第一章 1
IE在服务行业的应用——快餐巨头麦当劳 1
第一份工作——IE在中餐业 5
处女秀——Lead Time改善客户抱怨 9
求职外贸——50块卖杯纯净水 12
隧道灯的人因工程——鱼与熊掌 15
“高跟鞋”的烦恼——大学时代 18
“兰州拉面”的启发——毕业论文 21
使命召唤——IE的天堂？ 24
第二章 28
出师不利——骗局 28
“我们不要没经验的”——意外的打击 31
台资企业——IE入门 36
无奈的现状——IE就是“阿姨” 39
经理的“藐视”——做真正专业的IE 42
生产线平衡——IE“利器”（上） 45
生产线平衡——IE“利器”（中） 47
生产线平衡——IE“利器”（下） 50
肿脚事件——IE以人为本（上） 54
肿脚事件——IE以人为本（下） 57
半瓶啤酒——被灌醉的“爱情” 60
落尘量改善——“福特方式”的异曲同工（上） 63
落尘量改善——“福特方式”的异曲同工（下） 65
“最后”的晚餐——七大浪费 69
老大的“遗物”——节拍时间 73
我该做什么？NPI开始 76
意外的电话——“EVT、DVT……” 78
黑子和工作研究——IE支柱 81
谁丢的笔？——“5S”的效率至上 85
1000台——最后的决战（上） 88
1000台——最后的决战（下） 91
噩梦醒来——医院也会“生病” 93
病人就是“不良品”——IE给医院“看病” 96
Business Model——创业“PDCA”（上） 98
Business Model——创业“PDCA”（中） 100
Business Model——创业“PDCA”（下） 102
我的“系统”讲解——不仅仅是“PDCA” 105
入职500强——数字为王 108
单件流——让“小动作”现身 111
如何管理生产线？——瓶颈管理与环链理论 114
不能知道的“秘密”——IE七大手法之一 117
不能不知道的“秘密”——IE七大手法之二 120
知道的“秘密”——IE七大手法之三 124
未说完的“秘密”——IE七大手法之四 128
潜在的对手——“失败”的传单 130
第三章 133
“猎头”的电话——金融危机与IE 133
办公室的谈话——泰山压顶 135
三月之限——柔性制造的“Cell Production” 139
Andy，别走!——6 Sigma的神秘面纱 143
黑色星期一——两个坏消息 145
自己的影子——魔鬼训练计划 148
日本顾问来了!——“TPS”PK“6 Sigma” 151
谈“Lean”色变——文化背后 154
第四章 157
老同学的苦恼——计件制 157
新增了吊车和叉车——设施规划与物流 161
深入“敌”后——JIT的主导思想 164
董事长，相信我——IE是助企业飞翔的“一只翅膀” 166
附录 170
专业术语英汉对照 170