目 录第一章 个人魅力，占尽先机 1
给客户留下良好的第一印象 1
用眼睛与客户沟通 7
恰当运用手势 9
取得陌生拜访成功的要素 12
第二章 热情洋溢，融化冷漠 15
打开客户的心扉，让他喜欢并信任你 15
推销成功85％是因为热情 22
遇到挫折时勇于突破 27
帮助老客户时常记得你 31
让你的微笑融化客户的冷漠与拒绝 34
让你的赞美被对方记住一辈子 39
第三章 立即行动，坚持不懈 45
在困难面前勇往直前 45
立即行动！立即行动！！立即行动！！！ 49
要想成功，必须勤奋 55
忍耐的奇迹 59
比别人多试一次你就能成功 63
第四章 感恩之心，真诚待客 71
对客户心怀感激之情 71
真诚对待客户 75
帮助客户得其所欲 81
说实话也要讲究技巧 85
重信守时 94
对所有客户要一视同仁 98
做好售后服务 103
第五章 服务客户，尽职尽责 103
尽你所能关心客户 106
以优质服务赢得客户满意 112
感谢抱怨，提升服务品质 118
第六章 充满自信，战胜拒绝 127
努力培养你的自信心 127
锻炼自己，消除恐惧 131
剖析客户拒绝的真正原因 137
如何战胜客户的拒绝 144
应对常见拒绝的方法 151
你的事业如此美好 155
第七章 积极敬业，完善自我 155
拥有积极向上的心态 161
提升你的工作目标 170
主动提高自我素质 176
做好知识储备 184
第八章 审时度势，出奇制胜 189
运用语言技巧获得订单 189
利用好奇心理，引发客户的兴趣 198
进行示范或让客户亲身体验 202
帮助客户做决定 205
向客户陈述因小失大的严重性 207
后记 210