目录 1
导论 1
第一章 理解沟通与协调 7
第一节 行政组织冲突管理与沟通、协调 7
第二节 沟通的基本概念与理论 20
第三节 协调的概念与基本理论 36
第二章 自我沟通与协调 42
第一节 自我概念及其重要性 43
第二节 自我冲突的原因与类型 48
第三节 自我沟通与协调的技巧 51
第三章 人际沟通与协调 64
第一节 人际关系的基本机理 65
第二节 中国人的人际关系特点与沟通策略 73
第三节 人际沟通的理论和技巧 88
第四章 群体沟通与协调 109
第一节 群体的特点及地位 109
第二节 群体沟通和协调的方式 118
第三节 群体沟通中的领导者角色 139
第五章 沟通能力的培养（一）：倾听 151
第一节 倾听概述 152
第二节 倾听的过程 161
第三节 有效倾听 167
第六章 沟通能力的培养（二）：言语和非言语表达 176
第一节 言语沟通与协调 176
第二节 非言语沟通与协调 189
第七章 沟通能力的培养（三）：阅读 213
第一节 概述 213
第二节 阅读的准备 220
第三节 阅读的习惯与技巧 228
第八章 沟通能力的培养（四）：写作 242
第一节 写作的基本要求 242
第二节 写作的一般程序与方法 255
第三节 公文写作的语言运用 263
第九章 协调能力的培养 274
第一节 个案式协调 274
第二节 制度式协调 288
第三节 结构式协调 293
第十章 案例分析 296
第一节 行政协调的效用 296
第二节 国外领导的协调艺术 310
第三节 摩托罗拉的协调与沟通 323
后记 337