搬开心中的“石头” 2
目录为什么要使用团队（代前言）第一章 团队概述一、21世纪的团队 2
工作群体和工作团队的区别 3
（案例1）爱立信公司的团队精神 4
活力来自于公司的小型团队 6
（案例2）ABB集团：把公司分成5000个工作团队 8
胜利偏向有凝聚力的团队 9
（案例3）中国女队成功卫冕的秘密 10
（案例4）杜邦的高效科研团队 11
（案例5）波音公司的经验 12
团队的构成 13
二、工作团队为何高效 13
（案例6）尝到团队模式甜头的华粤电脑 14
（案例7）力之新公司的“操盘手” 15
团队成员的最佳特长组合 15
团队如何有效工作 17
（案例8）“国际纵队”缘何战败球场 17
团队的五大功能 19
团队合作必败的十大原因 20
管理是团队的游戏 21
三种形式的团队 22
（案例9）芒万黎公司的“全优哲学” 25
三、团队的类型 28
知识型团队 29
（案例10）惠普的管理公式 31
总裁型团队 33
（案例11）冠杰国际公司的高层领导团 33
项目型团队 36
多层次的团队 40
（案例12）获益匪浅的英国米特电信公司 41
第二章 团队协作创造成功一、团队协作的时代 44
一个好汉三个帮 44
（案例13）卡斯帕罗夫的回头 45
（案例14）携程公司的崛起 46
能量惊人的创业团队 46
老板需要人才团队 49
（案例15）盖茨身后的战友 49
二、老板的智囊团 53
人才加智慧的团体 54
“借脑”有术 55
个人能力难有成功的决策 57
（案例16）凭外脑发家的福特 59
（案例17）李嘉诚和他的智囊团 62
三、企业之间的团队协作 64
企业之间团队协作的价值 65
企业间团队协作已经成为一种企业战略 71
（案例18）艾克尼斯公司：依靠协作改善绩效 77
第三章 团队的组建一、建立团队 80
建立团队第一步：改变 80
建立团队第二步：引导 81
建立团队第三步：强化 85
建立团队第四步：评估 89
二、如何挑选团队成员 93
根据目标组织团队 93
团队成员的组合策略 96
构成互补优势 100
三、强者的秘密 102
（案例19）微软中国团队的组建 103
（案例20）百事可乐的团队策略 110
第四章 团队的凝聚力一、凝聚力就是战斗力 114
团队凝聚力的标志 114
成功团队的共同特征 116
决定团队凝聚力的因素 119
交流的重要性 121
工作是一种乐趣 123
（案例21）ILM公司：紧张而又充满活力 124
（案例22）乔布斯为何被逐出苹果公司 126
二、塑造团队精神 128
凝聚团队精神 128
培养合作观念 129
建立有效的合作关系 132
（案例23）美国航空和航天局：“更快、更好、更廉” 134
（案例24）微软：协作开发“视窗”软件 135
（案例25）恒基伟业的团队训练 139
三、个人目标和团队目标的结合 142
团队远景的感召力和凝聚力 142
让员工分享公司的利益 146
（案例26）联邦快递的公平待遇程序 146
（案例27）微软：股票期权员工共享 148
个人前景如何实现 150
（案例28）微软：赋予每个人最大发展机会 150
（案例29）摩托罗拉的人本管理 152
四、团队文化的作用 155
塑造核心的团队文化 156
团队核心文化的养成 158
（案例30）惠普公司的团队文化 160
（案例31）微软公司的团队文化 162
（案例32）沃尔玛的独特企业文化 165
第五章 团队的统御一、管理层次的产生 168
自我管理的团队需要领导者吗 168
团队领导者决定团队的成败 171
新型团队领导需要淡化领导角色 174
新型团队领导的作用 175
二、团队领导的素质 177
领导者是团队成员效仿的榜样 178
为员工榜样的八种技巧 181
善于协调、处理工作 182
协调、解决团队成员之间的冲突 183
三、团队领导的艺术 186
善待、礼敬人才 186
尊重团队成员的人格 188
和团队成员打成一片 190
适时关注团队成员的个人生活 192
（案例33）知名公司如何为员工解决后顾之忧 194
四、柔性管理 195
（案例34）知名企业创造愉快工作气氛的经典案例 196
（案例35）微软的“维多利亚”管理方式 197
（案例36）全友公司的“松散式管理” 200
第六章 团队的协调与沟通一、沟通使团队更有效率 202
沟通是团队运作的可靠保证 202
影响沟通的因素 204
个人需要具备哪些沟通能力 205
二、工作团队的沟通技巧 206
产生有效沟通障碍的原因 206
实现有效沟通的五个方面 208
（案例37）知名企业的团队沟通技巧 210
三、倾听的艺术 212
倾听的障碍 212
倾听的技巧 214
倾听时的答复与回应 216
第七章 运作中的团队一、团队高效运作的环境 220
有责有权的团队 220
团队需要自己的空间 222
（案例38）微软：“大学化”的工作环境 225
二、高绩效团队的要求 227
争做有成效的成员 228
如何有效管理时间 229
三、消除团队运作的障碍 232
寻找问题关键 233
消除团队运作不良的技巧 235
善于调动团队成员的积极性 238
（案例39）美国两大公司的成就象征 239
四、保持压力 240
成功的绩效管理 241
如何设计绩效评定表 244
（案例40）北电网络的绩效考核 246
第八章 团队学习一、在学习中创新团队 250
知识经济时代高绩效来自于知识 251
企业面临日益严峻的挑战 254
建立学习型团队 257
如何使团队成为学习型组织 259
（案例41）Oracle：培训是一种投资 261
公司转向学习型企业 261
（案例42）莲花公司热衷网上学习 262
（案例43）联想创建学习型组织 263
二、团队学习方略 263
从个体学习到学习型组织 264
组织的学习与学习型组织 265
实现学习和工作的组合 268
（案例44）Seven Eleven的实验 269
将个人和团队的学习纳入系统化的轨道 270
三、团队知识共享 274
知识共享：扩展团队知识资源 274
共享由内到外 279
企业内部知识共享的实施方案 281
企业外部知识共享战略 283
（案例45）施乐：知识共享带来的高效奇迹 287
（案例46）英特尔的知识管理模型 288
七家公司鼓励知识共享的策略 289
（案例47）Collective：雇佣愿意共享知识的员工 291
（案例48）Buckman：发展信任 291
（案例49）Cap Gemini Ernst Young：多层激励 292
（案例50）Harris Government Communications Systems：公众承认 292
（案例51）Northrop Grumman Air Combat Systems：为共享而重组 293
（案例52）世界银行：创建社区 293
（案例53）Capital One Financial：发展领导 294
第九章 团队激励一、激励的积极作用 296
拼地图的故事 296
企业应如何看待员工 297
（案例54）韩国三星：分享员工的价值 298
当代流行的五种激励术 299
保持成功的希望 303
薪资如何激励团队成功 305
（案例55）爱斯佳公司：三级团队工资制 309
（案例56）美国企业怎样激励高级主管 310
二、激励的盲点 311
激励就是奖励吗？ 312
奖励，绝非仅是物质 313
守诺树立的影响力 315
（案例57）Nucor公司：言出必行 316
如何看待金钱激励 317
三、科学的激励体系 319
不要忽略了幕后英难 322
正确把握奖励与惩罚的使用方式 323
期权与员工持股 326
（案例58）松下公司的激励战略 329
（案例59）GE公司的员工激励机制 333
（案例60）华为集团对知识人才的激励 335
主要参考文献 337