目录 1
前言 1
第一部分 亲和力是竞争力 1
第二部分 成为亲和大使：从细节做起 15
亲和的概念 16
—亲和邮票之一：业务电话 18
—亲和邮票之二：接待客人 29
亲和百宝箱 45
—亲和邮票之三：拜访客人 53
亲和百宝箱 60
—亲和邮票之四：请求协助 67
亲和百宝箱 74
—亲和邮票之五：提供协助 79
—亲和邮票之六：业务指示 87
—亲和邮票之七：业务报告 96
—亲和邮票之八：业务会议 106
—亲和邮票之九：业务出差 115
亲和百宝箱 123
—亲和邮票之十：电子邮件 131
第三部分 亲和力是成就事业的基石 139
品牌亲和力强化企业忠诚度 140
政府亲和力是构建和谐社会之关键 143
城市有亲和力才“留得住人” 147