目录第一章 秘书与秘书工作 1
第一节 秘书的分类与分层 1
第二节 秘书工作的内容和作用 8
第三节 秘书工作的特征 15
第四节 秘书工作的基本规律 25
第五节 秘书学的相关学科 33
第二章 秘书工作的起源与发展 37
第一节 秘书工作的起源 37
第二节 我国秘书工作的发展 39
第三节 国外秘书概况 54
第三章 新时期秘书必备的素质 62
第一节 秘书的政治素质 62
第二节 秘书的知识素质 68
第三节 秘书的心理素质与健康素质 70
第四节 秘书的情商与智商 73
第五节 秘书礼仪修养与形象 77
第四章 秘书工作指导思想与原则 93
第一节 坚持“三服务”的指导思想 93
第二节 秘书工作新的“三个转变”与“三化” 97
第三节 做好参谋工作的原则与方法 99
第五章 秘书接待工作 107
第一节 接待工作的意义与原则 107
第二节 秘书接待工作礼仪 112
第三节 秘书接待工作流程 125
第四节 秘书沟通原则与方法 129
第六章 办公室事务与管理 141
第一节 办公室环境维护与管理 141
第二节 办公室日常事务 144
第三节 办公用品管理 162
第四节 办公效率与时间管理 163
第一节 会议的类型 167
第七章 会议与会务组织工作 167
第二节 会议筹备工作流程 179
第三节 会议组织工作 201
第四节 会议规则 207
第五节 会议中的生活管理与服务 219
第八章 文书撰拟与公文处理 227
第一节 事务文书与机关公文 227
第二节 文书撰拟的质量要求 237
第三节 文书撰制与范文示例 243
第四节 公文处理 272
第九章 秘书与信访工作 286
第一节 信访工作概述 286
第二节 来信处理 298
第三节 来访接待 303
第四节 案件查办 306
第五节 信访信息 309
第十章 秘书与档案工作 314
第一节 档案搜集与鉴定 314
第二节 档案管理工作 324
第三节 科学利用档案 334
第十一章 现代办公自动化 340
第一节 办公信息化 340
第二节 秘书工作自动化 347
第三节 秘书工作网络化 359
第四节 现代办公室常用设备 363
第十二章 秘书与信息工作 367
第一节 信息分类方法 367
第二节 信息工作流程 374
第三节 调查研究与信息开发利用 383
附录：秘书国家职业标准 401