1 展现自我人格魅力 2
女性魅力面面观 2
风度是女性的内在魅力 6
微笑的神奇魅力 13
人格的商标是固守原则 15
热忱是人格魅力的源泉 17
“厚脸皮”与魅力的二重奏 20
亮出个性更有魅力 22
形象亲和力是自身卖点 24
品德吸引力是至尊卖点 26
2 让客户敞开心扉 30
良好的沟通是谈判第一关 30
做好沟通前的准备 34
聊天是谈判的引子 37
幽默魅力左右逢源 39
让电话沟通好玩起来 43
有效沟通四大策略 45
不要吝惜你的赞美 48
学会倾听，引导客户讲话 50
浅谈接近客户的技巧 53
怎样抓住客户的心 57
看准客户的好奇心 62
让客户畅所欲言 64
顺着客户的脾气走 67
心态决定工作业绩 72
3 与客户交往的心态 72
认定对方就是你的客户 76
成功跟着心态走 78
做一个爱心白领 81
积极心态与消极心态 84
修炼五大心理素质 88
怀疑心态要根除 93
真诚心态对待客户 96
超越自我，追求完美 98
4 与客户交往的弹性策略 102
公关造势美不胜收 102
以退为进收奇效 106
将争议置于角落 110
以柔克刚的策略 113
迂回战术浅谈 116
罗宾汉技术论 120
把余地留给客户 123
到什么山上唱什么歌 127
巧用模糊语言 130
谈判中的得失策略 132
外圆内方的谈判之道 135
投石问路千金方 138
5 与客户交往的谈话技巧 142
用气质说话 142
说好第一句话 146
言语要简短有力 148
话要说得恰到好处 150
说讨人喜欢的话 152
说服也是一种艺术 156
有时无声胜有声 160
装疯卖傻是壮举 162
说话中的叙述技巧 164
谈判中的提问技巧 167
谈判中的回答技巧 172
谈判中的激将法 176
谎话有时胜真言 178
将孙子兵法派上用场 181
破译头部动作内涵 186
6 解码客户肢体语言 186
破译眉头动作密码 188
观眼部动作识秘密 190
由笑看人很直观 193
动作手势与性格 198
握手知冷暖 202
破译座位与坐姿 205
行姿立姿折射性情 209
签名签出的个性 211
咖啡文化与情调 214
由吃东西的方式观察客户 216
常规武器上桌面 220
7 轻松应对难缠客户 220
理直气“和”对客户 224
诱导法应对冰山客户 226
附和法对挖苦人的客户 229
等待法应对口水客户 231
以柔克刚对撒谎客户 235
恭维法应对自作聪明的客户 238
厚黑法应对歹意客户 239
直接法应对自负客户 243
接受挑刺型客户 246
以毒攻毒对刻薄客户 251
解扣法对怪癖客户 253
冷静应对好胜客户 256
8 禁忌与客户交往 260
交流中的“不要”事项 260
预约电话注意事项 264
措辞禁忌漫谈 266
平息顾客愤怒禁忌 272
不要出现的语句 276
跨国生意禁忌课堂 279
不可忽略商业机密 283
禁止轻易许诺 285
别伤客户自尊心 288
不要试着改变客户 291
忌疏忽小事 293
忌交易后贸然离开 295