目录 3
第1篇 企业经营战略 3
第1章 企业外部环境分析 3
第一节 企业所处的一般社会环境分析 3
第二节 企业所处的行业结构分析 5
第三节 企业竞争态势分析 7
第四节 企业外部环境分析方法简介 9
第2章 企业内部能力分析 12
第一节 企业管理者能力分析 12
第二节 企业内部资源能力分析 13
第三节 企业文化分析 16
第四节 企业内部能力分析方法简介 17
第3章 企业经营战略的选择 20
第一节 企业扩张经营战略 20
第二节 企业收缩经营战略 26
第三节 企业稳健经营战略 29
第四节 企业经营战略的选择方法 33
第4章 企业竞争战略的选择与企业的竞争地位 35
第一节 企业竞争战略的概念及内容 35
第二节 企业竞争优势与劣势分析 39
第三节 企业竞争地位的确立 46
第四节 企业竞争战略的选择 47
第2篇 市场研究 51
第5章 消费市场研究 51
第一节 影响消费者行为的因素 51
第二节 消费者购买决策的过程 52
第三节 消费者购买规律 54
第6章 组织市场研究 56
第一节 产业市场研究 56
第二节 中间商市场研究 60
第三节 政府市场研究 61
第一节 服务的分类 63
第二节 服务的特征 63
第7章 服务市场研究 63
第三节 服务市场与产品市场的区别 64
第四节 服务市场的构成 65
第8章 企业目标市场 67
第一节 市场调查与分析 67
第二节 市场预测 70
第三节 市场细分的概念及内容 73
第四节 企业目标市场的选择 74
第3篇 系统营销 79
第9章 企业品牌经营 79
第一节 品牌的含义及特点 79
第二节 企业品牌化决策 81
第三节 企业品牌经营的内容 82
第四节 企业实施品牌经营存在的问题分析与对策 83
第10章 产品策略 86
第一节 产品概念及分类 86
第二节 产品组合优化策略 89
第三节 新产品开发策略 93
第四节 商标、包装和服务策略 102
第11章 价格策略 103
第一节 影响产品定价的主要因素 103
第二节 定价方法 105
第三节 定价策略 108
第四节 价格变动与企业决策 112
第一节 分销渠道的职能与类型 115
第12章 分销渠道策略 115
第二节 分销渠道策略的设计与管理 116
第三节 物流策略 122
第13章 促销策略 124
第一节 促销组合决策 124
第二节 广告策略 126
第三节 人员推销策略 128
第四节 销售促进策略 133
第一节 企业经营决策概述 137
第14章 企业经营决策 137
第4篇 职能管理 137
第二节 企业经营决策过程 139
第三节 企业群体决策 141
第四节 企业经营决策技术 143
第15章 企业经营计划与控制 148
第一节 企业经营计划的内容与编制 148
第二节 企业经营目标管理 153
第三节 企业经营计划技术 156
第四节 企业经营计划控制的过程 160
第16章 企业组织的设置与优化 165
第一节 企业的组织机构存在的基础 165
第二节 企业组织结构的类型 171
第三节 企业组织设计的权变因素 174
第四节 企业改革 179
第17章 企业管理者 182
第一节 企业管理者简介 182
第二节 企业管理者的有效管理方法 184
第三节 企业管理者的激励功能 189
第四节 企业管理者的沟通职能 194
第5篇 专业管理 201
第18章 企业生产管理 201
第一节 企业生产能力的核定 202
第二节 企业生产过程的组织 206
第三节 企业生产的计划与控制 211
第19章 企业财务管理 217
第一节 企业财务管理简介 217
第二节 企业筹资管理 218
第三节 企业成本、费用和利润管理 223
第四节 企业投资管理 226
第20章 企业人力资源管理 230
第一节 企业人力资源的组织 230
第二节 企业人力资源的开发 233
第三节 企业的“四定”管理 234
第四节 劳动收入的管理 237
第21章 企业技术开发管理 241
第一节 企业信息资源管理 241
第二节 技术研究管理 243
第三节 产品开发管理 244
第四节 技术转移与保护 245
第6篇 企业现场管理 249
第22章 生产现场的作业管理 249
第一节 作业研究 249
第二节 动作分析 252
第三节 时间分析 255
第四节 模特法 259
第23章 物流管理 261
第一节 物流管理的概念及内容 261
第二节 在制品管理 262
第三节 搬运管理 265
第四节 库存管理 268
第一节 “5S”活动 272
第24章 现场环境管理 272
第二节 现场设备的管理 274
第三节 现场目视管理 279
第四节 工作场地文明建设 282
第25章 生产现场质量与成本控制 284
第一节 现场质量控制方法 284
第二节 现场质量保证体系的建设 285
第三节 现场成本控制方法 289
第四节 现场成本控制的系统建设 294
第26章 班组建设 299
第一节 优化劳动组织结构 299
第二节 班组建设的内容 301
第三节 班组建设的形式 304
第四节 班组岗位责任制的建设 306
附录1 西方经营管理理论发展沿革 310
附录2 案例：肯德基（KFC）在中国的经营管理 364