目录 1
图目录 1
表目录 1
作者简介 1
致谢 1
缩写表 1
第一章 营销的未来：21世纪重要观点 1
第二章 针对不同市场的营销再造 13
图目录 17
2-1 产品驱动型营销系统 17
2-2 制造商和分销商 19
2-3 客户驱动型营销系统 20
2-4 营销对角线 22
2-5 客户驱动型管理结构 26
2-6 交互式营销沟通模式 30
2-7 消费者市场 32
2-8 客户发起型沟通模式 33
2-9 传统的“基于广告学”的沟通论 37
2-12 在洛杉矶市场上进行促销和媒介活动的花费 40
2-11 对利润增量的剖析 40
2-10 营销混合模型 40
2-13 客户的价值 42
2-14 闭环系统 43
第三章 重新思考营销的价值概念 45
3-1 营销漩涡 53
3-2 价值矩阵 59
第四章 营销教材中的知识传播：以霍华德和西斯的购买行为类型为佐证 65
表目录 71
4-1 霍华德和西斯的分类法对于各个种类的正式定义 71
4-1 霍华德和西斯的三维度讨论图示 73
4-2 可信度得分一览表 74
4-3 霍华德和西斯的讨论内容 77
第五章 营销职业主义：一个矛盾的形容 91
5-1 机械的、由市场驱动的营销职业主义与社会委托责任和具有公益心的营销职业主义理想的典型对比 96
5-1 与社会委托和具有公益心的营销职业主义相互影响的因素 103
第六章 客户如何通过改进决策来提高他们的广告营销效果 109
6-1 美国做广告最多的公司：净收益与广告费用的比较 117
6-1 广告家庭和非广告家庭 120
6-2 短期广告的效果强度变化 120
第七章 企业品牌化：来自营销学的观察 127
7-1 拜耳把自己定位为一家富于革新、高质量的公司 132
7-2 强生公司的“信条” 134
7-3 能强化或弱化企业品牌影响的因素 136
第八章 让我们倒拨时间：重温革命性的营销宣言 141
第九章 营销的未来 163
图目录 166
9-1 营销的根本性转变 166
9-2 以客户为中心进行营销的战略优势 170
9-3 以客户为中心的营销：超前思维 172
9-4 聚焦于最终用户价值的以消费者为中心的营销 174
9-5 以产品为中心的营销与以客户为中心的营销的比较 175
9-6 以客户为中心的营销需要自动化和整合 176
9-7 CRM和电子商务的出现 179
9-8 以客户为中心的营销要求可以计量盈亏 180
9-9 面对以客户为中心的营销而出现的问题 186
第十章 理清本书的脉络 189
第十一章 思想的聚会 201
参考文献 209