目录 1
前言 与直销巨头面对面 1
第一章 戴尔直销传奇 1
1.1 解密戴尔 2
1.2 超速成长 8
1.3 奇迹缔造者 13
1.4 戴尔新CEO 17
链接：戴尔公司大事记 21
第二章 戴尔的直销模式 25
2.1 直销方式 26
2.2 直销策略 36
链接一：直销的6大特点 39
链接二：直销的10种方式 41
链接三：网络直销的实施步骤 44
第三章 戴尔的产品方案 47
3.1 大规模定制产品 47
3.2 产品解决方案 51
3.3 IT服务方案 54
链接一：大规模定制的模式 58
链接二：实施大规模定制的要点 60
链接三：摩托罗拉的大规模定制 63
第四章 戴尔的行销策略 65
4.1 细分市场 66
4.2 广告策略 72
4.3 价格策略 76
4.4 网络营销 80
链接一：直销中的价格定位 88
链接二：网络营销的实施要点 90
第五章 戴尔的高效生产方式 93
5.1 供应链管理 94
5.2 供应商管理 101
5.3 库存管理 109
链接一：供应链管理发展的趋势 118
链接二：供应链的两种管理方法 119
链接三：我国传统制造企业供应链的改造要点 121
第六章 戴尔的客户导向战略 123
6.1 顾客满意战略 123
6.2 与客户结盟 128
6.3 以客户为导向 130
6.4 快速响应客户 136
6.5 与客户互动 138
链接：对客户的10种错误认识 142
第七章 戴尔的直销服务 147
7.1 戴尔的服务策略 148
7.2 DellPlus服务方案 152
链接一：戴尔“三包”条例 154
链接二：戴尔的服务承诺 157
第八章 戴尔的人力资源管理 163
8.1 选聘最佳人选 164
8.2 360度绩效考核 170
8.3 高回报薪酬制度 172
8.4 开发性员工培训 175
8.5 时刻保持互动 177
8.6 重视团队管理 181
链接一：IBM的招聘标准 183
链接二：微软的阶梯式面试 184
链接三：惠普视员工为“生命线” 186
第九章 戴尔的企业文化 189
9.1 志在必胜 190
9.2 鼓励创新 195
9.3 客户第一 199
9.4 自我批判 201
9.5 戴尔精神 204
链接：微软的个性文化 206
第十章 戴尔的竞争战略 209
10.1 打败康柏 210
10.2 与惠普争霸 214
10.3 挑战蓝色巨人 220
链接：三种基本竞争战略 224
第十一章 戴尔的全球扩张 227
11.1 思考全球化 228
11.2 行动本地化 232
11.3 驰骋全球市场 235
链接一：戴尔的全球业务 240
链接二：全球化的五种战略 242
第十二章 戴尔的中国策略 245
12.1 总体化发展 246
12.2 本土化扩张 252
12.3 与联想决战 255
链接：戴尔中国概览 266
第十三章 戴尔的成长教训 269
13.1 存货危机 270
13.2 “奥林匹克”教训 272
13.3 误入间接销售 275
链接：企业成长战略三步曲 280
第十四章 戴尔新攻略 283
14.1 多元化战略 283
14.2 以合作取代竞争 287
14.3 描绘戴尔新理想 293
后记 296