第一章 素质——想要爬多高，工夫就得下多深 1
第一节 你凭什么做销售冠军 3
如何认识推销员 3
你能做推销员吗 6
推销人员必备的素质 9
第二节 推销员的核心能力训练 13
成功推销员的8项特质 13
10种核心能力打造顶尖推销员 17
第三节 推销员形象塑造 23
出类拔萃的自我包装 23
言行举止恰到好处 26
销售首先是推销你自己 29
第二章 目标——自我激励，永远朝着最亮的星星走 33
第一节 立志磨炼，让你的目标更远大 35
目标就是力量，奋斗才会成功 35
什么是职业生涯设计 37
推销员如何确立目标 40
第二节 态度决定胜负 43
拥有积极的心态 43
推销决胜于5种心态 45
发挥自我暗示的作用 49
第三节 学会自我激励 53
推销员成功的8大法则 53
成功自我激励20法 60
第三章 市场——洞察入微，市场无处不在 65
第一节 认识市场 67
市场到底是什么 67
市场调查的基本内容 71
市场调查的方法和技巧 74
如何撰写市场分析报告 77
第二节 了解你的产品 80
产品特性与定位 80
产品的价格策略 82
对自己销售的产品“如数家珍” 85
第三节 寻找潜在客户 88
分析客户的需求 88
掌握客户消费的心理 89
寻求潜在顾客的方法 92
第四章 沟通——跨越深谷的吊桥，从一根细线拴颗石子开始 97
第一节 接近客户的方法 99
拜访前的客户调查 99
找对约见的理由 101
接近客户的说话技巧 103
第二节 拜访客户的技巧 107
讲究沟通的礼仪和技巧 107
寻找与客户的共同话题 110
与客户谈话的语言艺术 114
有效倾听的技巧 117
第三节 掌握说服的艺术 120
处理客户反对意见的态度和步骤 120
消除异议的7种方法 123
如何有效说服客户 128
第五章 电话销售——无界弗远，电话让生财之道畅通无阻 131
第一节 电话销售的准备 133
开展电话业务前的心理准备 133
电话业务开展前的物品准备 137
制作滴水不漏的脚本 139
第二节 电话销售重要环节 146
打销售电话的基本步骤 146
尽展个性语言魅力的开场白 149
机会在于与关键人物交锋 152
电话中产品或服务介绍 156
电话中人和事的准确确认 158
第三节 电话销售实用技巧 161
拨打电话时间的掌握 161
打业务电话如何控制情绪 162
有效增强自己听力的技巧 164
第六章 商务谈判——能言善辩，文明“战争”的结果是双赢 167
第一节 商务谈判的概念、原则及准备 169
什么是商务谈判 169
了解你的谈判对手 172
客观的计划是谈判成功的基础 175
第二节 商务谈判中的常用技巧 180
谈判入题技巧 180
谈判中的陈述技巧 181
谈判中的报价技法 182
突破谈判僵局的说话技巧 185
商务谈判的拒绝技巧 188
第七章 业务拓展——左右逢源，关系网络就是金钱 191
第一节 渠道关系的建立 193
什么是销售渠道 193
做销售渠道，首先是做关系 195
如何与经销商建立互信关系 196
事先织就一张关系网 198
第二节 让促销更有效 201
如何唤起顾客的好奇心 201
如何利用现场演示打动顾客 203
发挥图片讲解法的魅力 205
值得我们尝试的创意促销 207
怎样迅速成交 210
第三节 关系网络的维护 214
结束是再次推销的开始 214
感动客户比打动客户更重要 215
推销的终极秘诀是什么 218
第八章 客户管理——宽容谦和，管理才更贴近人心 221
第一节 客户管理的含义 223
客户管理的目的和内容 223
客户管理的原则与方式 226
第二节 客户管理的方法与技巧 231
顾客管理的一般方法 231
如何管理老客户 233
重新经营“流失的顾客” 236
第三节 货款回收与管理 239
客户常用的欠款方法及其应对手段 239
如何有效催收货款 240