第一章 无规矩，不成方圆 1
第一节 培养下属的团队精神 3
一群人等于团队吗 3
带领团队共同战斗 5
第二节 树立积极的规则意识 7
规则是秩序的保障 8
没有“下不为例” 9
树立规则意识 10
谁在破坏规则 12
规则重在执行到位 14
第三节 工作伦理不可逾越 17
错在哪里 17
管理者自身的伦理规则 20
建立遵守工作伦理的团队 22
第四节 要专注过程管理 24
管理者的督导职责 24
管理过程是为了及时改善 26
管理过程就是了解的过程 27
第二章 用心沟通，确保团队和谐 33
第一节 逐一瓦解沟通障碍 35
信息遗失在哪里 35
做良好沟通的主人 36
外部环境也要考虑 40
有个性不是问题 41
第二节 沟通要抓住本质 43
想说什么，怎么说 43
认真倾听下属的陈述 45
观察对方的肢体语言 48
让下属易于解读你的言行 50
第三节 有反馈，沟通才完整 53
反馈的力量 53
有效的反馈是怎样的 55
方法用对，可给反馈加分 57
第四节 用好提问，沟通更有效 59
想要什么，就问什么 59
两种领导，两种方法 62
好的教练需要做到什么 63
第三章 掌控下属心理，高效用人 67
第一节 洞悉下属的期望 69
积极期望的魔力 69
与下属心意相通 70
倾听牢骚的积极作用 72
第二节 用对你的激励方式 75
从马斯洛理论谈起 75
多元化的激励方法 76
为何你的激励不奏效 79
第三节 给予压力才能激发动力 84
团队需要适度紧张感 84
压力与动力的倒U关系 85
为下属施加适度的压力 87
压力过度怎么办 91
第四节 人尽其才，优化团队配置 93
人人都可以是高手 94
高效用人提示牌 96
去掉“不拉马的士兵” 99
第四章 授之以鱼，更要授之以渔 103
第一节 管理者的指导作用 105
好选手不一定是好教练 105
指导也要到位 106
管理者也需要持续学习 108
第二节 除了教育，还要训练 111
“渔王”为何失败了 111
放开你手中的雄鹰 112
好“兵”是怎样练成的 114
第三节 持续的培训 116
培训是一项投资 116
培训不是表演 118
用对的方式培养下属 120
第五章 化共识为团队力量 125
第一节 组合团队未来的拼图 127
我们一起做决定 127
鼓励并重视说“不”的人 128
激发团队凝聚力 131
第二节 用好团队的力量 133
让会议变得更高效 133
善用同侪压力 136
借助意见领袖的作用 137
第三节 平衡团队的竞合关系 139
鲶鱼的威力 139
要竞争，更要合作 141
何以群雄逐鹿 143
化解恶性冲突 146
第六章 授权：让下属更迷恋工作 149
第一节 别让下属过分依赖你 151
小心得“超人综合征” 151
学点儿“懒惰哲学” 153
授权之前的准备 154
第二节 鼓励下属积极参与 157
离下属“远”点儿 157
有信任，才能真正放手 158
包容下属的过失 160
培养下属的独立性 161
第三节 善授权也要善收权 163
握紧你手中的线 163
有授权，还要有监督 164
建立授权回馈系统 167
第七章 用好赞美，激发下属积极性 171
第一节 真诚的赞美人见人爱 173
你的赞美有诚意吗 173
要赞美事，也要赞美人 175
赞美还要具体化 176
赞美要选准焦点 177
微小的进步也给予赞美 178
当心赞美之洪 180
第二节 直接赞美，立竿见影 181
表示你的信任 181
当片“绿叶”也无妨 183
第三节 辗转的赞美更动听 184
背后说好话 184
巧妙借助 第三方力量 185
赞美对方不起眼的闪光点 186
第四节 一面赞美，一面批评 188
刮脸之前，涂点肥皂水 188
批评也能让下属欣然接受 190
千万别挑战下属的情绪 192
“三明治”批评法 193
第八章 有效奖惩，提升管理效能 197
第一节 学好奖惩这堂必修课 199
下属的内心世界 199
胡萝卜加大棒 201
公平的奖惩原则 202
管理需要赏罚分明 203
第二节 奖惩与教育相结合 204
奖惩的最终目的 204
不教而授谓之杀 205
惩教结合，标本兼治 208
将惩罚转化为奖励 209
第三节 奖惩也要保持适度 210
恩威并施才能让下属心悦诚服 210
“宽”与“严”应得体 212
惩罚后的“鲜花疗法” 214
第九章 修炼个人影响力 217
第一节 树立管理者的权威 219
培养你的前瞻能力 219
勇于面对和承担责任 221
认同的力量有多大 222
第二节 提升人格魅力 223
保持热情、温和的态度 223
适度保持你的个性 225
不做完美的管理者 227