目录 1
第1章 绪论 1
1.1 企业信息化 1
1.2 现代电子商务的基本概念 4
1.3 现代电子商务与企业再造 7
1.4 现代电子商务与信息化建设 10
第2章 企业信息化及其规划建设 16
2.1 企业信息化建设的现状、问题与对策 16
2.2 企业信息化建设规划 20
2.3 企业信息化的组织管理 23
2.4 中小企业信息化建设 28
2.5 企业信息化评价指标体系 33
第3章 企业资源规划 38
3.1 企业资源规划的由来与发展 38
3.2 企业资源规划的管理思想 41
3.3 电子商务条件下的企业资源规划 42
3.4 企业资源规划的实施与评价 45
第4章 业务流程再造 51
4.1 业务流程再造的基本概念 51
4.2 突破对业务流程再造的认识误区 56
4.3 企业资源规划与业务流程再造 58
第5章 供应链管理 62
5.1 供应链与供应链管理 62
5.2 电子商务条件下的供应链管理 64
5.3 供应链管理与其他管理信息系统 67
5.4 企业如何实施供应链管理 69
第6章 客户关系管理 75
6.1 客户关系管理及其发展趋势 75
6.2 突破对客户关系管理的认识误区 81
6.3 客户关系管理与其他管理模块 82
6.4 现代企业如何实施客户关系管理 85
第7章 企业信息门户 91
7.1 企业门户 91
7.2 企业信息门户的发展趋势 95
7.3 企业信息门户的设计与实现 96
第8章 协同商务与商务智能 104
8.1 协同商务的基本概念 104
8.2 协同商务的关键技术与解决方案 106
8.3 商务智能的基本概念 117
8.4 Sybase公司的商务智能解决方案 121
9.1 信息资源规划概述 126
第9章 信息资源规划 126
9.3 信息资源规划步骤 128
9.2 信息资源规划与企业资源规划的关系 128
9.4 信息资源规划工具 130
第10章 电子商务进展及其发展对策 133
10.1 国外电子商务进展情况 133
10.2 国外电子商务发展启示 139
10.3 中国电子商务进展情况 141
10.4 中国电子商务发展问题及其对策 146
11.1 电子商务产业模式 150
第11章 电子商务的产业发展 150
11.2 电子商务市场分析 153
11.3 电子商务的产业政策 157
11.4 电子商务的推进思路 162
第12章 移动电子商务 168
12.1 移动电子商务及其应用类型 168
12.2 移动电子商务的关键技术与解决方案 170
12.3 移动电子商务赢利模式 175
12.4 移动电子商务的发展对策与前景展望 179
13.1 电子商务与信息基础设施 183
第13章 电子商务的支撑体系 183
13.2 电子商务与现代物流 186
13.3 电子商务与电子金融 189
13.4 电子商务与信用体系 196
13.5 电子商务与信息安全 201
第14章 电子商务的保障体系 207
14.1 电子商务的法律法规体系 207
14.2 电子商务的标准规范体系 214
14.3 电子商务的教育培训体系 216
14.4 电子商务的示范评价体系 219
15.1 企业数据资源开发利用的意义和方法 223
第15章 企业数据资源的开发利用 223
15.2 数据仓库及其在电子商务中的应用 224
15.3 联机分析处理及其在电子商务中的应用 229
15.4 数据挖掘及其在电子商务中的应用 233
第16章 电子商务的项目实施 237
16.1 电子商务项目管理 237
16.2 电子商务项目开发 244
16.3 电子商务软件开发 251
16.4 电子商务项目监理 257
参考文献 260