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目录 1

第一章　银行管理者应具备的素质 1

第一节　银行管理者的政治素质 1

第二节　银行管理者的业务素质 4

第三节　银行管理者的文化素质 6

第四节　银行管理者的领导素质 7

第五节　银行管理者的身体素质 8

第六节　银行管理者的形象素质 9

第二章　银行管理者的领导艺术 11

第一节　银行管理者的用人领导艺术 11

第二节　银行管理者的领导艺术 14

第三节　银行管理者的语言表达艺术 17

第四节　银行管理者的行为表现艺术 19

第三章　银行管理者公共关系艺术 22

第一节　银行管理者与人民银行的关系 22

第二节　银行管理者与税务局的关系 26

第三节　银行管理者与审计部门的关系 27

第四节　银行管理者与执法机关的关系 29

第五节　银行管理者与其他单位的关系 35

第六节　银行管理者与客户之间的关系 37

第七节　银行管理者与各专业、各部门的关系 39

第八节　银行管理者协调本行各专业的关系 46

第九节　银行管理者协调同志之间的关系 49

第四章　商业银行业务管理 55

第一节　个人金融业务 55

第二节　对公存款业务 59

第三节　银行营业部管理 63

第四节　银行年终决算工作 65

第五节　营运资金管理 68

第六节　商业银行信贷部门业务管理 70

第七节　商业银行现金管理 80

第八节　商业银行结算工作 82

第十节　商业银行“网讯与信息”工作 99

第九节　商业银行统计工作 99

第十一节　商业银行客户经理 100

第五章　商业银行党建工作 106

第一节　基层党组织 106

第二节　党组织的民主生活 108

第三节　发展党员工作 110

第四节　党员教育与管理 111

第二节　纪检监察工作的任务 114

第一节　纪检、监察工作的宗旨 114

第六章　商业银行纪检与监察工作 114

第三节　纪检监察工作的权限 115

第四节　对员工进行宣传教育 116

第五节　反腐教育　警钟常鸣 118

第六节　预防职务犯罪 118

第七节　纪检监察的信访工作 119

第八节　案件的查处 121

第一节　商业银行工会组织 123

第七章　商业银行工会工作 123

第二节　工会基础工作 124

第三节　开展优质服务活动 132

第四节　发挥青年和共青团的作用 135

第八章　商业银行后勤保障 138

第一节　办公室机构设置 138

第二节　人力资源管理 141

第三节　后勤财务管理 146

第四节　固定资产管理 148

第五节　外事交往活动 149

第六节　安全保卫和防范工作 151

第七节　总体规划 154

第八节　后勤服务 159

附录 166

第一部分　营业部岗位职责 166

附录一　总会计岗位职责 166

附录二　营业部主任（正副科长）岗位职责 167

附录三　检查员岗位职责 168

附录四　结算岗位职责 169

附录五　柜员岗位职责 170

附录六　手工记账岗位职责 170

附录七　资金汇划岗位职责 171

附录八　密押岗位职责 172

附录九　票据交换员岗位职责 172

附录十　事后监督岗位职责 173

附录十一　档案管理岗位职责 174

附录十二　重要凭证岗位职责 175

附录十三　出纳负责人岗位职责 175

附录十四　柜员（现金）岗位职责 176

附录十五　上门收款岗位职责 176

附录十六　领、缴款员岗位职责 177

附录十七　对账员岗位职责 178

附录十八　资金调度岗位职责 179

附录十九　现金管理岗位职责 179

第二部分　信贷人员岗位责任制 180

附录二十　管库员岗位职责 181

附录二十一　信贷专业人员岗位职责 181

附录二十二　调查岗岗位职责 181

附录二十三　贷款评估岗岗位职责 182

附录二十四　贷款审查岗岗位职责 182

附录二十五　贷款审批岗岗位职责 183

附录二十六　贷款检查岗岗位职责 183

附录二十八　综合岗岗位职责 184

附录二十七　收贷收息岗岗位职责 184

附录二十九　信贷综合岗岗位职责 185

附录三十　信贷业务管理岗岗位职责 186

附录三十一　客户信息岗岗位职责 186

第三部分　个人金融专业岗位责任制 188

附录三十二　营业网点负责人岗位职责 188

附录三十三　业务主管员岗位职责 189

附录三十四　个人金融专业柜员岗位职责 189

附录三十六 出纳兼复核员岗位职责（复核制营业网点） 190

附录三十五　记账员岗位职责（复核制营业网点） 190

附录三十七　外勤人员岗位职责 191

附录三十八　个人理财员岗位职责 191

附录三十九　宣传、美工人员岗位职责 192

附录四十　检查辅导员岗位职责 192

附录四十一　综合人员岗位职责 193

附录四十二　（科）股长岗位职责 194

第四部分　党建、工会 195

附录四十三　领导班子学习方案 195

附录四十四　党支部开展创先争优活动方案 196

附录四十五　开展创建“学习型党支部”活动方案 199

附录四十六 开展创建先进党支部和争做优秀共产党员活动内容 204

附录四十七　创建精神文明单位方案及规划 205

附录四十八　创建文明单位标兵目标考核 206

附录四十九　行务公开制度 208

附录五十　开展岗位大练兵活动方案 211

附录五十一　职工业余学校教育方案 213

附录五十二　开展优质服务工作规划 215

附录五十三　创建星级员工考核办法 217

附录五十四 开展争创“巾帼文明示范岗”、“巾帼岗位标兵”活动 221

附录五十五　共青团活动规划 222

附录五十六　防范工作不可忽视的问题 224

第五部分　后勤保障 228

附录五十七　网络传阅文件管理办法 228

附录五十八　司机岗位职责 228

附录五十九　食堂人员岗位职责 229

附录六十　后勤服务岗位职责 229

附录六十一　勤杂人员岗位职责 230

附录六十二　值班、值宿岗位职责 230

附录六十三　财务人员岗位职责 231

附录六十四　行长岗位职责 232

附录六十五　工会主席岗位责任制 233

附录六十六　办公室主任岗位责任制 233

后记 235