目录 2
译者序 2
作者简介 2
译者简介 2
前言 2
第一篇 全球化管理基础：理论与实践 2
第1章 管理：科学、理论与实践 2
1.1 管理定义：管理的特性及目的 3
1.2 管理：科学还是艺术 6
1.3 管理思想演进与管理分析方法 7
1.4 管理分析方法：管理理论丛林 9
1.5 管理流程中的系统方法 13
1.6 管理职能 17
1.7 管理系统模型与本书结构 18
本章小结 18
国际案例 麦当劳：为全球提供快餐 19
实战演练 19
问题讨论 19
第2章 管理与社会：外部环境、社会责任与伦理 23
2.1 多元化社会中的经营问题 24
2.2 管理者的社会责任 24
2.3 生态环境 26
2.4 管理中的伦理问题 27
2.5 大变革环境中管理的基础：信任 29
本章小结 29
问题讨论 29
实战演练 29
国际案例 主教教书 30
第3章 国际管理 32
3.1 国际管理与国际企业 32
3.2 有选择性的国际化 35
3.3 日本式管理与Z理论 37
本章小结 38
3.4 波特的国家竞争优势理论 38
实战演练 39
国际案例 照搬教科书的女性CEO 39
问题讨论 39
第二篇 计划 43
第4章 计划工作的性质和目标管理 43
4.1 计划的类型 43
4.2 计划的步骤 46
4.3 目标 48
4.4 目标管理概念的演进 51
4.5 如何确定目标 51
4.6 目标管理的优势、不足及改进建议 53
本章小结 54
问题讨论 54
实战演练 54
国际案例 制定切实可行的目标 54
5.1 战略、政策的特性与目标 56
第5章 战略、政策与计划制定的前提 56
5.2 战略计划流程 57
5.3 TOWS矩阵：情境分析的现代方法 61
5.4 组合矩阵：一种有效的资源配置工具 62
5.5 主要的战略与政策 62
5.6 公司战略层次 63
5.7 行业分析与波特的一般性竞争战略 63
5.8 战略制定的前提与预测 64
本章小结 65
问题讨论 65
实战演练 65
国际案例戴姆勒与克莱斯勒并购案：新的世界秩序？ 66
第6章 决策 69
6.1 理性决策的重要性及其限制 69
6.2 限制要素与备选方案的确定 70
6.3 备选方案的评估 71
6.4 备选方案的选择 72
6.5 程序性决策与非程序性决策 73
6.6 确定性、非确定性与风险情境下的决策 74
6.7 创造力与创新 75
本章小结 77
问题讨论 78
实战演练 78
国际案例 可口可乐公司欧洲“惊魂” 78
篇末小结 计划职能主要原则 79
第三篇 组织 83
第7章 组织，企业家精神与组织再造 83
7.1 正式和非正式组织 84
7.2 组织分工：部门 85
7.3 组织层次与管理跨度 85
7.4 企业家、企业家精神的组织生成环境 87
7.5 组织再造 89
7.6 组织结构与流程 91
7.7 有效组织所面临的主要问题 92
本章小结 93
问题讨论 93
实战演练 93
国际案例宝洁公司的业务流程再造 93
第8章 组织结构：部门化 95
8.1 按企业职能划分部门 95
8.2 按地理区域划分部门 96
8.3 以顾客为中心划分部门 97
8.4 按产品划分部门 97
8.5 矩阵式组织 99
8.6 战略业务单位 99
8.7 全球环境中的组织结构 101
8.8 虚拟组织 102
8.9 部门划分模式的选择 102
问题讨论 103
本章小结 103
实战演练 104
国际案例戴姆勒-奔驰公司的结构重组 104
第9章 直线／职能部门的职权、授权与分权 106
9.1 职权与权力 106
9.2 赋权 107
9.3 直线和职能概念的界定 107
9.4 职能职权 109
9.5 使用参谋的好处 110
9.6 参谋的局限性 111
9.7 分权 111
9.8 授权 112
9.9 授权的艺术 113
9.10 权力的再集中和作为分权之关键的平衡 114
本章小结 115
问题讨论 115
国际案例 福特公司的全球战略：卓越中心 116
实战演练 116
第10章 有效组织与组织文化 118
10.1 通过计划对组织失误进行预控 118
10.2 提升组织弹性 119
10.3 促进参谋工作的有效性 119
10.4 利用职责界定避免冲突 120
10.5 真正了解组织 122
10.6 创建恰当的公司文化 123
本章小结 125
问题讨论 126
实战演练 126
国际案例 韩国大宇公司的结构重组 126
篇末小结 组织职能主要原则 127
第四篇 人员配置 131
第11章 人力资源管理与人员遴选 131
11.1 人员配置定义 131
11.2 人力资源管理的系统方法：人员配置职能概要 132
11.3 影响人员配置的情境因素 135
11.5 人员遴选系统方法概要 138
11.6 职位要求与工作设计 138
11.4 人员遴选：人员与工作的匹配 138
11.7 管理者应该具备的技能与个人特性 140
11.8 人员遴选标准与职位要求的匹配 141
11.9 人员遴选过程、技术与方法 142
11.10 新员工的上岗教育与社会化 144
本章小结 145
问题讨论 145
实战演练 145
国际案例 谁是1996年最好的管理者？ 145
第12章 绩效考核和职业生涯战略 147
12.1 考核标准的确定 147
12.2 根据确定的目标来考核管理者 148
12.3 建议增加的考核项目：从管理者角度来考核管理者 150
12.5 奖励与管理压力 151
12.4 团队考核方法 151
12.6 职业生涯战略的设计 153
本章小结 156
问题讨论 156
实战演练 157
国际案例弗雷斯特有限公司 157
第13章 通过管理者与组织发展来管理变革 159
13.1 管理者发展流程与培训 159
13.2 管理者发展的方法：在职培训 161
13.3 管理者发展的方法：内部和外部培训 162
13.4 管理变革 164
13.5 组织冲突 165
13.6 组织发展 166
13.7 学习型组织 167
本章小结 167
国际案例 哈佛商学院的管理学教育 168
实战演练 168
问题讨论 168
篇末小结 人员配置职能主要原则 169
第五篇 领导 173
第14章 人力因素与激励 173
14.1 管理中的人力因素 173
14.2 早期行为模型：麦格雷戈的X理论与Y理论 174
14.3 马斯洛的需求层次理论 176
14.5 赫茨伯格的激励-保健理论 177
14.4 阿尔德弗的ERG理论 177
14.6 期望理论 178
14.7 公平理论 180
14.8 斯金纳的强化理论 181
14.9 麦克莱兰的激励需求理论 181
14.10 特殊的激励手段 182
14.11 工作丰富化 184
14.12 激励中的系统与权变观点 185
问题讨论 186
本章小结 186
实战演练 187
国际案例 惠普之道 187
第15章 领导 189
15.1 领导的定义 189
15.2 领导的要素 190
15.3 领导的特质论 191
15.4 领导行为与风格 191
15.5 领导的情境理论或权变理论 194
15.6 事务型领导与变革型领导 199
本章小结 199
问题讨论 199
实战演练 200
国际案例 比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯——两个梦幻般的人物 200
第16章 委员会、团队与群体决策 203
16.1 委员会与团队的性质 203
16.2 采用委员会或团队进行决策的原因 204
16.3 委员会决策模式的弊端与滥用 205
16.4 委员会的成功运行 206
16.5 团队 207
16.6 管理中的其他群体 207
本章小结 209
问题讨论 210
实战演练 210
国际案例 加州大学的委员会管理 210
第17章 管理沟通 212
17.1 管理沟通的流程 212
17.2 组织中的管理沟通 214
17.3 沟通障碍与中断 217
17.4 促进沟通有效性 219
17.5 沟通中电子媒介的作用 220
本章小结 221
国际案例 “挑战者”号的悲剧可以避免吗？ 222
问题讨论 222
实战演练 222
篇末小结 领导职能主要原则 223
第六篇 控制 227
第18章 控制系统与流程 227
18.1 基本控制流程 227
18.2 控制：反馈系统不可或缺的环节 230
18.3 实时信息与控制 231
18.4 前馈控制 232
18.5 有效控制应当具备的条件 233
本章小结 236
问题讨论 237
实战演练 237
国际案例 高度分权的联合利华公司的控制问题 237
第19章 控制方法与信息技术 239
19.1 控制方法：预算控制 239
19.3 信息技术 240
19.2 传统的非预算控制方法 240
19.4 信息处理中计算机技术的应用 241
19.5 信息技术应用所提出的挑战 242
19.6 数字经济、电子商务和移动商务 243
本章小结 245
问题讨论 246
实战演练 246
国际案例 信息技术在美国航空公司的应用 246
20.1 生产率问题及其度量 248
第20章 生产率、运营管理与全面 248
质量管理 248
20.2 生产与运营管理 249
20.3 信息时代的质量度量 250
20.4 运营管理系统 250
20.5 生产率改进的工具与方法 253
本章小结 257
国际案例 质量：全球汽车市场竞争制胜的核心要素 258
问题讨论 258
实战演练 258
第21章 以全面控制及预先控制赢得未来 260
21.1 绩效的全面控制 260
21.2 损益控制 261
21.3 通过ROI进行控制 262
21.4 直接控制与预先控制 263
21.5 直接控制 263
21.6 预先控制的原则 264
21.7 培养优秀的管理者 265
21.8 全球一体化管理理论的形成 267
21.9 在信息驱动的全球环境中管理的前景 269
本章小结 270
问题讨论 270
实战演练 270
国际案例 为未来做好准备 271
篇末小结 控制职能主要原则 272