第1章 导论 1
总调查误差 3
电话调查面面观 6
电话调查在美国 9
电话调查的基本步骤 17
计算机辅助电话访谈（CATI） 19
本书的内容和结构 20
有关调查方法的其他知识来源简介 25
练习 28
第2章 建立电话调查抽样库 30
选择有效的抽样方案 31
随机数字拨号 38
以电话簿和清单为依据的抽样库 53
混合式抽样库 58
抽样库的大小 59
练习 64
第3章 控制电话调查抽样库 66
抽样库控制问题 67
用呼叫单控制抽样库 69
拒访报告表、拒访转变和无回答误差 88
正确对待在抽样库处理过程中出现的各种结果 92
抽样库处理结果及调查的回答率和无回答率 100
混合式调查的抽样库 105
用CATI系统处理抽样库 107
练习 108
第4章 选择被调查人并确保其合作 109
争取良好的开局 110
简单扼要地介绍一个调查 112
被调查人的选择和寻求他们的合作 118
事先与被调查人进行联系 135
练习 136
第5章 督导Ⅰ：安排调查员的工作 138
电话调查和个别访谈中的质量控制问题 140
如何招聘调查员 141
怎样进行培训 145
调查前实习和在岗培训 159
总调查误差和调查员 160
练习 161
第6章 督导Ⅱ：安排督导的工作 163
访谈阶段的人员和日程安排 165
访谈单元的组织安排 170
PAPI和CATI调查中访谈阶段的督导 173
复查完成的访谈 180
结论 181
练习 182
术语表 183
参考文献 193