目录 1
第一章 银行管理者应具备的素质 1
第一节 银行管理者的政治素质 1
第二节 银行管理者的业务素质 4
第三节 银行管理者的文化素质 6
第四节 银行管理者的领导素质 7
第五节 银行管理者的身体素质 8
第六节 银行管理者的形象素质 9
第二章 银行管理者的领导艺术 11
第一节 银行管理者的用人领导艺术 11
第二节 银行管理者的领导艺术 14
第三节 银行管理者的语言表达艺术 17
第四节 银行管理者的行为表现艺术 19
第三章 银行管理者公共关系艺术 22
第一节 银行管理者与人民银行的关系 22
第二节 银行管理者与税务局的关系 26
第三节 银行管理者与审计部门的关系 27
第四节 银行管理者与执法机关的关系 29
第五节 银行管理者与其他单位的关系 35
第六节 银行管理者与客户之间的关系 37
第七节 银行管理者与各专业、各部门的关系 39
第八节 银行管理者协调本行各专业的关系 46
第九节 银行管理者协调同志之间的关系 49
第四章 商业银行业务管理 55
第一节 个人金融业务 55
第二节 对公存款业务 59
第三节 银行营业部管理 63
第四节 银行年终决算工作 65
第五节 营运资金管理 68
第六节 商业银行信贷部门业务管理 70
第七节 商业银行现金管理 80
第八节 商业银行结算工作 82
第十节 商业银行“网讯与信息”工作 99
第九节 商业银行统计工作 99
第十一节 商业银行客户经理 100
第五章 商业银行党建工作 106
第一节 基层党组织 106
第二节 党组织的民主生活 108
第三节 发展党员工作 110
第四节 党员教育与管理 111
第二节 纪检监察工作的任务 114
第一节 纪检、监察工作的宗旨 114
第六章 商业银行纪检与监察工作 114
第三节 纪检监察工作的权限 115
第四节 对员工进行宣传教育 116
第五节 反腐教育 警钟常鸣 118
第六节 预防职务犯罪 118
第七节 纪检监察的信访工作 119
第八节 案件的查处 121
第一节 商业银行工会组织 123
第七章 商业银行工会工作 123
第二节 工会基础工作 124
第三节 开展优质服务活动 132
第四节 发挥青年和共青团的作用 135
第八章 商业银行后勤保障 138
第一节 办公室机构设置 138
第二节 人力资源管理 141
第三节 后勤财务管理 146
第四节 固定资产管理 148
第五节 外事交往活动 149
第六节 安全保卫和防范工作 151
第七节 总体规划 154
第八节 后勤服务 159
附录 166
第一部分 营业部岗位职责 166
附录一 总会计岗位职责 166
附录二 营业部主任（正副科长）岗位职责 167
附录三 检查员岗位职责 168
附录四 结算岗位职责 169
附录五 柜员岗位职责 170
附录六 手工记账岗位职责 170
附录七 资金汇划岗位职责 171
附录八 密押岗位职责 172
附录九 票据交换员岗位职责 172
附录十 事后监督岗位职责 173
附录十一 档案管理岗位职责 174
附录十二 重要凭证岗位职责 175
附录十三 出纳负责人岗位职责 175
附录十四 柜员（现金）岗位职责 176
附录十五 上门收款岗位职责 176
附录十六 领、缴款员岗位职责 177
附录十七 对账员岗位职责 178
附录十八 资金调度岗位职责 179
附录十九 现金管理岗位职责 179
第二部分 信贷人员岗位责任制 180
附录二十 管库员岗位职责 181
附录二十一 信贷专业人员岗位职责 181
附录二十二 调查岗岗位职责 181
附录二十三 贷款评估岗岗位职责 182
附录二十四 贷款审查岗岗位职责 182
附录二十五 贷款审批岗岗位职责 183
附录二十六 贷款检查岗岗位职责 183
附录二十八 综合岗岗位职责 184
附录二十七 收贷收息岗岗位职责 184
附录二十九 信贷综合岗岗位职责 185
附录三十 信贷业务管理岗岗位职责 186
附录三十一 客户信息岗岗位职责 186
第三部分 个人金融专业岗位责任制 188
附录三十二 营业网点负责人岗位职责 188
附录三十三 业务主管员岗位职责 189
附录三十四 个人金融专业柜员岗位职责 189
附录三十六 出纳兼复核员岗位职责（复核制营业网点） 190
附录三十五 记账员岗位职责（复核制营业网点） 190
附录三十七 外勤人员岗位职责 191
附录三十八 个人理财员岗位职责 191
附录三十九 宣传、美工人员岗位职责 192
附录四十 检查辅导员岗位职责 192
附录四十一 综合人员岗位职责 193
附录四十二 （科）股长岗位职责 194
第四部分 党建、工会 195
附录四十三 领导班子学习方案 195
附录四十四 党支部开展创先争优活动方案 196
附录四十五 开展创建“学习型党支部”活动方案 199
附录四十六 开展创建先进党支部和争做优秀共产党员活动内容 204
附录四十七 创建精神文明单位方案及规划 205
附录四十八 创建文明单位标兵目标考核 206
附录四十九 行务公开制度 208
附录五十 开展岗位大练兵活动方案 211
附录五十一 职工业余学校教育方案 213
附录五十二 开展优质服务工作规划 215
附录五十三 创建星级员工考核办法 217
附录五十四 开展争创“巾帼文明示范岗”、“巾帼岗位标兵”活动 221
附录五十五 共青团活动规划 222
附录五十六 防范工作不可忽视的问题 224
第五部分 后勤保障 228
附录五十七 网络传阅文件管理办法 228
附录五十八 司机岗位职责 228
附录五十九 食堂人员岗位职责 229
附录六十 后勤服务岗位职责 229
附录六十一 勤杂人员岗位职责 230
附录六十二 值班、值宿岗位职责 230
附录六十三 财务人员岗位职责 231
附录六十四 行长岗位职责 232
附录六十五 工会主席岗位责任制 233
附录六十六 办公室主任岗位责任制 233
后记 235