第一章 以一张能说会道的嘴进入市场 2
把握与客户交谈的语言技巧 2
掌握说话用语的“火候” 4
商场上哪些话说不得 6
如何让彼此间越说越投机 8
不要掉进商场语言陷阱 11
如何在迎来送往中恰当致辞 13
运用逆向思维说服对方 15
成功谈判“二十计” 20
第二章 谈判靠口才，成功靠雄辩 20
选择恰当的提问方式 34
掌握谈判的答复技巧 37
谈判的三个阶段、三种对策 39
向客户表达不同的意见 42
运用有步骤的妥协策略 44
运用拖延战术 46
第三章 商务沟通的技巧 52
怎样的沟通才是合适有效的 52
掌握商务沟通的主动权 56
怎样沟通最易赢得合作 58
以客户要求建立个性化沟通渠道 62
发生矛盾冲突如何沟通 66
听清对方在说什么 67
不要把话说死 70
第四章 销售产品时如何运用攻心术 76
先把交易网络巧妙搭建起来 76
一定要给对方说话的机会 79
把话说到“点子”上 81
对不同身份的人说不同的话 83
什么时候可以直截了当地说 86
恰到好处地取悦对方 89
怎样做到“内紧外松”坦然应对 91
避免攻心语成为空话 93
帮对方说话以赢得好感 97
第五章 如何把难以合作的生意说成 102
交谈中变被动为主动 102
使不可谈成为可谈 104
红脸白脸对着唱 107
把握住最佳的开口时机 110
不让到手的生意跑掉 111
不要说让人厌烦的话 113
不要流露出急于做成生意的意图 115
处理好异议，生意就做成了 118
第六章 如何从谈话中获得有价值的信息 126
商业信息蕴含在谈话艺术中 126
成为信息的操纵者 129
在提问中寻找信息 131
在应答中获得信息 134
领会暗含的信息 137
掌握两种探测技巧 139
第七章 如何化解双方的冲突 142
给傲气者“消消气” 142
把问题和利益区分开来 144
谈主观不行就谈客观 146
弄清反对意见产生的原因 148
当场摘掉对方心中的疙瘩 150
不要过早下结论 153
得理要让人 155
第八章 给人以美好形象的商务礼仪 160
把握商务接待礼仪的尺度 160
如何在洽谈中表现良好的风度 163
彰显优雅的谈话姿态 167
掌握说话的“礼数”和“度数” 170
有礼有节的问答 172
注重发挥信誉的作用 176
热情要得体，恰如其分 178
第九章 如何快捷地使交谈变成交易 182
怎样的讨价还价不使交易泡汤 182
与精明的外商谈生意 184
使交易真正互利双赢 187
运用投其所好的成交法 189
运用激将法达成交易 193
妙语解开成交的疑虑 196
现场成交莫忘“第三者” 199
临近成交时守好嘴关 201
第十章 运用口才，激励团队中每个人的作用 206
说出大家预想不到的 206
把握回绝与批评的分寸 207
有效激励下属的12条策略 211
把“指正”寓于“请教”中 215
巧妙运用对比，实现心理操纵 217
亮出竞争对手 219
暗示目标可实现 221
悄悄把目标引向一致 222
让强硬的口气软下来 224