
第一节 概述 110
第二节 供应链管理环境下的物流管理 114
第三节 供应链管理环境下的采购问题 121
第四节 准时采购策略 125
第五节 供应商管理 128
第八章 供应链企业绩效评价与激励机制 130
第一节 供应链绩效评价特点及原则 130
第二节 供应链绩效评价理论 132
第三节 供应链绩效评价框架体系 138
第四节 实施供应链绩效战略 151
第五节 供应链企业激励机制 156
第九章 供应链的组织与运行管理 161
第一节 传统企业的组织结构与业务流程特征 161
第二节 BPR的基本内涵 163
第三节 供应链管理环境下的企业组织与业务流程 165
第四节 构建供应链管理新模式 171
第五节 伊梅申公司案例 172
第二篇 物流管理信息系统 174
第一章 物流管理信息系统理论基础 174
第一节 系统 174
第二节 信息 178
第三节 信息系统 180
第四节 物流管理信息系统 182
第五节 数据组织与管理 184
第六节 物流管理信息系统开发方法 192
第二章 物流管理信息系统技术基础 195
第一节 软件与硬件环境 196
第二节 主要的物流信息技术 200
第三章 物流管理信息系统分析与设计 217
第一节 代码与数据结构设计 217
第二节 数据流程图设计 222
第三节 系统设计 225
第一章 现代生产企业概述 232
第一节 企业的生产 232
第三篇 现代企业生产库存管理与控制 232
第二节 企业的流通 233
第三节 企业物流系统 235
第二章 企业库存认识 238
第一节 企业库存概述 238
第二节 企业生产库存管理概述 239
第三章 订货点库存技术（OP） 241
第一节 独立需求与相关需求 241
第二节 企业库存基本模型 244
第三节 库存过程和库存费用 246
第四节 订货点库存控制的原理 248
第五节 库存品种管理 251
第六节 定量订货系统 254
第七节 定期订货系统 266
第八节 其他库存控制系统 272
第四章 物料需求计划技术（MRP） 278
第一节 相关需求库存系统库存控制的原理 278
第二节 MRP技术的产生发展过程 280
第三节 物料需求计划（MRP） 284
第四节 闭环MRP 294
第五节 制造资源计划（MRPⅡ） 301
第一节 JIT概述 303
第六节 MRPⅢ 303
第五章 准时化技术（JIT） 303
第二节 JIT生产的实施 305
第三节 看板管理 310
第四节 JIT采购 312
第五节 案例：雪铁龙公司JIT拉动式物流 315
第六章 分销资源计划技术（DRP） 324
第一节 订货点技术在分销物流中面临的问题 324
第二节 DRP概述 326
第三节 DRPⅠ原理 327
第四节 DRPⅡ的原理和应用 331
第五节 DRP应用 335
第六节 DRP与MRP的联系和区别 339
第七章 物流资源计划技术（LRP） 340
第一节 LRP产生的背景 340
第二节 LRP的原理 341
第三节 LRP的应用 344
第八章 企业资源计划（ERP） 345
第一节 ERP的概念及发展历程 346
第二节 ERP系统的原理 347
第三节 ERP在我国的应用 348
第四节 案例：ERP为一汽—大众增效益 350
第九章 精细生产技术（LP） 352
第一节 精细生产的提出 352
第二节 精细生产的思想原理 353
第三节 精细生产的主要内容 355
第四节 精细生产的意义和实践 356
第十章 快速响应技术（QR） 357
第一节 QR产生的背景 357
第三节 QR的应用 358
第二节 QR原理 358
第四节 案例 361
第十一章 生产优化技术（OPT） 362
第一节 最优生产技术（OPT） 362
第二节 最优分销技术（ODT） 366
第四篇 工业企业物流管理 371
第一章 企业物流及其合理化 371
第一节 企业物流的结构与功能 371
第三节 企业物流系统的特点 372
第二节 企业物流系统的外部环境 372
第四节 我国企业物流存在的主要问题 373
第五节 企业物流合理化 374
第二章 供应物流管理——概论 377
第一节 供应物流综述 377
第二节 供应物流的合理化 379
第三节 供应物流发展 380
第四节 供应物流库存新理念一零库存 383
第五节 供应物流典型案例 385
第三章 供应物流管理——采购管理 387
第一节 采购的概述 387
第二节 采购流程 391
第三节 采购成本与评价 411
第四节 重要采购政策 420
第五节 采购管理转型：由传统到供应链 423
第六节 采购物流案例 426
第四章 供应物流管理——供应商管理 428
第一节 供应商管理 428
第二节 供应商关系 432
第三节 早期供应商参与 437
第四节 供应商管理案例 440
第一节 物资消耗定额管理 442
第五章 供应物流管理——物资消耗与储备管理 442
第二节 物资储备管理 449
第三节 价值分析原理及在物资供应管理中的作用 455
第四节 物资消耗和储备管理案例 456
第六章 生产物流管理——生产物流计划与控制 458
第一节 生产物流概述 458
第二节 生产物流计划原理和方法 459
第三节 生产物流控制原理与方法 464
第七章 生产物流管理——生产物流平衡 467
第一节 生产物流平衡基础准备 467
第二节 生产物流平衡模型与方法 470
第一节 销售物流的概念 473
第八章 销售物流管理——销售物流概述 473
第二节 销售物流对整个物流系统的影响 474
第三节 销售物流合理化 476
第四节 销售物流合理化的形式 478
第九章 销售物流管理——销售预测 480
第一节 销售预测概述 480
第二节 预测程序 484
第三节 定性预测法 485
第四节 定量预测法 487
第一节 订单处理的模式和报价 494
第五节 预测精度及其对销售计划的影响 494
第十章 销售物流管理——订单处理 494
第二节 订单的内部管理与协调 495
第十一章 销售物流管理——销售计划 497
第一节 销售计划的影响因素 497
第二节 销售计划的内容 500
第三节 销售计划的制定程序 502
第十二章 销售物流管理——销售渠道与客户管理 503
第一节 销售渠道管理 503
第二节 客户管理 505
第三节 客户投诉处理 509
第四节 售后服务 510
第十三章 回收与废弃物流管理 512
第一节 回收与废弃物流概述 512
第二节 拆卸设计 514
第三节 回收设计 530
第四节 废钢铁资源回收利用 539
第十四章 物流成本管理——概论 545
第一节 物流成本 545
第二节 物流成本的计算与分析 547
第三节 物流成本的控制 549
第四节 物流成本的管理方法 552
第十五章 物流成本管理——物流成本管理详述 561
第一节 运输费用的计算和管理 561
第二节 储存保管费用的构成和管理 564
第三节 装卸搬运费用的构成和管理 565
第四节 包装费用的构成和管理 566
第五节 流通加工费用的构成和管理 567
第六节 降低配送成本的策略 568
第七节 不同经济主体的物流成本控制 569
第一节 质量认证的形式与内容 572
第十六章 物流质量管理 572
第二节 物流全面质量管理 575
第三节 质量控制理论与方法 581
第四节 物流质量管理 584
第五篇 商业企业物流管理 590
第一章 商业企业物流概论 590
第一节 商业企业概述 590
第二节 商业企业物流系统模型 594
第三节 商业企业物流管理 595
第二章 商业门店选址 596
第一节 商业企业选址概述 597
第二节 门店选址 598
第三节 门店选址的具体分析 600
第三章 配送中心选址 607
第一节 配送中心选址概述 607
第二节 一元网点布局 610
第三节 多元网点布局 616
第四节 几种特殊的物流网点布局方法 619
第五节 分销网络布局 623
第四章 货品管理 625
第一节 商品编码概述 626
第二节 条码 627
第五章 商业仓储管理与库存控制 633
第一节 储备与仓库 633
第二节 仓储规划与设计 635
第三节 仓储管理作业流程 641
第四节 储存合理化管理 643
第五节 仓储工作经济技术指标 647
第六节 库存控制与商业经营管理 648
第六章 卖场货位规划 653
第一节 卖场货位规划概述 653
第七节 案例：哈里—戴维森公司走向大众 653
第二节 代选式卖场的货位规划 654
第三节 自选式卖场的配置规划 656
第七章 市场分析和客户管理 663
第一节 客户和客户管理 663
第二节 客户市场分析 666
第三节 客户服务 670
第四节 物流服务 672
第八章 分销配送管理 675
第一节 配送概述 676
第二节 配送流程及配送形式 678
第三节 分销配送合理化 683
第四节 美国连锁店配送中心 687
第九章 商业采购管理 688
第一节 采购管理概述 689
第二节 采购策略方法简介 691
第三节 供应商选择和管理 705
第四节 采购监督与控制 707
第十章 采购进货管理 711
第一节 采购进货概述 711
第二节 采购进货控制 714
第一节 电子商务概述 715
第十一章 电子商务经营 715
第二节 网上商店 718
第三节 连锁超市企业电子商务运用 722
第四节 电子商务环境下的物流管理 723
第六篇 交通运输企业物流管理 727
第一章 交通运输市场概论 727
第一节 交通运输市场的特点 727
第二节 交通运输市场体系 730
第三节 交通运输市场运行机制 735
第四节 交通运输市场的宏观调控 740
第一节 交通运输经济学概论 747
第二章 交通运输经济与管理决策 747
第二节 交通运输投资管理 748
第三节 交通运输价格与成本学 761
第四节 交通运输一般经济预测 776
第三章 交通运输物流技术 778
第一节 配送运输 778
第二节 零担货物运输 781
第三节 集装单元技术 785
第一节 交通运输企业战略规划 791
第四章 交通运输企业战略规划与运作模式管理 791
第二节 交通运输企业业务模式 793
第三节 交通运输企业的企业模式 794
第四节 交通运输企业的企业组织模式 798
第五节 交通运输企业电子商务模式 800
第五章 交通运输企业物流管理 803
第一节 运输合理化 803
第二节 运输企业物流业务管理 804
第三节 运输物流保险 805
第一章 第三方物流概述 809
第一节 第三方物流的概念 809
第七篇 第三方物流 809
第二节 第三方物流的经济学意义 812
第三节 第三方物流如何创造价值 815
第四节 我国第三方物流产生的背景 818
第五节 我国第三方物流业发展面临的问题与机遇 820
第二章 第三方物流发展战略 823
第一节 我国发展第三方物流的切入点 823
第二节 第三方物流发展模式 824
第三节 我国第三方物流产业发展分析 825
第一节 第三方物流项目招投标运作 827
第三章 第三方物流企业运作 827
第二节 第三方物流的项目合同 834
第三节 第三方物流项目实施与监控 855
第四章 第三方物流客户服务 861
第一节 物流表现与客户满意 861
第二节 客户服务 864
第三节 物流中客户服务的因素 866
第四节 物流中客户服务表现的量度 867
第五节 以客户为中心开发物流战略 867
第一节 第三方物流信息系统概述 871
第五章 第三方物流中的信息技术 871
第二节 第三方物流信息系统的功能与特征 875
第三节 第三方物流信息技术应用 877
第六章 第三方物流的企业战略 880
第一节 企业如何拓展第三方物流 880
第二节 企业供应链管理和第三方物流外包服务 884
第三节 运输业与第三方物流 885
第四节 流通业与第三方物流 886
第五节 航运快递业与第三方物流 887
第六节 港口企业与第三方物流 888
第七节 货代业与第三方物流 889
第八节 邮政运输业与第三方物流 891
第九节 金融业与第三方物流 891
第七章 国外的第三方物流发展情况 894
第一节 美国的第三方物流发展情况 894
第二节 欧洲的第三方物流发展情况 897
第八章 我国物流供需状况分析 900
第一节 物流需求市场分析 900
第二节 物流供给市场分析 905
第三节 物流市场设施设备的需求分析 907
第四节 基本结论 908
参考文献 909