引言——新管理者的人生设计 1
管理基础篇 113
第一单元 管理素质 113
第一章 新管理者的形象魅力 113
第一节 管理者的影响力 113
第二节 管理者魅力法则 131
第三节 管理者的形象设计与塑造 143
第二章 新管理者的心理素质 201
第一节 训练自信心理 201
第二节 规划目标心理 206
第三节 去除防卫心理 212
第四节 把握情绪心理 218
第五节 强化交流心理 223
第六节 加强沟通心理 227
第一节 战略观念 234
第三章 新管理者的观念意识 234
第二节 科学决策观念 236
第三节 紧迫感、危机感和必胜信念相统一的观念 238
第四节 时效观念 241
第五节 信息观念 243
第四章 新管理者的身体素质 246
第一节 身体素质的含义 246
第二节 健康才是第一位的资本 250
第二单元 理论基础 257
第一章 经济知识 257
第一节 经济学概述 257
第二节 需求分析与估计 286
第三节 生产决策分析（一）投入要素的最优组合 316
第四节 生产决策分析（二）产品的最优组合 354
第五节 风险决策分析 364
第六节 成本利润分析 372
第七节 市场结构与企业行为 397
第二章 管理学知识 422
第一节 管理与管理学 422
第二节 管理学的形成和发展 440
第三节 现代管理理论丛林及其发展 488
第四节 管理科学应用的科学方法分类 515
第五节 现代科学方法——“老三论”与企业管理 541
第六节 现代科学方法——“新三论”与企业管理 568
第七节 新世纪管理学的挑战和趋势 581
第三章 资本运营知识 616
第一节 资金筹措概论 616
第二节 短期资金的筹措 629
第三节 中期资金的筹措 646
第四节 长期资金的筹措 658
第五节 资本成本率 689
第六节 资本结构 712
第七节 筹资决策 731
第八节 股息决策和债息决策 736
第九节 发售技术决策 753
第十节 长期投资（一）：预备知识 761
第十一节 长期投资（二）：决策方法 779
第十二节 短期投姿（一）：基本原理 786
第十三节 短期投姿（二）：管理政策 788
第四章 科技知识 806
第一节 电子计算机技术 806
第二节 电子商务与网络技术 811
第三节 Intranet的建设和应用 874
第四节 其他现代科技知识 921
第一节 民法知识 934
第五章 法律知识 934
第二节 知识产权法知识 976
第三节 企业公司法律知识 1000
第四节 市场法律知识 1052
第五节 税法知识 1106
第六节 劳动法知识 1139
第七节 刑法知识 1171
第八节 法律救济 1200
第三单元 管理能力 1213
第一章 组织能力 1213
第一节 管理者的驾驭全局的能力 1213
第二节 工作指导与管理方法 1217
第三节 有效的员工激励 1226
第四节 组织管理者艺术 1255
第二章 决策能力 1284
第一节 决策的概念 1285
第二节 程序化决策和非程序化决策 1296
第三节 决策的行为 1301
第四节 风险决策的方法 1309
第三章 协调能力 1317
第一节 协调技巧 1318
第二节 沟通联络 1320
第四章 交际能力 1355
第一节 社交能力的内容 1355
第二节 社交技巧 1357
第五章 语言能力 1360
第一节 表达能力的含义 1360
第二节 口头表达能力 1361
第三节 文字表达能力 1367
第六章 预测能力 1371
第一节 领会预测的含义 1372
第二节 掌握预测工作的程序 1375
第三节 了解预测的种类 1377
第四节 运用科学的预测方法 1381
第七章 创新能力 1398
第一节 创造能力概述 1398
第二节 创造方法 1408
第八章 自我管理能力 1439
第一节 自我评估 1439
第二节 自我完善 1446
第三节 自我管理 1449
第四单元 管理方略 1455
第一章 领导权力 1455
第一节 管理者权力运用 1455
第二节 管理者施控与被控 1554
第三节 管理者权力管理 1581
第四节 管理者权力转移 1630
第二章 经营谋略 1644
第一节 谋略思维的真面目 1645
第二节 谋略思维的起点 1650
第三节 谋略思维的功能 1668
第三章 运筹方法 1686
第一节 管理者常用管理方法 1686
第二节 管理者管理三论 1772
第三节 管理者决策技巧 1798
第四节 组织管理与系统运筹 1848
第四章 公关艺术 1941
第一节 管理公关艺术 1941
第二节 管理公关调研 1966
第三节 管理公关决策 1992
第四节 管理公关程序 2013
第一节 管理者谈判通则 2042
第五章 谈判技法 2042
第二节 管理者谈判技巧 2189
第三节 管理者谈判分析 2254
管理实务篇 2287
第五单元 战略管理 2287
第一章 企业经营战略 2287
第一节 企业经营战略的概念及其产生 2287
第二节 战略管理过程 2297
第三节 竞争战略 2307
第二章 战略管理的基础（一）分析与决策过程 2310
第一节 关键性问题分析 2310
第二节 关键因素分析 2319
第三节 决策过程 2325
第一节 行业结构分析 2388
第三章 战略管理的基础（二）行业结构分析 2388
第二节 行业竞争强度的决定因素 2393
第三节 行业演化规律 2418
第四节 竞争者分析 2426
第四章 通用的竞争战略 2441
第一节 竞争优势与通用的竞争战略 2441
第二节 成本领先 2444
第三节 别具一格 2451
第四节 集中一点 2462
第五节 夹在中间 2465
第六节 通用竞争战略的实施 2470
第七节 通用竞争战略的风险 2475
第五章 居于行业不同发展阶段的企业战略选择 2479
第一节 新兴行业的竞争战略 2479
第二节 成熟行业的竞争战略 2486
第三节 衰退行业的竞争战略 2504
第六章 居于行业不同竞争位置的企业战略选择 2532
第一节 高密度竞争——位次竞争战略的形成 2532
第二节 位次竞争战略 2536
第三节 后发企业的竞争战略 2540
第四节 进攻战略——瞄准出头鸟 2545
第五节 防御战略——迎接挑战者 2570
第七章 大型企业与中小企业的战略选择 2606
第一节 大型企业与中小企业的经营特点 2606
第二节 大型企业的战略选择 2609
第三节 中小企业的战略选择 2694
第四节 特许体系成长战略——大企业与小企业的联姻 2704
第八章 企业发展战略 2734
第一节 发展战略及发展竞争优势 2734
第二节 发展策略的过程 2737
第六单元 组织管理 2763
第一章 公司的组织形式 2763
第一节 从债务角度考察公司组织形式 2763
第二节 从经营业务考察公司组织形式 2777
第三节 从经营规模考察公司组织形式 2787
第四节 从技术经济联系考察公司组织形式 2791
第五节 从其他角度考察公司组织形式 2795
第六节 国外一些有关公司的名称介绍 2800
第二章 公司的组织结构 2805
第一节 公司组织结构的内容 2805
第二节 公司组织结构的形式 2829
第三节 公司组织结构的设计 2839
第三章 公司的组织机构 2852
第一节 公司组织机构的内容和原则 2852
第二节 公司的决策机构 2853
第三节 公司的执行机构 2877
第四节 公司的监督机构 2890
第七单元 人事管理 2895
第一章 公司员工的挑选和培训 2895
第一节 公司人力规划 2895
第二节 公司员工的挑选 2903
第三节 公司员工的培训 2913
第二章 公司员工的工作评价 2938
第一节 公司各类人员评价要素的基本特征 2938
第二节 公司各类人员的评价标准和标准编制的一般程序 2947
第三节 标准的计量 2962
第四节 人员评价与发掘能力 2969
第三章 管理人员管理制度 2974
第一节 对企管人员的要求 2974
第二节 职务等级制度 2982
第三节 能力资格制度 2994
第四节 管理人员选拔、使用制度 2998
第四章 人事考评制度 3013
第一节 人事考评的原则 3013
第二节 人事考评的种类及其内容 3018
第三节 主要考评因素及其评价标准 3024
第四节 主要考评方法 3033
第五节 成绩评价方法 3045
第六节 人事考评制度 3055
第五章 能力开发系统 3067
第一节 能力开发系统的内容 3067
第二节 企业内教育培训 3069
第三节 “自我申告”制度 3086
第四节 职务轮换制度 3092
第五节 “小集团活动”和提案制度 3097
第六章 薪资奖金制度 3105
第一节 工资体系 3105
第二节 定期提薪与年龄调整 3114
第七章 退休与福利制度 3118
第一节 企业内福利制度的意义 3118
第二节 退休和弹性退休制度 3121
第三节 高龄化的综合对策 3128
第八章 新竞争下的人力资源管理 3130
第一节 导论 3130
第二节 新竞争下的人力资源管理 3140
第八单元 财务管理 3159
第一章 管理会计 3159
第一节 概述 3159
第二节 企业总成本性态模型及成本性态分析 3177
第三节 变动成本法与完全成本法 3191
第四节 量、本、利关系分析 3211
第五节 经营决策分析 3238
第六节 长期投资决策方法 3249
第七节 全面预算的编制 3297
第八节 责任会计 3323
第九节 标准成本制度法 3358
第二章 财务会计 3416
第一节 财务会计的概念 3416
第二节 财务报表 3428
第三节 货币与核算 3446
第四节 投资分析 3475
第五节 成本分析 3494
第六节 比率分析 3514
第七节 财务分析、规划与控制 3538
第一节 公文的分类 3549
第九单元 事务管理 3549
第一章 企业公文的处理 3549
第二节 文件的处理程序 3550
第二章 企业会议管理 3557
第一节 企业会议的作用 3557
第二节 企业会议的种类 3559
第三节 通常召开的几种企业会议 3564
第四节 召开企业会议的原则 3569
第三章 企业值班管理 3574
第一节 企业值班工作的作用 3574
第二节 企业值班工作的内容 3576
第三节 企业值班工作的要求 3583
第四节 企业紧急情况的处理 3588
第一节 企业保密管理的方针 3592
第四章 企业保密管理 3592
第二节 企业保密管理的内容 3594
第五章 企业档案管理 3616
第一节 档案的作用 3616
第二节 档案管理的原则 3617
第三节 档案的处理程序 3621
第六章 企业印章管理 3631
第一节 印章的特点 3631
第二节 印章的种类 3632
第三节 印章的管理 3633
第七章 办公室的管理 3636
第一节 办公室环境的布置 3636
第二节 办公用具的管理 3647
第三节 出差旅行安排 3665
第一节 致胜利器——CI系统 3669
第一章 企业CI管理概述 3669
第十单元 形象管理 3669
第二节 三足鼎立——CI系统的组成 3676
第三节 企业形象比产品和价格更为重要 3679
第二章 CI的功能 3686
第一节 企业形象的两大基础 3686
第二节 企业形象的功能 3692
第三章 CIS总体策划 3703
第一节 策划准备 3704
第二节 调查与分析 3708
第三节 企划方案 3714
第四节 设计开发 3721
第五节 问题及注意事项 3728
第四章 CI的具体设计 3732
第一节 设计的核心 3732
第二节 产品形象设计 3738
第三节 质量形象设计 3753
第四节 竞争形象设计 3770
第五节 企业文化与企业深层形象的塑造 3786
第五章 企业CIS的导入 3803
第一节 企业导入CIS的意义 3803
第二节 企业CIS导入时机 3811
第三节 企业CIS导入条件 3817
第四节 企业CIS导入程序 3821
第五节 企业CIS导入原则 3834
第十一单元 生产管理 3843
第一章 企业生产与业务管理系统 3843
第一节 生产与业务管理的概念 3843
第二节 生产与业务管理的发展历程 3848
第三节 生产与业务管理系统 3852
第二章 设施选址 3861
第一节 设施选址程序 3863
第二节 设施选址的决定因素 3864
第三节 综合因素的评价方法 3871
第四节 成本因素的评价方法 3881
第五节 设施选址的发展趋势 3894
第三章 作业管理 3897
第一节 作业管理就是执行企业策略 3897
第二节 卓越的作业能力是维持获利能力的要件 3901
第三节 作业管理的原则 3909
第十二单元 质量管理 3937
第一章 质量观念与质量体系 3937
第一节 发展中国家的质量观念 3937
第二节 质量和竞争 3944
第三节 质量体系概念和标准 3948
第一节 质量保证的管理职责 3956
第二章 全过程质量保证 3956
第二节 质量体系文件 3967
第三节 合同评审 3977
第四节 设计控制 3983
第五节 文件控制 4000
第六节 采购控制 4008
第七节 需方提供的物资的控制 4018
第八节 产品标识和可追溯性 4020
第九节 工序控制 4024
第十节 检验和试验 4038
第十一节 检验、测量和试验设备 4045
第十二节 检验和试验状态 4054
第十三节 不合格品的控制 4056
第十四节 纠正措施 4060
第十五节 搬运、贮存、包装和交付 4064
第十六节 质量记录 4069
第十七节 内部质量审核 4075
第十八节 培训和调动积极性 4082
第十九节 售后服务 4087
第二十节 统计技术 4090
第三章 质量体系的实施 4095
第一节 ISO9000认证的基本步骤 4097
第二节 初期策划和组织 4100
第三节 指导委员会 4100
第四节 ISO9000项目任务组 4101
第五节 项目实施 4102
第六节 建立一个ISO9000质量体系的模式 4103
第一章 科学技术与企业的生存和发展 4109
第一节 科技进步对企业的影响 4109
第十三单元 科技与产品开发管理 4109
第二节 企业科技管理的任务与内容 4116
第三节 高科技时代的来临 4118
第四节 技术领先战略 4121
第二章 科学研究 4124
第一节 科学研究的类型 4124
第二节 科研管理的内容 4128
第三节 科研课题管理 4130
第四节 科研成果管理 4139
第五节 科研组织与人员的管理 4143
第六节 专利管理 4150
第三章 技术开发 4162
第一节 技术开发的含义 4162
第二节 技术开发的方法 4169
第三节 技术类型、结构、配套与开发周期 4174
第一节 新产品开发的概念及类型 4187
第四章 新产品开发 4187
第二节 新产品开发对企业的意义 4198
第三节 新产品开发的风险 4207
第四节 新产品开发的主要方式 4217
第五节 新产品开发策略 4219
第六节 新产品开发组织 4239
第七节 新产品开发过程 4251
第八节 新产品概念开发 4261
第九节 新产品样品开发 4293
第十节 新产品商品开发 4330
第十一节 新产品工艺管理 4363
第五章 发展科技策划 4377
第一节 发展科技策略 4379
第二节 科技评估 4380
第三节 选择科技组合 4385
第十四单元 营销管理 4393
第一章 市场营销思想的发展 4393
第一节 五十年代的营销概念 4395
第二节 六十年代的营销概念 4397
第三节 七十年代的营销概念 4399
第四节 八十年代的营销概念 4402
第五节 八十年代后期至九十年代的新发展 4405
第六节 合作营销的发展 4414
第二章 大市场营销的应用 4419
第一节 进入市场的战略 4422
第二节 大市场营销的技能 4425
第三节 大市场营销与市场营销的比较 4427
第四节 大市场营销的运用方式和步骤 4432
第一节 市场营销侧翼战原则 4440
第三章 市场营销战略战术 4440
第二节 市场营销游击战原则 4458
第三节 市场营销防御战原则 4476
第四节 市场营销进攻战 4483
第五节 市场营销战略与战术 4491
第四章 从战术到战略逆向市场营销 4504
第一节 逆向营销的核心思想 4504
第二节 选定市场营销战术 4517
第三节 选定市场营销战略 4535
第四节 调整市场营销战术 4548
第五节 市场营销战略的预试与推行 4557
第五章 企业的多元化经营战略 4569
第一节 多元化经营的分类 4570
第二节 多元化经营的作用及理论依据 4574
第三节 企业实行多元化经营的条件 4577
第四节 多元化经营的发展趋势 4580
第五节 国外大企业的多元化经营 4582
第六章 企业市场竞争战略的选择 4589
第一节 竞争战略的内容 4590
第二节 竞争战略类型的选择 4596
第七章 新形势下的行销策略 4602
第一节 新的行销概念 4604
第二节 行销策略在公司策略中的角色 4607
第三节 选择顾客的重要性 4610
第四节 工业市场的区隔 4618
第五节 对区隔的最后论点 4622
第六节 行销活动必须遍及组织 4624
第七节 通过联盟与合伙创造价值 4631
第十五单元 信息管理 4637
第一章 管理信息系统概述 4637
第一节 管理信息系统产生的背景 4637
第二节 用户和信息服务部门的作用和责任 4642
第三节 信息系统的类型 4651
第四节 技术转移 4659
第五节 信息管理技术 4665
第二章 用户管理人员、计算机和信息系统 4675
第一节 用户管理人员的定义 4675
第二节 信息服务的范围 4676
第三节 管理的目的和信息资源管理 4679
第四节 关键术语 4681
第五节 信息服务发展模式 4686
第六节 对计算机的一些错误认识 4694
第三章 信息服务 4699
第一节 信息服务环境 4699
第二节 人员和组织机构 4701
第三节 战略规划 4733
第四节 业务管理和行政管理 4736
第五节 信息系统的生命周期 4739
第六节 控制与操作 4741
第四章 信息服务策略和规程 4743
第一节 信息服务策略的合理性 4744
第二节 有关策略的几个方面 4745
第三节 适合于用户的规程 4750
第五章 数据管理 4754
第一节 数据库的概念与用途 4754
第二节 数据的操纵和检索——综合数据库管理系统 4762
第六章 信息系统开发 4769
第一节 系统开发方法学 4769
第二节 系统开发的责任矩阵 4772
第三节 系统开发过程 4777
第四节 信息系统开发的格言 4821
第一节 生产阶段概论 4826
第七章 作业运用 4826
第二节 定期的系统评价 4831
第三节 信息系统审查 4832
第四节 安全性 4834
第五节 费用分配方式 4838
第十六单元 全球经济一体化形势下的企业管理 4845
第一章 领导新模式 4845
第一节 导论 4845
第二节 基本的改变 4848
第三节 部分解决法 4860
第四节 管理实务的再创新 4870
第五节 结论 4883
第二章 策略联盟 4887
第一节 策略联盟的概念 4889
第二节 联盟的理由 4890
第三节 联盟的核心面向 4894
第四节 策略联盟的生命周期 4901
第五节 联盟经理人 4906
第六节 临时性联盟 4911
第三章 国际企业管理 4925
第一节 国际投资的动机 4927
第二节 分歧的来源 4933
第三节 政治及作业上的风险 4939
第四节 外币汇率 4953
第五节 组织跨国公司 4960
第四章 企业国际经营 4963
第一节 企业国际经营的模式 4963
第二节 国际市场的进入策略 4983
第三节 全球战略 4996
第四节 转移定价与国际避税 5013