16 客户区域划分表 （25） 1
31 客户使用卡 （41） 1
30 客户管理卡 （40） 1
29 客户资料卡 （38） 1
28 客户资料详表 （37） 1
27 客户资料简表 （36） 1
26 客户统计表 （35） 1
25 客户价值观表 （34） 1
24 市场区域分析表 （33） 1
23 营销点客户分析表 （32） 1
22 客户分析表 （31） 1
21 销售收入月报表 （30） 1
20 客户情况日报表 （29） 1
19 客户信息日报表 （28） 1
18 现在、过去和将来顾客情况分析表 （27） 1
17 客户行为资料表 （26） 1
目录 1
7 客户信息库管理制度 （14） 1
第1章 客户信息管理必备制度与表格 1
1 客户关系管理原则及办法 （3） 1
2 客户信息管理章程 （6） 1
3 客户信息管理办法 （7） 1
4 客户名簿处理制度 （9） 1
5 客户档案立档制度 （11） 1
6 构建客户数据库的原则 （13） 1
15 客户路序分类表 （24） 1
8 客户资料保密制度 （16） 1
9 客户资料管理表 （18） 1
10 客户销售资料—览表 （19） 1
11 客户分布状况—览表 （20） 1
12 客户业务种别—览表 （21） 1
13 历年客户营业额统计表 （22） 1
14 客户地址分类表 （23） 1
15 重点客户管理表格 （71） 2
16 重点客户销售额分析表 （72） 2
17 主要客户营业分析表 （73） 2
18 非重点客户转重点客户评核表 （74） 2
19 客户增减分析表 （75） 2
20 固定客户交易对策表 （76） 2
14 重点客户排行表格 （69） 2
21 优良客户统计表 （77） 2
22 特殊客户申请表 （78） 2
23 问题客户对策表 （79） 2
24 老客户交易对策表 （80） 2
25 销售负责范围表 （81） 2
26 危险客户评议表 （82） 2
27 对危机客户的对策表 （84） 2
7 危险客户判断方法 （60） 2
13 重点客户对策表 （68） 2
12 重点客户登记表 （67） 2
11 客户构成分析表 （66） 2
10 客户等级分类表 （65） 2
9 客户ABC分类表 （64） 2
8 客户总体分类表格 （63） 2
6 潜在客户分级及管理 （58） 2
5 单个客户管理办法 （56） 2
4 重点客户招待会实施制度 （54） 2
3 客户服务及管理步骤 （51） 2
2 大客户管理制度 （46） 2
1 客户分级和关系维护图 （45） 2
第2章 客户分级管理必备制度与表格 2
25 强化客户关系明细表 （123） 3
24 强化客户关系表 （122） 3
23 联络结果报告书 （121） 3
26 款待客户申请表 （125） 3
22 联络问题分析表 （120） 3
21 拜访客户应克服的惰性表 （119） 3
20 加强新客户关系对策表 （118） 3
19 重点客户交往表格 （116） 3
18 客户馈赠申请表 （115） 3
27 款待客户报告表 （126） 3
28 招待成本与收益比例表 （127） 3
29 客户接待表 （128） 3
30 客户评估表 （129） 3
31 上门客户统计表 （130） 3
32 部门别及客户别销售额计划表 （131） 3
33 业务经理寻访客户周工作计划表 （132） 3
34 业务经理寻访客户月工作计划表 （133） 3
11 客户接待费用管理规定 （107） 3
7 客户销户管理制度 （98） 3
第3章 客户关系维护管理必备制度与表格 3
1 客户维护管理制度 （87） 3
2 客户参与管理制度 （88） 3
3 客户评估管理制度 （89） 3
4 客户拜访管理制度 （90） 3
5 拜访区域规划管理制度 （94） 3
6 巡访内容、路线与频率 （96） 3
17 客户实施时间表 （114） 3
8 客户营销事务管理制度 （100） 3
9 客户参观管理办法 （105） 3
10 客户参观接待办法 （106） 3
12 客户招待用餐管理规定 （109） 3
13 客户交往技巧原则表格 （110） 3
14 标准客户交往步骤表 （111） 3
15 客户联络计划表 （112） 3
16 客户访问计划与实绩日报 （113） 3
11 客户信用度项目分析表 （159） 4
12 客户信用状况变化—览表 （162） 4
13 客户信用管理表 （164） 4
14 客户信用评估与建议表 （165） 4
15 客户资信分析表 （166） 4
10 客户员工信用度评价表 （158） 4
17 客户信用审核表 （168） 4
18 变更信用额度申请表 （169） 4
19 客户信用限度核定表 （170） 4
20 客户信用度变更表 （171） 4
16 客户资信限度核定表 （167） 4
8 客户信用调查明细表 （155） 4
7 客户信用调查总表 （154） 4
6 客户信用状况分析办法 （152） 4
5 客户信用调查办法 （147） 4
4 客户信用等级评估方案 （142） 4
3 客户信用限度确定方法 （141） 4
2 客户信用度评估细则 （139） 4
1 客户信用管理办法 （137） 4
第4章 客户信用管理必备制度与表格 4
9 客户信用度评判简表 （157） 4
20 代理店关闭报告表 （220） 5
15 特约店调查表 （215） 5
16 渠道代理商申请表 （216） 5
17 渠道代理商注册登记表 （217） 5
18 经销商购置营业用车申请表 （218） 5
19 代理店选择调查表 （219） 5
14 经销商合同范例 （211） 5
21 分销商店铺调查表 （221） 5
22 经销店促销活动计划表 （222） 5
23 客户业务联系记录表 （223） 5
24 客户交易记录表 （224） 5
25 客户销售统计表 （225） 5
26 客户销售分析表 （226） 5
9 加盟连锁店规章 （195） 5
13 代理店合同书 （208） 5
12 特约店交易合同书 （206） 5
11 直销订货与退货流程规定 （204） 5
10 直销商营业守则 （199） 5
8 连锁店业务规程 （191） 5
7 连锁店组织规章 （189） 5
6 连锁店经营管理制度 （187） 5
5 代理店经营管理制度 （184） 5
4 特约店协会组织制度 （182） 5
3 特约店经营管理制度 （179） 5
2 客户渠道管理原则 （176） 5
1 客户渠道管理流程图 （175） 5
第5章 客户渠道管理必备制度与表格 5
23 促销状况统计表 （261） 6
24 促销人员出勤表 （262） 6
22 促销经过报告表 （260） 6
25 促销人员实绩统计表 （263） 6
26 促销人员考绩评分表 （264） 6
21 销售预测表 （259） 6
20 重点客户促销报告表 （258） 6
19 促销情况日报表 （257） 6
18 特殊折扣促销方式表 （256） 6
27 传播媒介利用分析表 （266） 6
28 广播传播媒体利用分析表 （267） 6
29 广告预算表 （268） 6
30 产品广告预定及实施报告表 （269） 6
31 广告宣传表 （270） 6
32 广告费用分析表 （271） 6
33 宣传业务事项报告书 （272） 6
34 促销活动成果汇总表 （273） 6
1 客户促销管理流程图 （229） 6
8 客户促销计划表 （246） 6
第6章 客户促销管理必备制度与表格 6
2 客户促销计划管理制度 （230） 6
3 广告宣传管理规定 （235） 6
4 广告宣传制度 （237） 6
5 广告宣传业务规定 （240） 6
6 新产品宣传管理规定 （242） 6
7 促销工作计划表 （245） 6
17 赠送促销方式表 （255） 6
9 销售点促销计划表 （247） 6
10 销售计划表 （248） 6
11 销售目标估算表 （249） 6
12 各销售区域动向—览表 （250） 6
13 产品促销组合表 （251） 6
14 公司促销方式计划表 （252） 6
15 公司促销成本收益表 （253） 6
16 促销成本分析表 （254） 6
22 订货登记表 （312） 7
23 订单登记表 （313） 7
21 呆账分析表 （311） 7
24 客户订货统计表 （314） 7
25 发货通知单 （315） 7
20 客户问题账报告表 （310） 7
19 客户赊款回收计划表 （309） 7
18 客户延迟付款分析表 （308） 7
17 应收账款票据分析表 （307） 7
26 发货明细表 （316） 7
27 发货月报表 （317） 7
28 提货单 （318） 7
29 送货单 （319） 7
30 送货—览表 （320） 7
31 送货日计表 （321） 7
32 交货进度追踪表 （322） 7
33 退货申请表 （323） 7
15 应收账款票据分户明细表 （305） 7
7 出货管理制度 （293） 7
第7章 客户货款管理必备制度与表格 7
1 货款回收管理办法 （277） 7
2 货款回收处理办法 （279） 7
3 客户呆账催讨办法 （283） 7
4 债权管理制度 （285） 7
5 客户应收票据管理制度 （289） 7
6 公司应收款项管理制度 （291） 7
16 月收款状况表 （306） 7
9 公司逾期账款管理制度 （296） 7
10 公司呆、坏账处理制度 （298） 7
11 收款通知单 （301） 7
12 收款日报表 （302） 7
13 收款异样报告表 （303） 7
14 应收账款票据日报表 （304） 7
8 商品交运单的流程控制 （294） 7
21 客户流量调查表 （365） 8
15 预备调查表 （358） 8
16 客户期望调查表 （359） 8
17 客户满意度调查表 （360） 8
18 客户调查表 （362） 8
19 客户的需求调查表 （363） 8
20 对手公司客户调查表 （364） 8
25 来店客户调查分析表 （369） 8
22 客户行为资料表 （366） 8
23 客户提案表 （367） 8
24 顾客的焦点调查表格 （368） 8
26 来店客户购买动向调查分析表 （370） 8
27 客户情况日报表 （371） 8
28 客户情况报告表 （372） 8
13 市场调查项目分类计划表 （356） 8
14 客户调查计划表 （357） 8
12 竞争对手调查实施要点 （353） 8
11 个人调查实施方法 （350） 8
10 市场调查及预测工作管理制度 （348） 8
9 客户需求信息处理制度 （346） 8
8 客户面谈调查实施要领 （343） 8
7 客户资料分析要则 （340） 8
6 客户调查资料分析制度 （338） 8
5 客户调查用表操作规程 （336） 8
4 客户调查操作规程 （334） 8
3 客户调查步骤规定 （332） 8
2 客户情报报告制度 （330） 8
1 客户调查管理办法 （327） 8
第8章 客户调查管理必备制度与表格 8
21 潜在客户追踪表 （411） 9
20 客户／潜在客户总结表 （410） 9
22 新客户内部潜力挖掘表 （412） 9
23 新客户认定申请表 （413） 9
19 潜在客户管理卡 （408） 9
18 潜在客户资料登记表 （407） 9
16 访问次数与商谈内容归纳表 （405） 9
15 有望客户管理表 （404） 9
24 一周行动计划表 （414） 9
25 客户访问步骤表 （415） 9
26 客户开发记录表 （416） 9
27 客户访问实情日报表 （417） 9
28 阻碍洽谈进展苗头的表格 （418） 9
29 易引起误解的表达方式表 （419） 9
30 招待客户禁忌表 （420） 9
17 客户开发计划及预定表 （406） 9
6 寻找潜在客户的方法 （390） 9
第9章 客户开发管理必备制度与表格 9
1 客户开发选择制度 （377） 9
2 客户开发建议管理制度 （379） 9
3 客户开发提案改善制度 （382） 9
4 客户开发提案建议管理条例 （385） 9
5 大客户开发步骤 （387） 9
14 潜在客户调查表 （403） 9
7 潜在客户的评估及管理 （391） 9
8 潜在客户资格鉴定制度 （393） 9
9 新客户开发管理实施细则 （394） 9
10 客户开发业绩考核制度 （395） 9
11 客户开发奖励制度 （398） 9
12 开发客户的十条圣训 （400） 9
13 客户开发常用技巧表 （402） 9
12 客户投诉处理表 （441） 10
11 客户投诉管理表 （439） 10
13 客户投诉处理通知表 （442） 10
10 客户投诉登记表 （438） 10
9 客户抱怨处理报告表 （437） 10
14 客户投诉处理日报表 （443） 10
15 客户投诉登记追踪表 （444） 10
16 客户投诉案件统计表 （445） 10
17 客户抱怨处理总结表 （446） 10
1 客户服务管理办法 （423） 10
8 客户抱怨分析表 （436） 10
7 客户抱怨防范表 （435） 10
6 客户服务工作制度检查／评价表 （434） 10
5 客诉处理作业流程 （433） 10
4 客户投诉行政处罚规定 （431） 10
3 客户提案意见处理规定 （429） 10
2 客户投诉案件具体处理办法 （426） 10
第10章 客户服务管理必备制度与表格 10