凤姐儿经典管理之一：自信，一切才有可能 1
1．我想，我能！ 1
目录 1
2．让心先跨越横杆 4
3．自信会得到什么样的结果 7
凤姐儿管理心法 11
凤姐儿经典管理之二：家族企业的领导更应靠“说”服天下 13
1．优秀的领导总会在说话上委婉含蓄 13
2．气势，语言中最征服人心的魂魄 17
3．一把稻草比鞭子更能让毛驴跑得快 20
凤姐儿管理心法 23
1．微笑——为你赢得好感的魔戒 25
凤姐儿经典管理之三：铺垫——先为自己建立游刃有余的人际关系 25
2．沟通——先从尊重对方开始做起 28
3．评价员工的工作更要讲究技巧 32
凤姐儿管理心法 36
凤姐儿经典管理之四：一切尽在运筹帷幄之中 37
1．精心规划公司发展蓝图 37
2．尝试做第二的感觉 40
3．把握住关键性的决策 43
凤姐儿管理心法 46
凤姐儿经典管理之五：“一辣解三馋” 47
1．成为一个领导，你必须有果断的处事能力 47
2．要做就做富有魅力的领导者 50
3．做一名有主见的领导 54
凤姐儿管理心法 57
凤姐儿经典管理之六：绝不因小事偏离目标 59
1．带领你的团队，不断向目标挺进 59
2．只有放弃才是真正的失败 62
3．千万不要分散你的力量 65
凤姐儿管理心法 68
凤姐儿经典管理之七：别把责任当球踢 69
1．能出色地解决问题才是领导者的重要职责 69
2．责任高于一切 72
3．在其位就要谋其政 74
凤姐儿管理心法 77
1．给自己订立必须遵守的原则 79
凤姐儿经典管理之八：人情之水不能漫过原则之桥 79
2．立即行动，截断“人情”水源 83
3．用似水之柔，来应付家族的“亲情”夹击 86
凤姐儿管理心法 88
凤姐儿经典管理之九：不想平庸，就先摒弃墨守成规 89
1．创新与质量并举的战略举措 89
2．慧眼独具的营销策略 92
3．独特的“凤姐儿原理” 94
凤姐儿管理心法 98
凤姐儿经典管理之十：好领导的三板斧 99
1．把宝押在培养团队强大的凝聚力上 99
2．把增强员工积极性放在重中之重 102
3．敬重你，是因为你的业绩突出 106
凤姐儿管理心法 108
凤姐儿经典管理之十一：只看对方的优势——每个人都是出色的 109
1．每棵草都会开花 109
2．把握契机，把缺点变成优点 112
3．领导者的表扬艺术 115
凤姐儿管理心法 117
凤姐儿经典管理之十二：定位自我一——对上司，服从与执行是没有任何借口的 119
1．先要给自己一个准确的定位 119
2．执行，是永远不需要任何借口的 123
3．这是我的工作 126
凤姐儿管理心法 128
1．员工，你根本没有资格越权 129
凤姐儿经典管理之十三：定位自我二——对下属，要恩威并举 129
2．命令？还是协商更有效 133
3．用关爱赢得下属的忠诚 136
凤姐儿管理心法 139
凤姐儿经典管理之十四：定位自我三——对客户，诚信但不要失之智慧 141
1．找准产品的消费群 141
2．对客户施予小惠往往能赢得更大的市场占有率 143
3．让良好的售后服务赢得诚信的口碑 144
凤姐儿管理心法 148
凤姐儿经典管理之十五：冷静——思考——决策 149
1．用冷静之水浇灭焦躁之火 149
2．好领导总是谋定而后动 154
3．静如处子，动如狡兔 157
凤姐儿管理心法 161
凤姐儿经典管理之十六：成功地影响所有人 163
1．让自己发光，而不是反光 163
2．赏罚分明的领导才会有威信 166
3．水滴石穿，绳锯木断 169
凤姐儿管理心法 172
凤姐儿经典管理之十七：资讯时代就要先做一个资讯人 173
1．只有处处占先，才能事事占优 173
2．广开言路，兼听则明 176
3．知己知彼，百战不殆 179
凤姐儿管理心法 181
凤姐儿经典管理之十八：耙子与匣子——开源与节流 183
1．谁动了我的奶酪 183
2．精兵简政，去除冗余 186
3．开拓销路的帕累托法则 189
凤姐儿管理心法 192
凤姐儿经典管理之十九：千万别做没有知识的小孩 193
1．知识就是财富 193
2．学以致用，才会创造财富 196
3．活到老，学到老 198
凤姐儿管理心法 201
凤姐儿经典管理之二十：身心兼修才能胜算在握 203
1．清官难断家族事 203
2．好领导的两项必修课 206
3．忠诚到永远 210
凤姐儿管理心法 213