第Ⅰ篇 自我管理 3
第1章 为什么协调性对管理如此重要 3
目录 3
知与行 4
变化必须法则 6
协调管理的重要性 6
最重要的随机过程元素 7
内容展望 9
有益的提示与建议 10
小结 10
练习 11
成本在哪里 13
第2章 选择管理 13
选拔管理者的一元模式 14
应用上述模式的后果 17
选择和协调 20
选择的背后 21
有益的提示与建议 21
小结 23
练习 24
第3章 处事风格 27
协调处理：自我、他人和现实环境 27
指责 29
安抚 30
超级有理 33
宠爱和憎恨 34
不相关 36
自我认同的作用 37
有益的提示与建议 40
小结 40
练习 41
第4章 从不协调转变为协调 43
协调的行为 43
把指责转变成断定的行为 46
变安抚为关心或服从 47
变超级有理为专注和讲道理 49
变不相关为有趣的创造 50
把宠爱／憎恨转变为利益联盟／友好的敌对状态 50
有益的提示与建议 52
小结 53
练习 54
第5章 向协调进发 57
再造内部讯息 57
处理强烈的感觉 60
一步步走向协调 63
协调对管理者意味着什么 66
有益的提示与建议 67
小结 69
练习 70
第6章 分析管理者的工作内容 75
第Ⅱ篇 管理别人 75
决定和指派 76
倾听 79
追踪 80
评估质量 80
个人决定 81
管理 82
协调的管理者怎样做 84
有益的提示与建议 86
小结 87
练习 87
是平等，还是相同？ 89
第7章 了解不同的喜好 89
个人偏好 90
Myers-Briggs的偏好（MBTI） 91
获取能量 92
获取信息 93
做决定 94
采取行动 96
为什么是MBTI？ 98
有益的提示与建议 99
小结 100
练习 101
第8章 不同的秉性 103
4种控制方法 104
理解4种秉性 106
行动中的秉性 110
作为理解工具的秉性 114
有益的提示与建议 114
小结 115
练习 116
第9章 把差异当作资产 119
为什么说差异是资产 119
通过选择进行管理的模型 120
通过系统化的提升来管理 122
文化 123
男和女 125
其他重要差异 126
有益的提示与建议 129
小结 130
练习 131
第10章 不协调的模式 133
时间跑哪儿去了？ 133
安抚模式 136
指责链 138
上瘾循环 140
有益的提示与建议 141
小结 141
练习 142
第11章 人类行为技术 143
寻找一个模型 144
Satir的互动模型 145
含义如何产生 149
风格与意图 151
熟练的人类行为技术专家 153
有益的提示与建议 154
小结 155
练习 156
第Ⅲ篇 完成协调管理 159
第12章 从不协调之中解脱 159
强制戒掉 159
惩罚 161
救援 162
互相依赖或者共同沉溺 164
一个成功的治疗 165
有益的提示与建议 166
小结 167
练习 168
第13章 终结安抚之瘾 171
安抚型组织 172
转变安抚型组织 175
减少安抚的吸引力 175
剩下的步骤 179
小结 180
有益的提示与建议 180
练习 181
第14章 停止指责 183
指责型的组织 183
把批评当作信息 188
抑止指责 191
有益的提示与建议 192
小结 193
练习 194
第15章 重在参与 197
安抚 197
指责 200
超级有理 204
不相关 205
爱与恨 206
有益的提示与建议 207
小结 208
练习 209
第16章 重新取景 211
重新取景 211
不连续的语言 214
假设 215
妖魔化与有用模型 216
表达方式的选择 218
对指责做出反应 219
有益的提示与建议 221
小结 222
练习 223
第17章 提供信息的反馈 225
反馈 225
发出者法则 228
反馈的形式 229
减轻痛苦 231
有益的提示与建议 233
小结 234
练习 235
第18章 为什么是团队？ 239
第Ⅳ篇 管理团队环境 239
趋于完美的团队 240
技术评审团队 242
其他团队 246
有益的提示与建议 247
小结 248
练习 249
第19章 成长的团队 251
可重复使用的工作单位 251
维护团队 252
团队表现的例子 254
通过改进团队流程进行管理 255
有益的提示与建议 256
小结 257
练习 258
第20章 在团队的环境下管理 259
管理者在以团队为基础的组织中的角色 259
指派工作 260
控制 262
与外部沟通 268
有益的提示与建议 269
小结 270
练习 271
第21章 团队的启动和终止 273
在危机中形成团队 273
让团队去解决问题 275
解散运转不良的团队 278
有益的提示与建议 280
小结 282
练习 283
第Ⅴ篇 结束语 286
荀巨伯探病友 286
附录A 效果图 289
附录B Satir交互模型 293
附录C 软件工程文化模式 295
附录D 控制模型 301
附录E 3个观察者的位置 307
注释 309
定律、规则和原理列表 321