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目 录第一章　个人魅力，占尽先机 1

给客户留下良好的第一印象　 1

用眼睛与客户沟通　 7

恰当运用手势　 9

取得陌生拜访成功的要素　 12

第二章　热情洋溢，融化冷漠 15

打开客户的心扉，让他喜欢并信任你　 15

推销成功85％是因为热情　 22

遇到挫折时勇于突破　 27

帮助老客户时常记得你　 31

让你的微笑融化客户的冷漠与拒绝　 34

让你的赞美被对方记住一辈子　 39

第三章　立即行动，坚持不懈 45

在困难面前勇往直前　 45

立即行动！立即行动！！立即行动！！！　 49

要想成功，必须勤奋　 55

忍耐的奇迹　 59

比别人多试一次你就能成功　 63

第四章　感恩之心，真诚待客 71

对客户心怀感激之情　 71

真诚对待客户　 75

帮助客户得其所欲　 81

说实话也要讲究技巧　 85

重信守时　 94

对所有客户要一视同仁　 98

做好售后服务　 103

第五章　服务客户，尽职尽责 103

尽你所能关心客户　 106

以优质服务赢得客户满意　 112

感谢抱怨，提升服务品质　　 118

第六章　充满自信，战胜拒绝 127

努力培养你的自信心　 127

锻炼自己，消除恐惧　 131

剖析客户拒绝的真正原因　 137

如何战胜客户的拒绝　 144

应对常见拒绝的方法　 151

你的事业如此美好　 155

第七章　积极敬业，完善自我 155

拥有积极向上的心态　 161

提升你的工作目标　 170

主动提高自我素质　 176

做好知识储备　 184

第八章　审时度势，出奇制胜 189

运用语言技巧获得订单　 189

利用好奇心理，引发客户的兴趣　 198

进行示范或让客户亲身体验　 202

帮助客户做决定　 205

向客户陈述因小失大的严重性　 207

后记 210