序 1
目录 1
第一篇：培训师不可不知的理论知识 2
一、培训的价值 2
“知识像牛奶一样是有保鲜期的” 2
人才是资产还是负债 2
培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油 3
培训是企业应对变革和战略发展的需要 3
二、培训的对象 4
三、成人学习的特点 6
特点1 学习目的明确、主动性强 6
特点2 有丰富的个人化的工作经验 6
特点4 参与意识强烈 7
特点5 注重教学效率和实用性 7
特点3 记忆能力减弱而思维能力增强 7
四、培训师的应对术 8
应对1：尊重学员，激发信心，相信自律 8
应对2：结合经验，讲解生动，引导学习 8
应对3：循序渐进，及时反馈，注意强化 9
应对4：多种方法，组织互动，制定目标 9
应对5：安排时间，注重实效，提升自我 10
五、教育和培训的区别 11
教育活动的中心是讲授者，而培训活动的中心是学员 11
教育侧重于“教”，而培训侧重于“学” 12
教育中的知识是“被告知”的，而培训中的知识是“被发现”的 12
教育的目的是传授系统性的知识，而培训偏重于培养很实用的技能 13
教育的授课方式单一，而培训的课堂形式多种多样 13
六、培训师培训什么 14
知识的培训 14
态度的培训 15
技能的培训 15
一、培训师的基本素质 18
较高的学历和丰富的行业管理经验 18
第二篇：培训师的素质要求与角色认知 18
健康的身体 19
正直的品行 19
积极的心态 19
二、培训师的两个职责 20
职责一：专家 20
职责二：培训引导者 20
三、培训师的三种角色 22
编剧 22
导演 22
演员 22
影响力 24
四、培训师的九大能力 24
沟通力 24
表达力 25
应变力 25
组织力 26
观察力 26
控场力 27
激励力 27
学习力 27
五、培训师的评价维度和类型 29
三个评价维度 29
培训师的八种类型 30
六、培训师的专业形象 31
服饰 31
化妆 33
发型 34
日常姿势 34
第三篇：培训课程的开发与设计 38
一、课程开发的流程 38
二、《课程简介》的编写 40
培训目标 40
课程对象 41
讲师简介 41
课程时间 42
三、《课程大纲》的规划 43
四、《课程时间表》的合理安排 45
五、《讲师手册》的设计 47
开场 47
主体内容 49
结尾 58
六、PPT的制作 60
界面 60
颜色 60
文字 60
图表 61
声音 61
动态效果 61
备注页 61
制作PPT注意事项 62
附录1：导师工具箱 149
●挑战您的想象力 150
●抓老虎 150
●团体建设 151
●经理的电话留言 152
●沙漠求生 153
●卖梳子 157
●黑石子与白石子 158
●找工作 158
●竞聘 159
●选美 161
●空中小姐 162
●“五一”电信日 162
附录2：课程辅助进修材料 164
＊因果图 165
＊SWOT分析法 166
＊金字塔原理 167
＊案例分析 169
＊破冰活动 171
白领危机：不换脑就换人 172
课堂讲授 176
第四篇：专业培训方法知多少 176
一、课堂培训类 176
多媒体教学 179
暗示教学 182
情境化教学 185
抛锚式教学 187
程序教学法 190
E-Learning 195
测试 198
二、启智培训类 201
经营模拟 201
实战模拟 204
沙盘模拟 206
案例分析 209
假想构成 213
角色扮演 215
研讨 219
辩论 221
游戏 223
演示 226
演练 228
三、体验式培训类 230
参观访问 230
团队训练 234
野外拓展 238
小组竞赛法 241
敏感性训练 244
SCT现场感受性训练 246
TCA沟通能力分析训练 248
四、思维创新培训类 252
头脑风暴 252
六帽思考 255
综摄法 257
KJ法 261
第五篇：培训师现场掌控技巧 266
一、引人入胜的开场 266
技巧1：开门见山 267
技巧2：故事吸引 267
技巧3：问题切入 270
技巧4：事实陈述 271
技巧5：彼此交流 272
技巧6：时事讨论 273
技巧7：说场面话 274
技巧9：利用教具 275
技巧8：引用名言 275
技巧10：幽默渲染 276
技巧11：出其不意 277
二、余音绕梁的收尾 279
技巧1：要点回顾 280
技巧2：故事启发 281
技巧3：隽言佐证 282
技巧4：触动情感 283
技巧5：行动促进 283
技巧6：小组竞赛 284
技巧7：诗文抒情 285
三、克服讲台恐惧症的技巧 288
技巧1：剖析原因 289
技巧2：正视恐惧 291
技巧3：精神激励 293
技巧4：实战演练 294
技巧5：做运动操 296
四、现场感染力的奥秘 299
技巧1：注意言语措辞 300
技巧2：增添声音魅力 303
技巧3：巧用身体语言 306
五、灵活掌控学员的技巧 312
技巧1：识别信号 313
技巧2：有效提问 318
技巧3：巧妙测试 322
六、激发学员学习欲望的妙招 324
技巧1：自我激励 325
技巧2：需求挖掘 326
技巧3：奖励刺激 327
技巧4：压力刺激 329
技巧6：幽默调剂 330
技巧5：话语提醒 330
七、困难局面的自如应对 332
技巧1：克服自身的困难 332
技巧2：应对难对付的学员 335
技巧3：应对失控的时间 338
技巧4：应对失控的场面 339
技巧5：消除环境与设备的影响 340
八、增强讲授说服力的诀窍 342
技巧1：说服自我 343
技巧2：现场演示 345
技巧3：用工具说话 347
技巧4：事实胜于雄辩 350
技巧5：善于“借用” 354
九、有效沟通与培训风格 358
技巧1：营造开放的环境 358
技巧2：了解学员的沟通风格 360
技巧3：听，不仅仅听 366
技巧4：巧妙答疑 368
第六篇：培训绩效评估与检测 376
一、培训评估5W1H 376
为什么要进行培训评估 376
培训评估的对象是谁 377
培训评估的内容是什么 377
何时进行培训评估 378
培训评估的种类 378
如何进行培训评估 380
二、培训评估问卷 381
问卷法 382
及时总结 383
附录：问卷 383
视觉辅助工具 398
第七篇：影响培训效果的其他因素 398
一、培训的辅助工具 398
视听辅助工具 402
感觉辅助工具 404
讲义以及其他书面材料 405
二、培训的资料来源 406
图书馆 406
国际互联网 406
公司资料 406
行业研讨会 407
同事和员工 407
三、培训场所设施安排 408
场地 408
灯光 408
屏幕 409
音响 409
噪声的干扰 409
电源设施 410
温度 410
相关服务项目 410
四、培训座位安排 411
U形排列方式 411
分组方式 412
讲座方式 412
倒V形排列方式 413
圆桌会议方式 414
五、培训准备项目列表 415
与课程有关的文件 415
辅助器材 415