目录 1
第一篇 管理沟通概述 1
第一章 沟通 3
学习目标 3
引导性案例 4
沟通的定义 4
沟通的基本模型与要素 5
沟通中的障碍 9
克服沟通障碍的策略 11
小结 12
讨论题 13
实战演练 13
案例分析 14
第二章 管理沟通 15
学习目标 15
引导性案例 16
沟通与管理的关系 17
管理沟通的定义 17
管理沟通的作用和功能 21
管理沟通的内容和类型 23
影响管理沟通的基本因素 24
有效管理沟通的策略 33
小结 36
讨论题 36
案例分析 36
第二篇 人际沟通 39
第三章 倾听 41
学习目标 41
引导性案例 42
倾听的定义 43
倾听的类型 43
倾听的障碍 45
倾听的策略 50
学习目标 1 51
横向沟通的定义 1 53
小结 53
技能训练 54
讨论题 54
横向沟通的功能和作用 1 54
第四章 非语言沟通 57
学习目标 57
引导性案例 58
非语言沟通的定义 59
非语言沟通与语言沟通的关系 60
非语言沟通类型及其主要功能 60
非语言信息解析 61
小结 71
讨论题 71
技能训练 71
案例分析 72
学习目标 73
第五章 口头表达 73
引导性案例 74
口头表达的定义 75
口头表达的种类 75
演讲的准备 80
演讲的结构 85
口头表达六忌 86
小结 87
讨论题 88
技能训练 88
案例分析 89
第六章 书面沟通 91
学习目标 91
引导性案例 92
书面沟通的定义 93
书面沟通的特点 93
书面沟通应该遵循的原则 94
书面沟通的基本形式 95
商务信函的组织 97
商务信函的种类 98
有效书面沟通的标准 102
有效书面沟通的策略 103
小结 106
讨论题 107
情景模拟 107
技能训练 108
学习目标 109
第七章 冲突处理 109
引导性案例 110
冲突的定义 111
冲突的类型 111
冲突的过程 115
冲突产生的原因 115
人际冲突处理 118
冲突中的沟通策略 121
工作冲突的避免与处理 123
讨论题 124
小结 124
技能训练 125
案例分析 126
第三篇 组织沟通 127
第八章 纵向沟通 129
学习目标 129
引导性案例 130
纵向沟通的定义 131
纵向沟通的类型和形式 132
纵向沟通的障碍 136
纵向沟通的策略 138
小结 145
讨论题 145
技能训练 146
案例分析 148
第九章横向沟通 151
引导性案例 152
横向沟通的类型和形式 155
横向沟通的障碍 156
横向沟通的策略 157
讨论题 159
案例分析 159
第十章 团队沟通 160
学习目标 160
引导性案例 161
团队沟通的定义 162
团队沟通的要素 163
团队决策的类型与模式 165
讨论题 168
有效团队的沟通策略 168
案例分析 169
第十一章 会议沟通 171
学习目标 171
引导性案例 172
会议的定义 173
会议的目的与类型 173
会议的组织 175
会议议程的设计原则 177
会议议程的设计步骤 178
会议记录 178
会议中的角色 180
影响会议成效的因素 181
有效会议的策略 182
小结 183
讨论题 183
技能训练 183
情景模拟 184
第十二章 会见与面试 185
学习目标 185
引导性案例 186
会见的定义 187
会见的过程 188
会见的种类 192
招聘面试的基本程序 194
会见者的误区 199
会见者的技巧 200
小结 200
讨论题 201
案例分析 201
第十三章 谈判 204
学习目标 204
谈判的定义 205
引导性案例 205
谈判的要素和种类 206
谈判的基本原则 210
谈判中的六大误区 211
有效谈判的策略 213
谈判的技巧 220
小结 223
讨论题 224
技能训练 224
第十四章 跨文化沟通 228
学习目标 228
跨文化沟通的定义 229
引导性案例 229
跨文化沟通的渠道 230
跨文化沟通的障碍 231
跨文化沟通的策略 238
小结 242
讨论题 243
技能训练 243
案例分析 247
第四篇 管理沟通的趋势和发展 249
第十五 章网络沟通 251
学习目标 251
引导性案例 252
网络沟通的定义 253
IT对管理沟通环境的冲击 253
网络沟通的主要形式 258
网络沟通的优势 260
网络沟通存在的问题 261
网络沟通的策略 262
小结 263
讨论题 264
实战演练 264
案例分析 264