目录 1
第一篇 解剖经营 1
第一章 老板不一定要有经营能力 1
经营是综合艺术 1
经营变奏曲 3
经营以人为本 3
谁主宰企业 8
老板不一定要有经营能力 10
劳工神圣 10
人心齐、泰山移 11
劳动、财富之父 13
重商主义 14
贫穷是违背天理的 17
社会责任感 20
赢利法则 21
没有永远赢家 28
第二章 经营中的效率理念 30
抢先一步 30
效率第一 32
精细而迅速 33
勿忘勤俭节约 33
立足于自身 35
“小椅子”进军世界的启示 36
切忌人情作崇 37
自来水经营理念 38
第三章 经营原则面面观 40
水坝式经营法 40
“玻璃式”经营法 41
经营理念才是最根本 42
顺应人性 44
捕捉经营的感觉 45
兴趣是创意的源泉 46
紧张与高昂 47
绝对的责任感 48
热忱胜过才干 50
独立的判断力 50
死书无用 54
大家一起来 54
大原则不变小原则请便 55
无形契约 55
权威是公司的精神中枢 57
成熟稻穗头低垂 59
别“东施效颦” 60
紧跟时代步伐 61
工会是公司发展的助力 62
成功的统率力 63
没有所谓夕阳工业 65
既需竞争，也需协调 66
要为对方利润打算 66
错误的“时盈时亏” 67
顾客永远是“上帝” 68
平等看重供应商和顾客 71
你的公司就是我的 71
切勿操之过急 73
急流勇退 74
忧乐观 75
三思而行 76
宁责己不怨天 78
防患于未然 80
独立自主 81
生产、消费一体化 82
企业经营的使命 85
第四章 经营使命感 85
公平不是平均 86
能源不灭定律 87
永无止境的追求 88
商业道德 89
经营与政治 90
不为物役 91
心物调和 94
商人也有精神贡献 95
有灵魂的经营法 96
经营眼光 101
兼善天下 103
第五章 经营者素质十九条 106
自信 106
自知 107
自主 109
自制 111
毅力 113
胆量 116
决断 117
兴趣 120
责任 122
忧患 124
多思 125
直觉 128
胸襟 130
坦诚 132
稳重 133
信用 134
磨炼 136
挑战 137
手腕 138
第二篇 经营技法 145
第一章 说服技法 145
权威的力量 145
一针见血的说话技巧 146
因人而异 147
找一点轻松话题 147
机智的行动是说服妙招 149
把握说服的时机 150
善用物品的说服力 152
不能只顾眼前 154
感染力 155
说服高手 159
洞悉其心理 160
各个击破 161
笑脸就是服务 164
第二章 待客技法 164
应持谦虚有礼的态度 165
将敌人当顾客 165
以乞丐为最大的贵客 166
顾客的连带效应 167
测试一下顾客的满意程度 167
市场不可能独占 168
不可把脚尖朝向顾客 169
选准时机 169
体会顾客的眼光 170
视商品为女儿 171
多一些心理异位 171
笑脸是竞争的法宝 172
招呼式服务 173
顾客是君主的真义 174
真诚可化解一切 174
感谢顾客不通融 175
挑剔是策动力 176
抱怨是警钟 177
是“欺负”吗 178
顾客的愤怒就是经营的危机点 178
成功的不二法门 180
第三章 商品质量技法 183
渗透灵魂的商品 183
对产品要有挚受 183
商品不可随意摆置 184
追踪到底 185
质量是生命 185
产品开发没有局限 186
技术经费切莫吝啬 186
改革商品是商人的责任 187
影响销路的造型设计 188
经销专才的价值 189
向经销商请教 190
享受经销的乐趣 191
激发顾客的购买欲 192
制造无需宣传的良品 192
第四章 广告技法 194
广告的第一效用 194
要生动地执行企划 195
善用资讯 195
解剖人性 196
让广告影响食欲 197
企业广告的先驱 198
第五章 信用技法 199
信用常新 199
决不隐瞒 200
经营方针与信用 201
友谊、竞争、信用 201
第六章 价格技法 203
定价新思想 203
共鸣价格 205
价格心理学 206
价格与信用 211
第七章 形象技法 212
论营销形象 212
美化商店街 212
招牌趣议 213
精神面貌很重要 213
顾客至上 215
第八章 不景气应变技法 218
不景气的原因 218
不景气的积极面 226
经营者如何应付不景气 232
国家如何应对不景气 253
第九章 渡过难关技巧 283
防患未然 283
挑战姿态 290
负债经营 299
竞争策略 315
第十章 营销技巧 333
“只要懂得在下雨时打伞，就不会被淋湿” 333
使先买的人觉得伟大 334
生意兴隆须把握住七项巧用的原则 335
经商心得三十条 337
“名誉二段”中的生意经 341
“水坝式经营”的效用 343
善于在平凡中坚持反省 344
永不忘乎所以 344
政策与信用合用 347
正当的价值判断 347
能打动人心的，毕竟还是诚实 349
反思日本的繁荣之路 350
领导责任 352
发展观光事业 353
良药苦口 354
今后发展的方向 354
股份制度问题 355
不战而胜 356
第三篇 丰田、松下的经营范例 361
引言：挚友与对手 361
松下总公司供立丰田佐吉铜像 361
与石田、松下一席谈 363
第一章 争取胜利团结在一起 365
贯彻合理化的战斗集团 365
丰田蝉联两年收益第一位 365
戍守城池的三河忠城集团 366
强化体质向GM挑战 367
及时化的思想 368
斩钉截铁的讨价还价 370
复苏的日野、大发汽车 371
动与动的不同 373
黑手出身的大野语录 374
省力九成的自动化装置 375
流动作业中人性的回复 376
风雪无阻的无人工厂 377
促进技术转移的经纬线 378
25亿日元的改善成果 379
2000名专门研究人员 380
新产品接二连三推出 381
为争取胜利团结在—起 383
金融收益媲美三井银行 386
第二章 丰田银行与松下堰堤式经营 386
丰田银行与松下堰堤式经营 386
不足两亿日元的痛苦经验 387
一年有46万件员工提案 389
确立两百万辆经济规模的体质 389
劳资双方并肩致力于节俭 391
向300万辆生产体制进军 392
与福特、GM的巨大差异点 392
体验资金拮据的石田“大档头” 393
摆脱借款经营时代 395
持有内部资本的松下事业部 395
现金交易防止掺水 396
1500名精锐企管人员 397
那是“不相上下”的 398
世界的评价AA级 399
增资准备VTR作战 400
制定经营基准的高桥“大档头” 401
一心一意为合理化奋斗40年 402
晚年致力于培养人才 403
被称为商场老手的理由 403
第三章 以国内占有率50％为目标 404
以国内占有率50％为目标 404
经济规模体制扩大贩卖网 405
大众车市场上大为领先 406
能推销多少制造多少的思想 407
GM训练出来的神谷经营术 408
与其满足高级需要不如满足大众需要 408
大众车销路低落 409
“双子车”挽救经销商 409
再度发动新车攻势 411
满身面粉的OSPA部队 412
民族博物馆展示“秘密武器” 413
丰田要求减价 414
第四章 68人的广告集团 416
青年店主展开革新行动 417
从现场拔擢营业本部长 418
68人的广告集团 419
年营业额达170亿日元 420
从“克恩杜利克斯”到“伊娃迪肯” 420
富有地域色彩的广告 422
第五章 松下再教育运动 423
由幸之助亲授的部长再教育 423
社长亲自兼任技术部长 424
以全垒打纪念60周年 426
以西部电气公司重建而扬名 428
登山及长跑是山下的健康法 429
对我来讲，松下家就是 430
让年轻职员有展才的机会 431
多多给与、多多学习 432
人以勤劳工作为本 433
欧洲业界缺乏研究心 434
第六章 在海外市场驰骋 437
请多送车子来 437
突破市场占有率10％ 438
钻进车内探究的英国保守党魁 439
眼光敏锐的外国记者 440
丰田参加AMC救济否 441
在东南亚最初的亚洲车 442
美国“凯沙”之危机 443
“合理化先生”的整顿成功 444
在美国当地的生产量增加 445
欧洲的VTR战争 446
分为两个VTR阵容 447
松下支援美国RCA 449
松下在菲律宾十年耕耘，开花结果 449
研究汇兑业务遨游欧美 450
第七章 “这就是松下主义” 452
缺乏科学根据的管制基准 452
落后中的受难形象 453
脱缰之马的雄力 454
赋予地域经济的影响力 456
卫星工厂有压力而没有威胁 457
参观福特后的信心 458
远离政财界的历代首脑丰田一 459
章一郎加入自由社会研究会之风波 460
标榜年轻的山下体制 462
“松下神话”的礼物 463
客厅即电影院 463
第四篇 松下与本田的跨国经营谋略 469
第一章 企业文化 469
日本企业的奇谋妙诀 469
一个疑问 470
点出秘诀 470
大家共享 471
自来水哲学 472
坚强根据 473
第二章 进军国际市场 475
一本电话簿 475
投资遇挫折 476
最怕长期闹工潮 478
三菱的算盘 478
想起旧事 480
三方面利益 481
真藤恒的思想 482
英国创业者 483
部长的信 484
数字的差异 485
一面墙 486
德、体、智训练 487
独创与模仿 488
两人的共同点 488
第三章 海外据点 490
村意识 490
“柔软”态度 491
企业忠诚心 492
品管小组 494
格拉夫创奇迹 495
海外据点 497
松下教育中心 498
当地感情的形成 499
企业文化的哲学 500
巡视攻势 501
艰苦创业历程 503
松下教的追随者 504
第四章 “本田教” 506
华特生体育馆 506
U4计划 508
大房间政策 509
厂长之死 511
企业特色 512
本田印象好 512
贯彻朝会精神 514
一面镜子 515
工会受挫折 517
慎重研究 518
解决四大需求 520
不便讲出口的因素 522
厂内停满老爷车 525
周全的对内服务 526
第五章 维持社风 529
企业姿态汽车工业奇迹 529
放弃大型电脑研究 530
录像机的崎岖道路 531
屈辱的岁月 533
击败强大对手 534
松下了不起 536
奇迹的创造者 537
维持社风 539
第六章 企业宗教 541
本田与松下设在日本以外的各地投资 541
新的企业动向 544
社风与企业文化 546
意识改革 546
威严偶像 548
“文化大革命” 549
一段长远道路 551
前人宝贵经验 553
学徒企业家 554
幸福的本田宗一郎 557
村与宗教意识 560
第五篇 日本商业韬略 565
第一章 战后经济复兴 565
从战败废墟中重建 565
解散独占企业体系的“财阀解体” 567
劳动民主化与“劳动组合” 569
重点产业的“倾斜生产”政策 573
韩战带来的“特需景气” 576
“所得倍增”后的高度成长 578
第二章 日本化现象 581
经济成功的基本要素 582
竞争中求平衡 583
模仿后能创新 584
传统与新生事物并存 585
日本近代化的发展 586
日资和日技术的直接入侵 587
周边国家代打出击 588
刺眼的日本化光芒 588
第三章 经营范例 590
一切以顾客为中心 590
销售就是服务，就是全心全意为顾客服务 591
乞丐也尊贵 592
自掏腰包为顾客 593
商家应该当顾客的管家 593
引导消费——让顾客成为圣明的君主 594
独上高楼——日本花王爆“冷门” 595
迂回见长——印井、岛村实现宿愿 597
虚虚实实——古松果酒香飘神户 599
小中见大——YKK妙招出奇迹 601
立足开发——卡西欧力战夏普 604
消化创新——新日铁赶欧美 606
第四章 销售策略 607
市场可行性研究和行销研究 607
定价策略 608
质量、价格与服务相结合策略 608
对经销商让利 609
产品策略 609
促销策略 610
产品的发展策略 611
扩大市场——渗透有方花遍开 611
市场发展策略 613
竞争对抗——技高一筹智者胜 614
侧翼攻击策略 614
正面攻击策略 615
包围攻击策略 616
迂回策略 617
游击策略 618
维持市场——防御正确撼不动 618
地位维持的正面防御策略 619
机动防御 619
保持优势的防御 619
反击防御策略 620
侧翼防御策略 621
以科技进行防御 621
寻找已存在的机会 622
新创造机会 623
通过创造性行销开拓机会 623
适应和改变顾客的偏好 624
学习竞争者的创造机会 625
聚会示范——妇女都选夏露丽 625
开诚布公——盛田展示录音机 627
远交近攻——日本诡战倒美国 629
本田妙案——栽棵青树销辆车 632
促销有术——“西铁城”从天而降 633
看准市场——有路必有丰田车 635
树立形象——八百伴无人不晓 637
第五章 合作中的秘诀 641
“带刀的礼”——绵里藏针不胜防 641
感染同化——诚挚坦率是要着 644
巧用环境——出奇制胜占先机 648
大智若愚——出其不意制胜道 650
谈判风格——彬彬有礼又准时 653
第六章 日本商战万花筒 658
知彼知已——精工荣登钟表霸主宝座 658
以柔克刚——汽车涌进美国市场 661
闲人不闲——东京百货串门推销 661
示假隐真——酒家大王致富秘诀 663
一箭双雕——山梨化工一夜成名 664
声东南西——松下电器“欢迎参观” 665
心照不宣——住亚洲饭店不想看富士山 666
擒贼擒王——索尼智斗美国马西里尔 667
草船借箭——夏普打出高手牌 670
以全求新——夺田千代乃巧用电话簿 671
小题大作——多川博成为“尿布大王” 672
虚张声势——富士山下撒咖喱粉 674
兵不厌诈——三井智高败三菱 676
以守待攻——堤义明“死”忍十年保西武 679
混水摸鱼——日本第六大建设公司 682
无中生有——NTT推出电话卡 683
攻心为上——佐贺主妇店开张 686
环环相连——赤玉葡萄酒声名大噪 688
人海战术——东芝摄像机感人心 689
出奇制胜——三十五个长途电话找游客 690
心有灵犀——玩具狗嘴里安舌头 692
顺水推舟——“雅马哈”频频亮高招 693
引人上钩——“三洋收音机别的店也许有” 694
顺藤摸瓜——石油公司多种经营 695
严明纪律——伊藤解雇岸信一雄 697
弄巧卖乖——龟田商店销货额直线上升 698
视卒如婴——桑得利董事长爱护下属 699
各取所需——麦当劳快餐店开车通过 702
择人任势——堤义明用人唯贤 703
求本索源——松下千方百计“抢”人才 705
金蝉脱壳——盛田“U”形曲线挽颓势 707
别出心裁——乐器公司办音乐教室 709
第七章 理财智慧 711
树立善于理财的观念，多赚多积 711
没有一个富人左手进，右手出 711
年轻时应消除“肥胖、坐车、吸烟”三恶 712
尽可能不花钱 713
巧理大笔钱财 714
想买东西，等三日 715
不要给搬家留下太多的感叹 716
在日常生活中花点小功夫和脑筋 717
由储蓄可以品尝“成功的感动” 718
巧用三种资金 719
存下来的钱要愈滚愈大 720
即使相差0.1％，也要选择利率较好的 721
执着于0.1％的利率差培养金钱观 722
存钱的方法——二宫尊德型 722
存钱的方法——金丸信型 723
存钱的方法——松下幸之助型 723
将损失减低到最小 724
金丸信型理财术 725
有钱人必善于借钱 726
借贷可以培养金钱观 726
小佐野贤治的冶金术 727
少而广地聚集大众的钱 728
不致成为寒酸的拚命储钱的方法 729
卑贱且吝啬、求利的“大阪商法” 730
防止“啊！糟了”的支出 731
将钱增加至二倍、三倍的使用方法 731
“财产四分法” 732