第一章 城市环境管理及建设 1
第一节 城市环境管理基本知识 1
第二节 城市环境建设 6
第三节 物业企业参与环境管理，实现绿色健康服务 7
第二章 物业管理企业与ISO 14000环境管理体系概述 11
第一节 ISO 14000环境管理系列标准的由来与发展 11
第二节 物业管理行业对ISO 14000环境管理体系的选择 14
第三节 物业管理企业超前定制绿色健康服务目标的确立 17
第三章 ISO 14000环境管理体系标准介绍 20
第一节 ISO 14000系列国际标准简介 20
第二节 ISO 14000环境管理体系运行模式 22
第三节 ISO 14001标准的基本内容 23
第四章 环境管理体系ISO 14001:2004标准的理解 25
第一节 ISO 14001:2004标准的基本术语 25
第二节 ISO 14001:2004标准的要点 27
第三节 获证组织向ISO 14001:2004标准的过渡 32
第五章 环境管理体系的建立和实施 35
第一节 ISO 9000族标准与ISO 14000系列标准的关系 35
第二节 企业申请环境管理体系认证须知及认证审核流程 41
第三节 环境管理体系认证审核重点 44
第四节 环境管理体系的建立及认证步骤 46
第五节 物业管理企业的环境管理体系建立难点与对策 49
第六节 物业管理企业实施ISO 14000贯标的注意事项 50
第七节 关于建立环境管理体系的咨询 51
第一节 环境管理体系文件的结构 52
第六章 环境管理体系文件的编制 52
第二节 环境管理手册的结构与内容 53
第三节 环境管理体系文件编写应注意的问题 54
第四节 环境管理体系程序文件的编写 55
第七章 环境因素的识别与评价 58
第一节 环境因素的识别 58
第二节 重大环境因素的评价 60
第三节 环境因素识别评价中的几个问题 62
第八章 环境管理体系的内部审核 65
第一节 环境管理体系审核概述 65
第二节 内部环境审核的目的和范围 65
第三节 内部环境审核的准备和实施 66
第四节 内部环境审核检查表概要 71
第九章 环境管理体系管理评审 73
第一节 环境管理体系管理评审概述 73
第二节 环境管理评审的理解与实施要点 74
第三节 环境管理评审的实施过程 75
第十章 物业管理公司环境管理体系文件编写应用实例及实施ISO 14001标准作业实用表单 78
第一节 物业管理公司环境管理手册 78
第二节 部分程序文件实例 98
文件控制程序 98
记录控制程序 102
环境管理运行控制程序 105
环境目标、指标、管理方案控制程序 120
绩效测量和监视控制程序 124
环境因素识别与评价控制程序 128
固体废弃物管理规定 133
第三节 作业指导书及表格 133
相关方环境影响的管理规定 137
污水、废气排放及噪声、水体污染防治规定 143
有毒有害、易燃易爆易挥发、有刺激性气味物品存放及使用规定 153
噪声管理规定 156
生活用水污染控制规定 159
二次装修环境管理规定 161
电脑使用管理规定 164
午餐管理规定 166
第四节 环境管理体系实用表格示例 168
固体废弃物分类统计表 168
固体废弃物分类一览表 169
固体废弃物分类一览表（实例） 170
环境目标、指标和管理方案 171
环境目标、指标和管理方案（实例） 172
环境因素识别评价表 174
环境因素识别评价表（实例） 175
监察与测量记录 177
用电量记录表 178
用水量记录表 179
纸张回收使用记录表 180
重大环境因素分析及其控制计划清单 181
环境目标、指标和管理方案实施报告 182
有毒有害废弃物分类处理登记表 183
第十一章 物业集团公司ISO 9001、ISO 14001和OHSAS 18001一体化管理体系文件编写实例 184
第一节 整合QMS、EMS、OHS三大体系优化企业全面管理 184
第二节 三体系一体化整合模式实施 186
第三节 质量、环境、职业健康安全管理手册 189
第四节 物业集团公司整合体系程序文件及表格 229
文件控制程序 229
法律法规识别与获取控制程序 243
记录控制程序 249
沟通与信息交流控制程序 254
人力资源管理控制程序 259
培训、意识与能力控制程序 263
工程物资采购控制程序 276
劳务分包控制程序 289
生产和服务的提供控制程序 298
与顾客有关的过程控制程序 307
监视和测量装置控制程序 311
内部审核程序 314
不符合、纠正与预防措施控制程序 326
事故、事件控制程序 332
运行控制程序 336
应急准备与响应控制程序 343
绩效测量和监视控制程序 348
产品的监视和测量控制程序 352
不合格品控制程序 359
顾客满意度监测控制程序 365
环境因素识别与评价控制程序 370
环境目标、指标、管理方案控制程序 378
危险源辨识、风险评价和风险控制策划程序 383
参考文献 392